Relación Cliente

👉 Cómo aminorar las repercusiones de las compras navideñas en la calidad de la atención al cliente El aumento de las compras navideñas hace que la actividad de los centros de atención al cliente se incremente considerable. Estos se enfrentan a un pico significativo en consultas que, si no son gestionadas adecuadamente, pueden resultar en una experiencia insatisfactoria para los clientes. Para optimizar la experiencia del cliente y reducir la saturación de los agentes ante la avalancha de consultas producidas por las compras navideñas, es fundamental que los centros implementen medidas que aumenten su eficiencia y mejoren la calidad del servicio. Pero, ¿cómo pueden los centros de atención al cliente mantener la calidad de su servicio en esta época de alta demanda de gestiones directamente relacionadas por las compra navideñas? Para dar respuesta a esta pregunta, Enreach ES analiza las claves para asegurar la calidad de la atención al cliente ante las compras navideñas. https://lnkd.in/erQvKZNM #Experienciadecliente #CustomerExperience #ChatBots #IA #tecnología #BPO #contactcenter #callcenter #RelacionCliente #CX #UX

👉 Zoom Contact Center mejora la experiencia de cliente gracias a la aplicación de inteligencia artificial Zoom Video Communications ha presentado sus nuevos productos y funcionalidades dentro de su portafolio de Business Services, incluyendo mejoras en Zoom Contact Center, Zoom Events y Zoom Revenue Accelerator. Estas nuevas capacidades permiten a los equipos de experiencia del cliente, marketing y ventas generar resultados, además de apoyar y fidelizar a los clientes. https://lnkd.in/e9qBSzZB #Experienciadecliente #CustomerExperience #ChatBots #IA #tecnología #BPO #contactcenter #callcenter #RelacionCliente #CX #UX

👉 El club de fútbol argentino River Plate apuesta por la biometría para el acceso a su estadio El club de fútbol argentino River Plate ha seleccionada la plataforma Veridas Flow para revolucionar por completo el acceso de sus aficionados a su estadio Mâs Monumental de Buenos Aires. Los más de 85.000 espectadores que cada partido llenan las gradas del estadio podrán acceder al campo de una manera rápida y segura únicamente con su rostro gracias a la tecnología desarrollada por la empresa española, que permite asistir a los encuentros del River Platecon con un simple registro y sin necesidad de llevar encima ningún ticket ni abono físico. https://lnkd.in/eRc-3S6p #Experienciadecliente #CustomerExperience #ChatBots #IA #tecnología #BPO #contactcenter #callcenter #RelacionCliente #CX #UX

#EXPORC24⏩ 𝗘𝗡𝗧𝗥𝗘𝗩𝗜𝗦𝗧𝗔 🎙️ Mª Angeles Tajuelo, Directora de Aprendizaje y Soluciones de Adecco Learning & Consulting , nos cuenta como se ayuda desde la compañía a prevenir el absentismo, especialmente en el mercado de los contact center. https://lnkd.in/dEJwGAiC #Experienciadecliente #CustomerExperience #ChatBots #IA #tecnología #BPO #contactcenter #callcenter #RelacionCliente #CX #UX

👉 Konecta prepara su evento 𝗘𝘅𝗽𝗼𝗰𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁 𝟮𝟬𝟮𝟱 por todo lo alto para celebrar sus 20 años 𝗘𝘅𝗽𝗼𝗰𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁 𝟮𝟬𝟮𝟱, el congreso especializado en el sector BPO y experiencia de cliente, organizado por Konecta (multinacional que ofrece soluciones tecnológicas de customer experience a más de 500 clientes en todo el mundo a través de sus más de 130.000 colaboradores), celebrará su 20º aniversario el próximo 28 de mayo de 2025. https://lnkd.in/eiC2HDrc #Experienciadecliente #CustomerExperience #ChatBots #IA #tecnología #BPO #contactcenter #callcenter #RelacionCliente #CX #UX

👉  En la recta final de un año de éxitos que impulsa un 2025 repleto de nuevas oportunidades Estamos a punto de arrancar la última hoja del calendario de un año 2024 rebosante de cambios, así que me parece el mejor momento para echar la vista atrás y pensar en el futuro de nuestro sector. Estos doce meses que concluyen han sido intensos para todos los que formamos parte de la Asociación CEX. No lo niego, pero la buena noticia es que una vez más hemos sido capaces de convertir la necesidad en virtud y aprovechar esos retos para tomar impulso de cara a un año 2025 ilusionante, en el que seguiremos dando respuesta a los desafíos más inmediatos a los que nos enfrentamos. Iñigo Arribalzaga nos cuenta cuales han sido las claves para la Asociación CEX en este 2024 https://lnkd.in/dNKMuMuW #Experienciadecliente #CustomerExperience #ChatBots #IA #tecnología #BPO #contactcenter #callcenter #RelacionCliente #CX #UX

¿Ya hemos mencionado que 2024 ha sido un gran año para nosotros, no? 🤞 🔹 En la revista de Relación Cliente de diciembre seguimos contando un poco más sobre el proceso de fusión con trueIT Systems y la compra por parte de Total Specific Solutions Spain . 🔹En esta ocasión, cuentan cómo han vivido estos cambios Gabi Navarro, Álvaro Valeros Vargas, Jaime Rodriguez, Carlos López, Javier Gimeno Gracia y Juan Muro. Puedes leer el artículo aquí 👇

👉 Abierto el plazo para presentar candidatura a los 𝗣𝗿𝗲𝗺𝗶𝗼𝘀 𝗙𝗼𝗿𝘁𝗶𝘂𝘀 𝟮𝟬𝟮𝟰, este año con algunas novedades A los 𝗣𝗿𝗲𝗺𝗶𝗼𝘀 𝗙𝗼𝗿𝘁𝗶𝘂𝘀 𝟮𝟬𝟮𝟰, que llegan ya a su 17ª edición, se suma Enreach ES a ON Soluciones como partner de estos galardones organizados por la AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes. Otra de las novedades de estos 𝗣𝗿𝗲𝗺𝗶𝗼𝘀 𝗙𝗼𝗿𝘁𝗶𝘂𝘀 𝟮𝟬𝟮𝟰 es una ligera modificación de sus bases, con el fin de mejorar la experiencia de usuario a la hora de formalizar las candidaturas. La presentación de las mismas puede realizarse desde el 𝟭𝟲 𝗱𝗲 𝗱𝗶𝗰𝗶𝗲𝗺𝗯𝗿𝗲 𝗵𝗮𝘀𝘁𝗮 𝗮𝗹 𝟮𝟰 𝗱𝗲 𝗲𝗻𝗲𝗿𝗼 𝗱𝗲 𝟮𝟬𝟮𝟱. https://lnkd.in/ddRpUeF2 #Experienciadecliente #CustomerExperience #ChatBots #IA #tecnología #BPO #contactcenter #callcenter #RelacionCliente #CX #UX

👉  Innovación, flexibilidad, IA y UX, bazas destacables de la plataforma omnicanal de DialApplet DialApplet cumple 25 años en el mercado, hito que ha aprovechado para reinterpretar plataforma. En la renovación de DialApplet Contact Center Software se ha apostado por un enfoque basado en la flexibilidad y en la experiencia del usuario, creando una plataforma que no solo atiende las necesidades actuales, sino que se adapta y evoluciona junto a las necesidades de sus clientes. Este lanzamiento es un reflejo del compromiso continuo de la compañía con la innovación y la mejora constante, y está diseñado para crecer junto con sus clientes, permitiéndoles mantener la agilidad y eficiencia que el entorno actual exige. https://lnkd.in/dyY9Eaxr #Experienciadecliente #CustomerExperience #ChatBots #IA #tecnología #BPO #contactcenter #callcenter #RelacionCliente #CX #UX

#EXPORC24⏩ 𝗘𝗡𝗧𝗥𝗘𝗩𝗜𝗦𝗧𝗔 🎙️ ✔ Luis Miguel A., Country Manager de Sprinklr, nos cuenta cual es la estrategia de la compañía en estos momentos en el mercado. https://lnkd.in/dZHBvWh2 #Experienciadecliente #CustomerExperience #ChatBots #IA #tecnología #BPO #contactcenter #callcenter #RelacionCliente #CX #UX