IFAES

🎄🎅🏻🎄🎅🏻🎄🎅🏻 De parte de todo el equipo de IFAES, queríamos darte las gracias por ser parte de nuestra comunidad y ayudarnos a conseguir todos los éxitos recaudados en este 2024 con nuestros 𝗲𝘃𝗲𝗻𝘁𝗼𝘀 𝗽𝗿𝗼𝗳𝗲𝘀𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹𝗲𝘀, 𝗰𝘂𝗿𝘀𝗼𝘀 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗻𝘀𝗶𝘃𝗼𝘀, 𝗽𝘂𝗯𝗹𝗶𝗰𝗮𝗰𝗶𝗼𝗻𝗲𝘀 𝘁𝗿𝗶𝗺𝗲𝘀𝘁𝗿𝗮𝗹𝗲𝘀, 𝘄𝗲𝗯𝗶𝗻𝗮𝗿… Sin vuestro apoyo no hubiese sido lo mismo. 𝗗𝗲𝘀𝗲𝗮𝗿𝗼𝘀 𝘂𝗻𝗮𝘀 𝗙𝗲𝗹𝗶𝗰𝗲𝘀 𝗙𝗶𝗲𝘀𝘁𝗮𝘀 𝘆 𝘂𝗻 𝗯𝗼𝗻𝗶𝘁𝗼 𝗰𝗼𝗺𝗶𝗲𝗻𝘇𝗼 𝗱𝗲 𝗮ñ𝗼. ¡Esperamos seguir cosechando muchos mas logros a tu lado este 2025! 😊😊 FACTOR HUMANO información y eventos , Capital & Corporate, Relación Cliente

📊📊 ¡¡Ya disponible! Nº 70 Capital & Corporate Magazine!! 📊📊   En Portada, #CAPCorp24, la XXIV Edición del Congreso constata que el sector empieza a ver un mejor entorno para cerrar deals y ve con optimismo cauteloso la situación de cara a 2025; la gestora Qualitas Funds nos cuenta en exclusiva todas las claves de su reciente apuesta por el mercado de NAV Lending, una estrategia que pondrá en marcha junto a Hark Capital; la compañía líder en contenedores CONTENUR nos cuenta sus planes tras la entrada de Nexxus Iberia dando el relevo a ACON Investments, L.L.C.; y miramos al Sector Sanitario, un mercado que no ha perdido un ápice de apetito para el private equity pese al complejo contexto macroeconómico. En este número, también analizamos el buen año para el sector hotelero en nuestra sección de Real Estate; hablamos con la gestora alemana YIELCO Investments, que ha reforzado su apuesta por el mercado español… Y mucho más!   ¡Accede aquí a todos los contenidos y, en unos días, también a la edición impresa! https://lnkd.in/dkKRQdGQ

⚠️⚠️ ¡¡ El número 103 de Relación Cliente Magazine ya está disponible en formato digital !!! ⚠️⚠️ 🔶 La portada de este número 103 la ocupa DialApplet, compañía que, aprovechando sus 25 años en el mercado, ha hecho una completa renovación de su software para contact center. 🔶 En esta edición de Relación Cliente Magazine, y tras la celebración de la última edición de #EXPORC24, se incluye un especial en el que se recogen algunos de los momentos más relevantes del evento. En este especial, también se recoge un reportaje sobre la edición de este año de los Premios Excelencia Relación con Clientes, organizados por la AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes, en colaboración con Izo e IFAES. 🔶 Asimismo, en este número 103 se incluye un reportaje en el que se aborda la gestión de la atención al cliente en redes sociales. En él han participado portavoces de Enreach ES, GoContact, Foundever, Iris Global Services o Zelenza CEX y donde la Asociación CEX aporta su visión. En otro de los reportajes se habla de las dificultades que supone hoy en día trabajar con listas frías. En este tema se ha contado con la colaboración de empresas como Adecco, emergia - emotional experience company, Stream Mobile o MADISON Experience Marketing. 🔶 En la sección casos de éxito, explican el suyo, Costa Cruceros, Berger-Levrault España, Servicios de Intermediación de Santalucía Seguros, Naturgy, Teka Group, ANTICIMEX 3D SANIDAD AMBIENTAL SA, la Major League Baseball, Conversia o TEYAME 360 SL. Y participan con un caso de uso sobre cómo funciona su tecnología en situaciones concretas, Enghouse Interactive - Spain & LATAM e Inicia Soluciones. 🔶 En este número 103, la sección Protagonista la ocupa CHEAPFY, y la sección Hoy hablamos, Lourdes García Monteagudo, directora de Transformación y Desarrollo de Canales de Atención al Cliente en Banc Sabadell. 🔶 Además, empresas como ICR Evolution, Tecsens y Vocalcom exponen cómo su tecnología se está preparando para abordar los nuevos retos del mercado. Y en la sección el experto lo explica en pocas palabras, participan Evolutio Empowering the cloud, ILUNION Contact Center BPO, Covisian, Stream Mobile, Sabio, Concentrix, Omnia y mdtel 🔶 Los artículos de opinión en Hilo abierto corren a cargo de responsables de AVOS Tech | A Prosegur company, ISGF, Inconcert, Five9 y Freshworks. 🔶 En la sección, Qué está pasando, se recogen distintos eventos cubiertos por Relación Cliente Magazine, como el de Líderes en Servicio, el de Sprinklr o el de la Asociación CEX. 🔶 Y también en este número 103 se incluyen las colaboraciones de Transcom y ON Soluciones, además del resto de secciones habituales. Puedes leer la revista completa aquí ⏩ https://lnkd.in/dkVAmYxy #Experienciadecliente #CustomerExperience #ChatBots #IA #tecnología #BPO #contactcenter #callcenter #RelacionCliente #CX #UX

📢📢 ¡¡Ya está disponible el #Número19 de la revista FACTOR HUMANO información y eventos !! 🔝 Con entrevistas a: ✅ Ana Maria Mutis Obando, directora de RRHH de Suntory Global Spirits ✅ David Martin, director de RRHH en Steelcase ✅ Sarah Armas Molina, mánager de Seguridad, Bienestar y Diversidad en Amadeus ✅ Ferran Piñol, CEO, y David Arés Ruiz, Product Manager en NEYTUM También incluimos nuestras secciones: 🔴 Health Talks by Urban Sports Club, en la que hablamos con Diego Serrano Zamorano, Senior People & Culture Manager de Speexx 🔴 Corner Legal con CECA MAGÁN ABOGADOS, firmada por Enrique Ceca, socio director del departamento Laboral, y Blanca Liñan Hernandez, socia en el departamento Laboral Abordamos casos de éxito como: 👉 Las claves del desarrollo formativo de FIATC Seguros de la mano de IThinkUPC 👉 El nuevo modelo de evaluación de desempeño de DOGA, con la herramienta de Lucca 👉 La solución revolucionaria en bienestar financiero de Leroy Merlin con Wagestream 👉 Además, vemos como el desarrollo de políticas de bienestar se convierte en eje central de las organizaciones a través de las Talks organizadas por Urban Sports Club y Betterfly. También, puedes encontrar los artículos de Francisco R. (ManpowerGroup) y Ángel Rodríguez González (Aon) ¡Y mucho más! https://lnkd.in/d7E_Cn6k #RRHH #FactorHumano #FH #Talento #Bienestar #Formación #Remuneración #Rewards

📚 𝗣𝗦𝗗𝟯. 𝗗𝗘 𝗟𝗔 𝗣𝗦𝗗𝟮 𝗔 𝗟𝗔 𝗣𝗦𝗗𝟯: 𝗘𝗦𝗧𝗥𝗔𝗧𝗘𝗚𝗜𝗔𝗦, 𝗜𝗠𝗣𝗔𝗖𝗧𝗢 𝗬 𝗗𝗘𝗦𝗔𝗥𝗥𝗢𝗟𝗟𝗢 𝗗𝗘 𝗡𝗘𝗚𝗢𝗖𝗜𝗢𝗦 El 5 de Marzo, tendrá lugar un curso online bajo el título "𝗣𝗦𝗗𝟯. 𝗗𝗘 𝗟𝗔 𝗣𝗦𝗗𝟮 𝗔 𝗟𝗔 𝗣𝗦𝗗𝟯: 𝗘𝗦𝗧𝗥𝗔𝗧𝗘𝗚𝗜𝗔𝗦, 𝗜𝗠𝗣𝗔𝗖𝗧𝗢 𝗬 𝗗𝗘𝗦𝗔𝗥𝗥𝗢𝗟𝗟𝗢 𝗗𝗘 𝗡𝗘𝗚𝗢𝗖𝗜𝗢𝗦", que será impartido por: 🎙️ Jaime Bofill, Socio de litigación y arbitraje/seguros, 🎙️ Sara Piñero Mosquera, Abogada de litigación y arbitraje/seguros e 🎙️ Irene Sánchez Martín, Abogada de litigación y arbitraje/seguros en Herbert Smith Freehills ¿Qué objetivos tiene este curso online? ✅ Examinar en profundidad la PSD3, las obligaciones que establece y los cambios que supone respecto a la PSD2 ✅ Conocer las aplicaciones prácticas que supone el salto al Open Finance  ✅ Analizar el impacto de la tercera directiva de proveedores de servicios de pago y servicios de dinero electrónico en la banca tradicional ✅ Determinar los retos y oportunidades a los que se enfrenta la banca tradicional con esta norma ¡Si te inscribes antes del 10 de enero, podrás aprovechar un 30% de descuento en tu inscripción! https://lnkd.in/dzNZMc5R

📚 𝗘𝗹𝗲𝘃𝗮 𝘁𝘂 𝗴𝗲𝘀𝘁𝗶ó𝗻 𝗱𝗲 𝗖𝗨𝗦𝗧𝗢𝗠𝗘𝗥 𝗦𝗘𝗥𝗩𝗜𝗖𝗘 𝗰𝗼𝗻 𝗜𝗔 𝗚𝗘𝗡𝗘𝗥𝗔𝗧𝗜𝗩𝗔 Los próximos 10 y 11 de febrero de 2025, tendrá lugar un curso online bajo el nombre "𝗘𝗹𝗲𝘃𝗮 𝘁𝘂 𝗴𝗲𝘀𝘁𝗶ó𝗻 𝗱𝗲 𝗖𝗨𝗦𝗧𝗢𝗠𝗘𝗥 𝗦𝗘𝗥𝗩𝗜𝗖𝗘 𝗰𝗼𝗻 𝗜𝗔 𝗚𝗘𝗡𝗘𝗥𝗔𝗧𝗜𝗩𝗔", irá dirigido a todos los profesionales del área de Atención al Cliente que deseen aprender a usar la IA generativa en su operativa diaria. Será impartido por Concha Sánchez-Ocaña Pareja-Obregón, Fundadora, CSO ACELERA TU NEGOCIO ¿Qué objetivos tiene este curso online? ✅Dotar a los participantes de conocimientos específicos sobre qué es la IA generativa, cómo funciona y sus últimos avances ✅ Inspirar a los participantes a pensar de forma innovadora sobre cómo la IA generativa puede transformar y optimizar los procesos de atención al cliente ✅ Enseñar a los participantes a aplicar la IA generativa de forma práctica y eficaz en el onboarding de clientes, en la retención y fidelización, en la gestión de pedidos y devoluciones, en la resolución de problemas, etc. ✅ Analizar las consideraciones éticas y limitaciones de la IA en el Customer Service ¡Si te inscribes antes del 19 de diciembre, podrás aprovechar un 30% de descuento en tu inscripción! https://lnkd.in/dRgbVY7J

💥💥 ¡¡¡Ya puedes ver el video resumen de la 25ª edición de los 𝗣𝗿𝗲𝗺𝗶𝗼𝘀 𝗘𝘅𝗰𝗲𝗹𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗲𝗻 𝗥𝗲𝗹𝗮𝗰𝗶ó𝗻 𝗰𝗼𝗻 𝗖𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲𝘀!!! 💥💥 El pasado 6 de noviembre en Kinépolis Ciudad de la Imagen, Madrid, en el marco de #EXPORC24, y estuvo organizada por la AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes, IFAES e Izo. En esta edición 2024, los Premios Excelencia Relación con Clientes han cumplido 25 años de reconocido prestigio, y lo celebraron junto a cerca de 𝟲𝟬𝟬 𝗽𝗿𝗼𝗳𝗲𝘀𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹𝗲𝘀 𝘆 𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝘁𝗼𝘀 𝗲𝗻 𝗹𝗮 𝗥𝗲𝗹𝗮𝗰𝗶ó𝗻 𝗰𝗼𝗻 𝗖𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲𝘀 de las principales compañías nacionales y de los proveedores de outsourcing y tecnología más relevantes de la industria. https://lnkd.in/dqinM5WV

📚 𝗔𝗽𝗿𝗲𝗻𝗱𝗲 𝘆 𝗹𝗶𝗱𝗲𝗿𝗮 𝗰𝗼𝗻 IFAES Desde formación online y webinars hasta cursos presenciales, diseñamos experiencias educativas para que profesionales como tú lideren en sus sectores. ✨ Descubre los cursos que estamos preparando en 2025, tanto online como presencial, para estar a la vanguardia en habilidades y conocimientos. ¡Inscríbete ahora y aprovecha el descuento de lanzamiento! https://ifaes.com/

🌟🌟 ¡ YA PUEDES VER EL DEBATE ONLINE! 🌟🌟 Organizado por FACTOR HUMANO información y eventos y Cornerstone OnDemand bajo el titulo: 𝗙𝗢𝗖𝗨𝗦 𝗢𝗡 𝗧𝗔𝗟𝗘𝗡𝗧: ¿𝗖ó𝗺𝗼 𝗮𝘁𝗿𝗮𝗲𝗿 𝘆 𝗱𝗲𝘀𝗮𝗿𝗿𝗼𝗹𝗹𝗮𝗿 𝗮𝗹 𝘁𝗮𝗹𝗲𝗻𝘁𝗼 𝗲𝗻 𝗻𝘂𝗲𝘀𝘁𝗿𝗮𝘀 𝗼𝗿𝗴𝗮𝗻𝗶𝘇𝗮𝗰𝗶𝗼𝗻𝗲𝘀? En la sesión participaron: ✅ Hugo Martin, Regional Sales Manager, Cornerstone OnDemand ✅ Javier Azorín Cuadrillero, Responsable Talento y Transformación, Iberdrola España ✅ Raquel Estrella Gonzalez, Head of Talent, Alsa ✅ Eva Cornide, Directora de Talento y Cultura Corporativa, Grupo Oesía ✅ Eva Roca, Talent Director, Schneider Electric Puedes ver en debate completo aquí ⏩ https://lnkd.in/dENu7YXu

🌟🌟 ¡Ya puedes ver el debate online! 📆 📆 el pasado 19 de noviembre tuvo lugar un Debate Online organizado por Finance Meeting (IFAES) y Embat bajo el titulo: 𝗘𝗹 𝗿𝗼𝗹 𝗱𝗲𝗹 𝗖𝗙𝗢 𝗲𝗻 𝗹𝗮 𝘁𝗲𝘀𝗼𝗿𝗲𝗿í𝗮 𝗮𝘂𝘁𝗼𝗺𝗮𝘁𝗶𝘇𝗮𝗱𝗮: ¿𝗖𝗼𝗻𝘁𝗿𝗼𝗹 𝗼𝗽𝗲𝗿𝗮𝘁𝗶𝘃𝗼 𝗼 𝗹𝗶𝗱𝗲𝗿𝗮𝘇𝗴𝗼 𝗲𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁é𝗴𝗶𝗰𝗼?. En este debate online participaron: ✅ Moderadora: Ela Januskevic / Customer Success Lead / Embat ✅ Ana López Uría / Directora de Administración y Finanzas / Palibex ✅ Ignacio Carnicero/ CFO / Isemaren ✅ Nuria Lillo Tron / Head of Tax / Suanfarma ✅ Vanesa Tomás Zapatero / CFO / Certest Biotec, S.L. Ya puedes verlo aquí ⏩⏩ https://lnkd.in/dhSCQvQU