Zelenza CEX

Este 𝟮𝟬𝟮𝟰 que estamos a punto de despedir ha sido muy importante para todos los que formamos parte de #ZelenzaCEX, llevando nuestra apuesta por un 𝗖𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁 𝗖𝗲𝗻𝘁𝗲𝗿 𝗕𝗼𝘂𝘁𝗶𝗾𝘂𝗲 al siguiente nivel. En estas fechas tan especiales, queremos compartir con vosotros el estupendo 𝗖𝗵𝗿𝗶𝘀𝘁𝗺𝗮𝘀 𝗴𝗮𝗻𝗮𝗱𝗼𝗿 de nuestro concurso de dibujo dirigido a los hijos de los miembros de nuestras plataformas. Nuestra más sincera enhorabuena a 𝗔́𝗹𝘃𝗮𝗿𝗼 𝗦𝗮́𝗻𝗰𝗵𝗲𝘇 y muchas gracias a todos los participantes. ¡Feliz Navidad y gracias por ser parte de esta gran familia! #ContactCenter #ContactCenterBoutique #TIC #BPO

¡Qué ilusión poder compartirlo con vosotros! Relación Cliente 𝗠𝗮𝗴𝗮𝘇𝗶𝗻𝗲, una de las publicaciones más influyentes del sector, 𝗻𝗼𝘀 𝗵𝗮 𝘀𝗲𝗹𝗲𝗰𝗰𝗶𝗼𝗻𝗮𝗱𝗼 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝗽𝗮𝗿𝘁𝗶𝗰𝗶𝗽𝗮𝗿 𝗲𝗻 𝗲𝗹 𝗿𝗲𝗽𝗼𝗿𝘁𝗮𝗷𝗲 𝗰𝗲𝗻𝘁𝗿𝗮𝗹 de su último número, titulado ‘¿Qué aporta una buena estrategia en redes sociales para escuchar a los clientes?’ https://lnkd.in/drcmJiD9 En el artículo, nuestra Head of Business, Montserrat Jimenez Moreno, explica 𝗰𝗼́𝗺𝗼 𝗴𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻𝗮𝗺𝗼𝘀 𝗹𝗼𝘀 𝗺𝗲𝗻𝘀𝗮𝗷𝗲𝘀 𝗽𝗿𝗶𝘃𝗮𝗱𝗼𝘀 de Facebook e Instagram, así como las reseñas en Trustpilot para nuestro cliente Holaluz.com. En cuanto al feedback proporcionado por los usuarios, Montse pone en valor estas interacciones, puesto que en base ello, elaboramos un informe que las analiza y "𝑝𝘳𝘰𝑝𝘰𝘯𝘦 𝘮𝘦𝘫𝘰𝘳𝘢𝘴 𝘦𝘴𝘵𝘳𝘢𝘵𝘦́𝘨𝘪𝘤𝘢𝘴 𝑝𝘢𝘳𝘢 𝘲𝘶𝘦 𝘭𝘢 𝘦𝘮𝑝𝘳𝘦𝘴𝘢 𝑝𝘶𝘦𝘥𝘢 𝘢𝘷𝘢𝘯𝘻𝘢𝘳 𝘩𝘢𝘤𝘪𝘢 𝘭𝘢 𝙚𝙭𝙘𝙚𝙡𝙚𝙣𝙘𝙞𝙖 𝙚𝙣 𝙡𝙖 𝘾𝙓". Muchas gracias a Manuela Vázquez y Mario Moraga por contar con nosotros.

¡Qué 𝗼𝗿𝗴𝘂𝗹𝗹𝗼𝘀𝗼𝘀 estamos de vosotros! Nuestras plataformas de 𝗦𝗲𝘃𝗶𝗹𝗹𝗮 𝘆 𝗭𝗮𝗿𝗮𝗴𝗼𝘇𝗮 están a punto de cerrar un año brillante, en el que han hecho valer nuestra apuesta por un Contact Center Boutique en el que el cliente siempre está en el centro. 𝗚𝗿𝗮𝗰𝗶𝗮𝘀 𝗮 𝘃𝘂𝗲𝘀𝘁𝗿𝗼 𝗲𝘀𝗳𝘂𝗲𝗿𝘇𝗼 𝘆 𝗱𝗲𝗱𝗶𝗰𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻, hemos logrado superar los desafíos de este 2024 que concluye y alcanzar metas que nos parecían inalcanzables hace unos meses. Juntos, 𝗰𝗼𝗻𝘀𝗲𝗴𝘂𝗶𝗿𝗲𝗺𝗼𝘀 𝗾𝘂𝗲 𝟮𝟬𝟮𝟱 𝘀𝗲𝗮 𝗮𝘂́𝗻 𝗺𝗮́𝘀 𝗯𝗿𝗶𝗹𝗹𝗮𝗻𝘁𝗲. ¡Gracias! #ContactCenter #ContactCenterBoutique #TIC #BPO

¡Quién lo diría, pero ya han pasado tres semanas desde que estuvimos en 𝗘𝘅𝗽𝗼 Relación Cliente ! Con motivo de nuestra presencia en el evento, Manuela Vázquez, redactora jefe de la revista, entrevistó a nuestra directora general, Esmeralda Mingo Garcia, para profundizar en nuestra propuesta de 𝗖𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁 𝗖𝗲𝗻𝘁𝗲𝗿 𝗕𝗼𝘂𝘁𝗶𝗾𝘂𝗲 con soluciones hechas a la medida de nuestros clientes 👉 https://lnkd.in/dhX3N3pP Desde aquí, no nos cansamos de felicitar a Laurent Etcheverry, Mario Moraga y el resto del equipo de IFAES por su estupendo trabajo. #ContactCenter #ContactCenterBoutique #TIC #BPO

🎵¿No puedes parar de moverte cuando escuchas reguetón o eres más de baladas? En #ZelenzaCEX estamos abiertos a todos los gustos y por eso celebramos el pasado viernes el 𝗗í𝗮 𝗱𝗲𝗹 𝗠𝘂́𝘀𝗶𝗰𝗼, rindiendo homenaje a las melodías que nos inspiran y nos unen. Para la ocasión, convocamos un 𝗰𝗼𝗻𝗰𝘂𝗿𝘀𝗼 𝗱𝗲 𝗱𝗶𝘀𝗳𝗿𝗮𝗰𝗲𝘀 en el que invitamos a acudir a nuestras plataformas vestidos del cantante o grupo favorito de cada cual. El nivel estuvo altísimo 💯. ¡Qué no pare la música! #ContactCenter #ContactCenterBoutique #TIC #BPO

Nuestros amigos de Contact Center Hub nos invitaron este martes a participar en su último 𝗟𝗲𝗮𝗿𝗻𝗶𝗻𝗴 𝗘𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 del año para hablar sobre 𝗰𝗼́𝗺𝗼 𝗹𝗮 𝗜𝗻𝘁𝗲𝗹𝗶𝗴𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗔𝗿𝘁𝗶𝗳𝗶𝗰𝗶𝗮𝗹 𝗲𝘀𝘁𝗮́ 𝘁𝗿𝗮𝗻𝘀𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗻𝗱𝗼 𝗹𝗮 𝗘𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗱𝗲 𝗖𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲. Estuvimos representados por nuestra directora general, Esmeralda Mingo Garcia, quien expuso 𝗲𝗹 𝗰𝗮𝘀𝗼 𝗱𝗲 𝗲́𝘅𝗶𝘁𝗼 𝗱𝗲 𝗻𝘂𝗲𝘀𝘁𝗿𝗼 𝗯𝗼𝘁 𝗰𝗼𝗻 𝗜𝗔. Esta solución ha logrado reducir en un 30% las llamadas telefónicas y visitas de técnicos, relacionadas con problemas de usuarios, ejecutando mantenimientos correctivos proactivos. Mandamos un fuerte abrazo a: Jaime Colom Cuesta (NICE), Gonzalo Conde (Santalucía Seguros), Rosa García Pérez (ILUNION 𝗖𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁 𝗖𝗲𝗻𝘁𝗲𝗿 𝗕𝗣𝗢), Estefania Garcia Rodriguez (AVOS Tech | A Prosegur company), Emiliano Quiroga (Orange Business), Karla Reyes Basauri (ChargeGuru) e isaac Torreblanca (Destinia) quienes nos acompañaron en la jornada. ¡Muchas gracias por esta oportunidad y felicidades a María Muñoz Palma y Mario Martelo Molina por este gran éxito! https://lnkd.in/duv6TFHz #ContactCenter #ContactCenterBoutique #TIC #BPO

Nuestra HR Manager, Beatriz Barea Sánchez, se estrena escribiendo para Contact Center Hub sobre las claves para gestionar equipos dentro de un modelo de 𝗖𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁 𝗖𝗲𝗻𝘁𝗲𝗿 𝗕𝗼𝘂𝘁𝗶𝗾𝘂𝗲 👉  https://lnkd.in/e2bMTmXy En el artículo, destaca cómo 𝗹𝗮𝘀 𝗿𝗲𝗹𝗮𝗰𝗶𝗼𝗻𝗲𝘀 𝗰𝗲𝗿𝗰𝗮𝗻𝗮𝘀 𝘀𝗶𝗿𝘃𝗲𝗻 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝗰𝗿𝗲𝗮𝗿 𝗲𝗾𝘂𝗶𝗽𝗼𝘀 𝗺𝗮́𝘀 𝗰𝗼𝗵𝗲𝘀𝗶𝗼𝗻𝗮𝗱𝗼𝘀 𝗲 𝗶𝗺𝗽𝗹𝗶𝗰𝗮𝗱𝗼𝘀, alcanzando así cotas de productividad más altas que en otras organizaciones. “𝘘𝘶𝘦𝘳𝘦𝘮𝘰𝘴 𝘲𝘶𝘦 𝘲𝘶𝘪𝘦𝘯𝘦𝘴 𝘧𝘰𝘳𝘮𝘢𝘯 𝑝𝘢𝘳𝘵𝘦 𝘥𝘦 𝘯𝘶𝘦𝘴𝘵𝘳𝘢 𝘤𝘰𝘮𝑝𝘢ñí𝘢 𝘴𝘦𝘢𝘯 𝙣𝙪𝙚𝙨𝙩𝙧𝙤𝙨 𝙢𝙚𝙟𝙤𝙧𝙚𝙨 𝙚𝙢𝙗𝙖𝙟𝙖𝙙𝙤𝙧𝙚𝙨, 𝘲𝘶𝘦 𝘤𝘰𝘮𝘶𝘯𝘪𝘲𝘶𝘦𝘯 𝘢 𝘴𝘶𝘴 𝘤í𝘳𝘤𝘶𝘭𝘰𝘴 𝘮𝘢́𝘴 𝘤𝘦𝘳𝘤𝘢𝘯𝘰𝘴 𝘵𝘰𝘥𝘢𝘴 𝘭𝘢𝘴 𝘷𝘦𝘯𝘵𝘢𝘫𝘢𝘴 𝘲𝘶𝘦 𝘴𝘶𝑝𝘰𝘯𝘦 𝘵𝘳𝘢𝘣𝘢𝘫𝘢𝘳 𝘦𝘯 𝘦𝘴𝘵𝘢 𝘦𝘴𝘵𝘳𝘶𝘤𝘵𝘶𝘳𝘢”, reflexiona Beatriz. ¡Muchas felicidades por ser una estupenda fuente de inspiración! #ContactCenter #ContactCenterBoutique #TIC #BPO

En estos momentos tan difíciles para tantas y tantas personas en nuestro país, 𝗹𝗮 𝗮𝗺𝗮𝗯𝗶𝗹𝗶𝗱𝗮𝗱 𝘆 𝗹𝗮 𝗲𝗺𝗽𝗮𝘁í𝗮 𝘀𝗼𝗻 𝗺𝗮́𝘀 𝗶𝗺𝗽𝗼𝗿𝘁𝗮𝗻𝘁𝗲𝘀 𝗾𝘂𝗲 𝗻𝘂𝗻𝗰𝗮. Bajo esta premisa celebramos ayer el 𝗗í𝗮 𝗜𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗮𝗰𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗕𝗼𝗻𝗱𝗮𝗱, una fecha para recordar el valor de los pequeños gestos de compasión y generosidad que pueden marcar una gran diferencia. En nuestras plataformas, invitamos a nuestros equipos a escribir un mensaje positivo a un compañero en un post-it, que luego pegamos en el ‘𝗠𝘂𝗿𝗼 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗕𝗼𝗻𝗱𝗮𝗱’ a la vista de todos para fomentar el compañerismo y colaboración. Una palabra de aliento, una sonrisa o un pequeño detalle pueden 𝗶𝗹𝘂𝗺𝗶𝗻𝗮𝗿 𝗲𝗹 𝗱í𝗮 𝗱𝗲 𝗹𝗼𝘀 𝗱𝗲𝗺𝗮́𝘀. #ContactCenter #ContactCenterBoutique #TIC #BPO

La semana pasada, parte del equipo estuvimos en 𝗘𝘅𝗽𝗼 Relación Cliente reforzando nuestro compromiso con un modelo de 𝗖𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁 𝗖𝗲𝗻𝘁𝗲𝗿 𝗕𝗼𝘂𝘁𝗶𝗾𝘂𝗲. 🔎 A lo largo de nuestra trayectoria, hemos puesto el foco en 𝗴𝗲𝗻𝗲𝗿𝗮𝗿 𝘂𝗻 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗶𝗼 𝗲𝘅𝗰𝗲𝗽𝗰𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝗻𝘂𝗲𝘀𝘁𝗿𝗼𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲𝘀, apoyándonos en un equipo humano sobresaliente y en las herramientas tecnológicas más innovadoras. “𝘕𝘶𝘦𝘴𝘵𝘳𝘰 𝘮𝘰𝘥𝘦𝘭𝘰 𝘣𝘰𝘶𝘵𝘪𝘲𝘶𝘦 𝑝𝘦𝘳𝘮𝘪𝘵𝘦 𝙖𝙙𝙖𝙥𝙩𝙖𝙧 𝙡𝙖𝙨 𝙨𝙤𝙡𝙪𝙘𝙞𝙤𝙣𝙚𝙨 𝙖 𝙡𝙖𝙨 𝙣𝙚𝙘𝙚𝙨𝙞𝙙𝙖𝙙𝙚𝙨 𝙚𝙨𝙥𝙚𝙘í𝙛𝙞𝙘𝙖𝙨 𝙙𝙚 𝙘𝙖𝙙𝙖 𝙘𝙡𝙞𝙚𝙣𝙩𝙚, 𝘰𝘧𝘳𝘦𝘤𝘪𝘦𝘯𝘥𝘰 𝘶𝘯𝘢 𝘦𝘹𝑝𝘦𝘳𝘪𝘦𝘯𝘤𝘪𝘢 𝘮𝘢́𝘴 𝘨𝘳𝘢𝘵𝘪𝘧𝘪𝘤𝘢𝘯𝘵𝘦 𝘺 𝘮𝘦𝘮𝘰𝘳𝘢𝘣𝘭𝘦”, afirmaba nuestra directora general, Esmeralda Mingo. 🚀 El evento organizado por IFAES, eligió para la ocasión el slogan de '𝗥𝗲𝘁𝗿𝗼-𝗮𝗹𝗶𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮 𝗮 𝘁𝘂 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗲𝗻 𝗰𝗮𝗱𝗮 𝗲𝘁𝗮𝗽𝗮 𝗱𝗲 𝘀𝘂 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗘𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲’, haciendo un juego de palabras para enlazar el tema escogido: las décadas de los 60 a los 90. Gracias a todos los que visitasteis nuestro stand-boutique😉 https://lnkd.in/d9Z8M-NB #ContactCenter #ContactCenterBoutique #TIC #BPO #ExpoRC24

👗¿Has visto lo guapos que nos hemos puesto hoy? ¡La camiseta de I 💕 #ZelenzaCEX es lo más! La ocasión no era para menos: volvemos a 𝗘𝘅𝗽𝗼 Relación Cliente para poner en valor nuestro modelo de 𝗖𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁 𝗖𝗲𝗻𝘁𝗲𝗿 𝗕𝗼𝘂𝘁𝗶𝗾𝘂𝗲, en el que la 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗮𝗹𝗶𝘇𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝘆 𝗹𝗮 𝗮𝘁𝗲𝗻𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗮𝗹 𝗱𝗲𝘁𝗮𝗹𝗹𝗲 marcan la diferencia.  👋Si estás en Kinepolis hoy o mañana no te olvides pasar a saludarnos. Esmeralda Mingo Garcia, Montserrat Jimenez Moreno, Victor Lopez Torres y el resto del equipo te recibirán en nuestra boutique retro. ¡Muchísimas gracias a IFAES por la estupenda organización! #ContactCenter #ContactCenterBoutique #TIC #BPO #ExpoRC24