ICR Evolution

NUEVO white paper 🤖 📋 La IA ha transformado el rol de los agentes de operadores a consultores estratégicos de CX. La frontera de lo posible ha avanzado a pasos agigantados. No te quedes atrás: tú puedes llevar tu negocio hacia allí. Presentamos nuestro nuevo white paper: El rol del agente de #contactcenter en la era de la IA cognitiva 🤖 Qué encontrarás en este white paper: ✅ Definición y alcance del agente aumentado ✅ Tecnologías que potencian las capacidades humanas ✅ Relación con las soluciones #CCaaS ✅KPIs esenciales para medir a los nuevos agentes ✅Desafíos en la adopción de #IA y cómo mitigarlos Descárgalo gratis aquí 👉 https://lnkd.in/dCMq5qxm #whitepaper

Tendencias 2025 en atención al cliente: ¡anticípate y triunfa! En 2025, la #atenciónalcliente no solo será un servicio, sino una experiencia estratégica y altamente conectada. Estas son seis tendencias clave que transformarán el sector y que no deberías ignorar: 🌟 En ICR Evolution, ya estamos liderando este cambio. Con soluciones como Quality, nuestro live chat y las integraciones nativas con CRMs líderes, ayudamos a nuestros clientes a enfrentar estos retos y convertirlos en oportunidades. ¿Y tú? ¿Cómo te estás preparando para el #2025?

¿Ya hemos mencionado que 2024 ha sido un gran año para nosotros, no? 🤞 🔹 En la revista de Relación Cliente de diciembre seguimos contando un poco más sobre el proceso de fusión con trueIT Systems y la compra por parte de Total Specific Solutions Spain . 🔹En esta ocasión, cuentan cómo han vivido estos cambios Gabi Navarro, Álvaro Valeros Vargas, Jaime Rodriguez, Carlos López, Javier Gimeno Gracia y Juan Muro. Puedes leer el artículo aquí 👇

Wrapping up an extraordinary 2024! As the year comes to a close, we’re reflecting on the milestones that have made 2024 a pivotal year for ICR Evolution. Here’s a look at some of the key highlights of our journey: 👉 A NEW CHAPTER In 2024, we joined forces with trueIT Systems and became part of Total Specific Solutions Spain. This fusion strengthens our capabilities, broadens our reach, and accelerates our mission to empower #customerexperience excellence worldwide. Thank you to our clients, partners, and team for being an integral part of this incredible journey. 👉 PRODUCT INNOVATION 🔹 Fully redesigned Web Agent interface, delivering a more intuitive and efficient experience. 🔹Launch of a new Live Chat, empowering seamless and real-time communication with customers. 🔹New Quality, our #AI -powered tool, revolutionising quality assessments by combining precision and speed. 👉 INDUSTRY LEADERSHIP We are proud to have participated one more year in Expo Relación Cliente , Spain’s largest event for the contact center industry, connecting with industry leaders, friends, clients and partners. Let’s continue to innovate, collaborate, and grow together in #2025 ! What are your top highlights from this year? 

¿Telemarketing en 2025? ¡El futuro está aquí y viene con retos! El #telemarketing no es lo que solía ser. En un mundo de consumidores más exigentes, regulaciones más estrictas y tecnologías avanzadas como la #IA, el sector enfrenta grandes desafíos… pero también enormes oportunidades 🌟 👉 ¿Cómo adaptarse a consumidores que utilizan muchos canales a la vez? 👉 ¿Qué papel jugarán los bots conversacionales en el telemarketing del futuro? 👉 ¿Es posible destacar en un mercado saturado mientras cumples con regulaciones? En nuestro último artículo, exploramos los 6 retos clave del telemarketing en 2025 y compartimos soluciones prácticas que transformarán la manera en que conectas con tus clientes. 💡 Spoiler: La clave no está en hacer más llamadas, sino en hacerlas mejor, con estrategias omnicanal, personalización y un equilibrio entre tecnología y empatía humana. 🔗 Descubre cómo prepararte para el futuro del telemarketing y destacar en un sector en constante evolución. Link en el primer comentario! ¿Qué opinas? ¿Cómo te preparas para afrontar estos retos? 🤔 ¡Déjanos tus comentarios!

Hoy celebramos la jubilación de nuestro compañero Lluís, una persona que nos deja no solo grandes conocimientos, sino también valores y momentos memorables en ICR Evolution. Es difícil resumir todo lo que ha significado para el equipo en unas pocas palabras, pero una cosa está clara: ¡lo echaremos mucho de menos! Para que él nos tenga siempre presentes le hemos regalado una camiseta con su nombre y hemos "retirado" el número 10, en honor a un gran seguidor del baloncesto. Lluís, gracias por todo y que esta nueva etapa esté llena de alegrías y aventuras. ¡Felicidades! 🎉👏

Estructura de llamada B2B para resultados reales ➡️ Las campañas #outbound en el contact center no se tratan solo de seguir un guion; se trata de construir conversaciones que generen confianza, impacten al cliente y logren conversiones efectivas. Si ya tienes la base de una estructura clara, aquí te compartimos best practices y estrategias avanzadas para optimizar cada interacción. . . . #customerexperience #CX #telemarketing

BREAKING NEWS 🥳Presentamos: Quality – IA para hacer de la calidad el corazón de tu negocio ¿Qué es Quality? Es una herramienta que se apoya en la #IA para evaluar la calidad de las transacciones de tus agentes. Puede ser una guía para las personas evaluadoras ¡o incluso hacer las evaluaciones por sí misma! 🤖 ¿Cómo funciona? ✔️Crea formularios personalizados para evaluar conversaciones de acuerdo a tus necesidades. Diseña políticas de aceptación para establecer los mínimos exigibles de calidad. ✔️Asigna transacciones a los distintos evaluadores de acuerdo a los criterios que elijas. ✔️Aprovecha los beneficios de la IA para que sea una guía durante el proceso o deja que haga las evaluaciones por ti. ¡Tú decides! Lleva tu calidad de servicio a la excelencia, utilizando la IA como motor del cambio. ¿Quieres saber más? 💻 WEBINAR Te lo contamos todo el 20 de noviembre en un webinar con demo en vivo y todos los detalles de este lanzamiento.   📆 Miércoles 20/11 ⌚ 5pm ES - 10am CDMX - 11am COL 💻 Linkedin Live   👉 Josep Amado (Presales engineer) y Eduardo García Mialdea (Software Engineer) te mostrarán los detalles del nuevo Quality con IA, para que puedas explorar con nosotros el rol de la calidad como impulsor del cambio en tu negocio. ¡Apúntate ahora!

¡HOY! Presentamos Quality 🤖 Estamos listos para presentarte la herramienta de evaluación de interacciones que transformará definitivamente los estándares de calidad en tu #contactcenter. Únete a nuestro webinar y descubre cómo Quality, con el poder de la #IA, puede posicionar al contact center como el real protagonista de tu negocio 🚀 ⏰ ¡Hoy! 📅 20 de noviembre ⌚ 5pm ES - 10am CDMX - 11am COL 💻 LinkedIn Live: apúntate abajo No te pierdas esta oportunidad de innovación en vivo con Josep y Eduardo. ¡Nos vemos allí!

Siguen las buenas noticias 🚀   ICR Evolution y trueITsystems nos hemos fusionado en una sola empresa   que se une a la familia de Total Specific Solutions Spain. La unión responde a una visión compartida de ambas compañías que llevamos años trabajando conjuntamente en el desarrollo y distribución de software de #contactcenter .   Estamos muy emocionados por esta nueva etapa que abrimos, acompañados de todo el expertise de Total Specific Solutions en España y el mundo. Puedes leer más aquí: