Asociación CEX

¡Papá Noel nos ha dejado un regalo debajo del árbol antes de tiempo! Comunicaciones Hoy - Interempresas Media respalda el Congreso Contact Center en calidad de Media Partner, sumándose a la lista de medios que nos apoyan. De parte de la AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes y de nosotros, os damos una cálida bienvenida a esta gran familia que se reunirá el 25.02.2025. #SavetheDate 25.02.25 #CongresoContactCenter2025

En 𝗖𝗘𝗫 queremos dedicar un momento a agradecer a nuestros asociados, así como al sector en su conjunto, el apoyo y compromiso demostrado a lo largo de este año, en el que celebramos nuestro 𝟯𝟱 𝗮𝗻𝗶𝘃𝗲𝗿𝘀𝗮𝗿𝗶𝗼. Juntos hemos podido superar los retos de 2024 y 𝗮𝘃𝗮𝗻𝘇𝗮𝗿 𝗵𝗮𝗰𝗶𝗮 𝗼𝗯𝗷𝗲𝘁𝗶𝘃𝗼𝘀 𝗰𝗼𝗺𝘂𝗻𝗲𝘀. También, os enviamos 𝗻𝘂𝗲𝘀𝘁𝗿𝗼𝘀 𝗺𝗲𝗷𝗼𝗿𝗲𝘀 𝗱𝗲𝘀𝗲𝗼𝘀 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝗲𝘀𝘁𝗮𝘀 𝗡𝗮𝘃𝗶𝗱𝗮𝗱𝗲𝘀, esperando que 2025 os traiga a todos momentos especiales, éxitos y salud. ¡Por vosotros y por un año inolvidable! 🍾 Amazon Atento AVOS Tech | A Prosegur company Bosch Service Solutions CatServeis SXXI Concentrix Contactel - Grupo Inetel Covisian DIGI España DXC Technology / DXC España emergia - emotional experience company ILUNION 𝗖𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁 𝗖𝗲𝗻𝘁𝗲𝗿 𝗕𝗣𝗢 INTELCIA ISGF Konecta Occident PLUSCONTACTO Serveo Teleperformance TELUS Digital teyamé Transcom Viking Assistance Group #CX #CustomerExperience #ExperienciaCliente #ContactCenter #AtenciónAlCliente #CallCenter #ServicioAlCliente #RelaciónCliente #SomosCEX

#NextGenerationCX 𝗠𝗮𝗴𝗮𝘇𝗶𝗻𝗲, la revista digital de nuestro asociado Atento, en esta edición aborda la 𝗻𝘂𝗲𝘃𝗮 𝗲𝗿𝗮 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗱𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 de la mano de: ▶️ Pascual Parada Torralba, PhD, director académico y de innovación en IEBS Biztech School, quien habla sobre la innovación como motor del cambio en las empresas. ▶️ Antonio Barranco Rosales, director de operaciones Customer Service en Just Eat Spain, que reflexiona sobre los procesos de CX en el sector delivery. ▶️ Ester Mateu, directora de procesos en NACEX, quien expone cómo se ha adaptado la empresa a las nuevas exigencias de sus clientes. ▶️ RAFAEL REBOLLAR FERNANDEZ, presidente Hylant México, que relata cómo la tecnología les ha permitido ofrecer seguros altamente personalizados que les permiten destacar en su vertical. La publicación cierra destacando las ventajas de #Atento 𝗔𝗜 𝗘𝘀𝘁𝘂𝗱𝗶𝗼 para la experiencia de cliente, creando un entorno seguro en el que las empresas gestionan sus datos. Puedes consultarla aquí, ¡𝗻𝗼 𝗼𝗹𝘃𝗶𝗱𝗲𝘀 𝘀𝘂𝘀𝗰𝗿𝗶𝗯𝗶𝗿𝘁𝗲 para no perderte nada! https://lnkd.in/dTwjBwQP #CX #CustomerExperience #ExperienciaCliente #ContactCenter #AtenciónAlCliente #CallCenter #ServicioAlCliente #RelaciónCliente #SomosCEX

Los media partner del Congreso Contact Center son uno de los factores fundamentales para que, año tras año, sea un todo éxito, ya que son el altavoz de una industria innovadora y eficiente. Desde el otro lado del Atlántico, CCNX Periodismo de Experiencias vuelve a apoyar esta jornada ofreciendo la mejor cobertura de este evento de referencia para nuestra industria. Muy pronto anunciaremos más colaboradores. ¡Estad atentos a nuestras redes sociales y a las de la AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes!

Con motivo del 𝟯𝟱 𝗮𝗻𝗶𝘃𝗲𝗿𝘀𝗮𝗿𝗶𝗼 𝗱𝗲 𝗖𝗘𝗫, nuestro presidente, Iñigo Arribalzaga, y nuestra secretaria general, Ana Buxó, han conversado con Contact Center Hub para reflexionar sobre esta trayectoria y apuntar a los desafíos más inmediatos a los que nos enfrentamos -> https://lnkd.in/dUbihxSU Ambos ponen de manifiesto que este recorrido no habría sido posible sin el apoyo de nuestros asociados, al tiempo que destacan la labor altruista que se realiza desde la Asociación en su apuesta por la excelencia en el Contact Center. “𝘌𝘴𝘵𝘢𝘮𝘰𝘴 𝘤𝘰𝘮𝑝𝘳𝘰𝘮𝘦𝘵𝘪𝘥𝘰𝘴 𝘢 𝙨𝙚𝙜𝙪𝙞𝙧 𝙖𝙮𝙪𝙙𝙖𝙣𝙙𝙤 𝙖 𝙘𝙧𝙚𝙘𝙚𝙧 𝙖 𝙣𝙪𝙚𝙨𝙩𝙧𝙤𝙨 𝙖𝙨𝙤𝙘𝙞𝙖𝙙𝙤𝙨, 𝘢𝘯𝘵𝘪𝘤𝘪𝑝𝘢́𝘯𝘥𝘰𝘯𝘰𝘴 𝘢 𝘴𝘶𝘴 𝘯𝘦𝘤𝘦𝘴𝘪𝘥𝘢𝘥𝘦𝘴 𝘺 𝘷𝘦𝘭𝘢𝘯𝘥𝘰 𝑝𝘰𝘳 𝘭𝘢𝘴 𝘣𝘶𝘦𝘯𝘢𝘴 𝑝𝘳𝘢́𝘤𝘵𝘪𝘤𝘢𝘴 𝘦𝘯 𝘦𝘭 𝘊𝘰𝘯𝘵𝘢𝘤𝘵 𝘊𝘦𝘯𝘵𝘦𝘳”, concluía Íñigo. En cuanto al principal reto de futuro, destacan el absentismo, al que hemos dado respuesta creando “𝘶𝘯𝘢 𝘤𝘰𝘮𝘪𝘴𝘪𝘰́𝘯 𝘥𝘦 𝘵𝘳𝘢𝘣𝘢𝘫𝘰, 𝘤𝘦𝘯𝘵𝘳𝘢𝘥𝘢 𝘦𝘯 𝘦𝘭 𝘤𝘰𝘭𝘦𝘤𝘵𝘪𝘷𝘰 𝘥𝘦 𝘢𝘨𝘦𝘯𝘵𝘦𝘴 𝑝𝘢𝘳𝘢 𝙚𝙨𝙩𝙪𝙙𝙞𝙖𝙧 𝙡𝙖𝙨 𝙘𝙖𝙪𝙨𝙖𝙨 𝙙𝙚 𝙚𝙨𝙩𝙖 𝙨𝙞𝙩𝙪𝙖𝙘𝙞𝙤́𝙣 𝙮 𝙝𝙖𝙘𝙚𝙧 𝙥𝙧𝙤𝙥𝙪𝙚𝙨𝙩𝙖𝙨 𝑝𝘢𝘳𝘢 𝘤𝘰𝘯𝘵𝘳𝘪𝘣𝘶𝘪𝘳 𝘢 𝑝𝘢𝘭𝘪𝘢𝘳𝘭𝘢”, destacaba Ana. ¡Muchas gracias, María Muñoz Palma y Daniel Salazar Carriles por vuestra estupenda entrevista! #CX #CustomerExperience #ExperienciaCliente #ContactCenter #AtenciónAlCliente #CallCenter #ServicioAlCliente #RelaciónCliente #SomosCEX

La consultora Frost & Sullivan ha reconocido a INTELCIA como 𝗹í𝗱𝗲𝗿 𝗲𝗻 𝗚𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼́𝗻 𝗱𝗲 𝗘𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗱𝗲 𝗖𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗲𝗻 𝗘𝘂𝗿𝗼𝗽𝗮, siendo el único proveedor que mejora continuamente en su Índice de Innovación. En su informe, destaca de nuestro asociado su crecimiento orgánico 𝗴𝗿𝗮𝗰𝗶𝗮𝘀 𝗮 𝘀𝘂𝘀 𝗽𝗿𝗮́𝗰𝘁𝗶𝗰𝗮𝘀 𝗲𝗺𝗽𝗿𝗲𝘀𝗮𝗿𝗶𝗮𝗹𝗲𝘀 𝘆 𝘁𝗲𝗰𝗻𝗼𝗹𝗼́𝗴𝗶𝗰𝗮𝘀, sin necesidad de fusiones o adquisiciones. Para Sandra Gibert Solans, CEO de #Intelcia Spanish Region, este logro “𝙘𝙤𝙣𝙨𝙤𝙡𝙞𝙙𝙖 𝙣𝙪𝙚𝙨𝙩𝙧𝙖 𝙥𝙤𝙨𝙞𝙘𝙞𝙤́𝙣 𝙘𝙤𝙢𝙤 𝙨𝙤𝙘𝙞𝙤 𝙚𝙨𝙩𝙧𝙖𝙩𝙚́𝙜𝙞𝙘𝙤 𝙙𝙚 𝙘𝙤𝙣𝙛𝙞𝙖𝙣𝙯𝙖 𝙥𝙖𝙧𝙖 𝙡𝙖𝙨 𝙚𝙢𝙥𝙧𝙚𝙨𝙖𝙨 𝘺 𝘯𝘰𝘴 𝘪𝘯𝘴𝑝𝘪𝘳𝘢 𝘢 𝘴𝘦𝘨𝘶𝘪𝘳 𝘦𝘴𝘵𝘢𝘣𝘭𝘦𝘤𝘪𝘦𝘯𝘥𝘰 𝘯𝘶𝘦𝘷𝘰𝘴 𝘦𝘴𝘵𝘢́𝘯𝘥𝘢𝘳𝘦𝘴 𝘥𝘦 𝘦𝘹𝘤𝘦𝘭𝘦𝘯𝘤𝘪𝘢 𝘦𝘯 𝘭𝘢 𝘦𝘹𝑝𝘦𝘳𝘪𝘦𝘯𝘤𝘪𝘢 𝘥𝘦𝘭 𝘤𝘭𝘪𝘦𝘯𝘵𝘦”. ¡Muchas felicidades! https://lnkd.in/dibg26Hn #CX #CustomerExperience #ExperienciaCliente #ContactCenter #AtenciónAlCliente #CallCenter #ServicioAlCliente #RelaciónCliente #SomosCEX

¡Que el ritmo no pare! Casi en un tiempo récord, ya se han sumado 20 patrocinadores para apoyar la celebración del IV Congreso Contact Center el próximo 25.02.2025, pero todavía hay tiempo para incluir a más. A la vuelta de las fiestas, continuaremos anunciando patrocinadores y desvelaremos la agenda y los ponentes de esta edición. ¡Sigue nuestras redes sociales y las de la AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes y no te pierdas nada! #SavetheDate 25.02.25 #CongresoContactCenter2025

Nuestro presidente, Iñigo Arribalzaga, y su homónimo en la AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes, Rodríguez José Francisco, han hablado con Relación Cliente W𝗲𝗯 sobre sus expectativas de cara al próximo 𝗖𝗼𝗻𝗴𝗿𝗲𝘀𝗼 𝗖𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁 𝗖𝗲𝗻𝘁𝗲𝗿 👉 https://lnkd.in/duBQNj7f En la conversación, Íñigo subrayaba la importancia de contar con ponentes externos a nuestra industria, ya que “𝘴𝘶𝘴 𝑝𝘶𝘯𝘵𝘰𝘴 𝘥𝘦 𝘷𝘪𝘴𝘵𝘢 𝘯𝘰𝘴 𝑝𝘦𝘳𝘮𝘪𝘵𝘦𝘯 𝘦𝘭𝘪𝘮𝘪𝘯𝘢𝘳 𝘤𝘶𝘢𝘭𝘲𝘶𝘪𝘦𝘳 𝘷𝘪𝘴𝘪𝘰́𝘯 𝘥𝘦 𝘵𝘶́𝘯𝘦𝘭 𝘺 𝘴𝘦𝘴𝘨𝘰𝘴 𝑝𝘳𝘰𝘧𝘦𝘴𝘪𝘰𝘯𝘢𝘭𝘦𝘴 𝘲𝘶𝘦 𝑝𝘰𝘥𝘢𝘮𝘰𝘴 𝘵𝘦𝘯𝘦𝘳, 𝘢𝑝𝘰𝘳𝘵𝘢́𝘯𝘥𝘰𝘯𝘰𝘴 𝙘𝙤𝙣𝙤𝙘𝙞𝙢𝙞𝙚𝙣𝙩𝙤𝙨 𝙙𝙞𝙛í𝙘𝙞𝙡𝙢𝙚𝙣𝙩𝙚 𝙖𝙡𝙘𝙖𝙣𝙯𝙖𝙗𝙡𝙚𝙨 𝙚𝙣 𝙣𝙪𝙚𝙨𝙩𝙧𝙤 𝙙í𝙖 𝙖 𝙙í𝙖”. En cuanto a José Francisco, ponía de manifiesto que “𝘭𝘢𝘴 𝘵𝘳𝘦𝘴 𝘦𝘥𝘪𝘤𝘪𝘰𝘯𝘦𝘴 𝘲𝘶𝘦 𝘺𝘢 𝘭𝘭𝘦𝘷𝘢𝘮𝘰𝘴 𝘢 𝘯𝘶𝘦𝘴𝘵𝘳𝘢𝘴 𝘦𝘴𝑝𝘢𝘭𝘥𝘢𝘴 𝘯𝘰𝘴 𝘩𝘢𝘯 𝑝𝘦𝘳𝘮𝘪𝘵𝘪𝘥𝘰 𝘢𝑝𝘳𝘦𝘯𝘥𝘦𝘳 𝘷𝘢𝘭𝘪𝘰𝘴𝘢𝘴 𝘭𝘦𝘤𝘤𝘪𝘰𝘯𝘦𝘴 𝘴𝘰𝘣𝘳𝘦 𝘭𝘰 𝘲𝘶𝘦 𝘧𝘶𝘯𝘤𝘪𝘰𝘯𝘢 𝘺 𝘭𝘰 𝘲𝘶𝘦 𝘯𝘰, 𝙖𝙙𝙖𝙥𝙩𝙖́𝙣𝙙𝙤𝙣𝙤𝙨 𝙘𝙤𝙣𝙩𝙞𝙣𝙪𝙖𝙢𝙚𝙣𝙩𝙚 𝙖 𝙡𝙤 𝙦𝙪𝙚 𝙣𝙤𝙨 𝙚𝙭𝙥𝙤𝙣𝙚𝙣 𝙨𝙪𝙨 𝙖𝙨𝙞𝙨𝙩𝙚𝙣𝙩𝙚𝙨, 𝘳𝘦𝘢𝘭𝘪𝘻𝘢𝘯𝘥𝘰 𝘶𝘯 𝘦𝘫𝘦𝘳𝘤𝘪𝘤𝘪𝘰 𝘥𝘦 𝘦𝘴𝘤𝘶𝘤𝘩𝘢 𝘢𝘤𝘵𝘪𝘷𝘢”. Preguntados sobre los retos de futuro del Contact Center, apuntaron al 𝗮𝗯𝘀𝗲𝗻𝘁𝗶𝘀𝗺𝗼 y a la 𝗿𝗶𝗴𝗶𝗱𝗲𝘇 𝗻𝗼𝗿𝗺𝗮𝘁𝗶𝘃𝗮 como principales preocupaciones. #CX #CustomerExperience #ExperienciaCliente #ContactCenter #AtenciónAlCliente #CallCenter #ServicioAlCliente #RelaciónCliente #SomosCEX

Damos las gracias a DialApplet por permitirnos alcanzar una cifra redonda: la de 20 patrocinadores que apoyan el IV Congreso Contact Center. El próximo 25.02.2025 viviremos, en el Hotel Ritz de Madrid, una jornada mágica en la que subrayaremos las ‘Conexiones y oportunidades’ que nuestra industria crea para el conjunto de la economía nacional. Si quieres apoyar esta iniciativa, contacta con nosotros o con la AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes. #SavetheDate 25.02.25 #CongresoContactCenter2025

¡Qué ilusión nos ha hecho ver el resumen que acaba de publicar Relación Cliente 𝗠𝗮𝗴𝗮𝘇𝗶𝗻𝗲 sobre nuestra 𝗳𝗶𝗲𝘀𝘁𝗮 𝗱𝗲𝗹 𝟯𝟱º 𝗔𝗻𝗶𝘃𝗲𝗿𝘀𝗮𝗿𝗶𝗼! 👉 https://lnkd.in/d4UvGDeK La publicación recoge diferentes momentos de la jornada, en el que destaca el discurso realizado por nuestro presidente, Iñigo Arribalzaga, así como la intervención de nuestra secretaria general, Ana Buxó. No hay duda de que la celebración fue “𝘶𝘯𝘢 𝘦𝘹𝘤𝘶𝘴𝘢 𝑝𝘢𝘳𝘢 𝘫𝘶𝘯𝘵𝘢𝘳 𝘢 𝘵𝘰𝘥𝘢𝘴 𝘢𝘲𝘶𝘦𝘭𝘭𝘢𝘴 𝑝𝘦𝘳𝘴𝘰𝘯𝘢𝘴 𝘲𝘶𝘦, 𝘥𝘦 𝘤𝘰𝘳𝘢𝘻𝘰́𝘯, 𝘴𝘪𝘨𝘯𝘪𝘧𝘪𝘤𝘢́𝘪𝘴 𝘢𝘭𝘨𝘰 𝑝𝘢𝘳𝘢 𝘯𝘰𝘴𝘰𝘵𝘳𝘰𝘴 𝘺 𝘲𝘶𝘦 𝙝𝙖𝙗𝙚́𝙞𝙨 𝙘𝙤𝙣𝙩𝙧𝙞𝙗𝙪𝙞𝙙𝙤 𝙖 𝙝𝙖𝙘𝙚𝙧 𝙧𝙚𝙖𝙡𝙞𝙙𝙖𝙙 𝙡𝙖 𝙖𝙨𝙤𝙘𝙞𝙖𝙘𝙞𝙤́𝙣 𝙦𝙪𝙚 𝙝𝙤𝙮 𝙨𝙤𝙢𝙤𝙨”. Fue 𝘂𝗻 𝗺𝗼𝗺𝗲𝗻𝘁𝗼 𝗺𝘂𝘆 𝗲𝘀𝗽𝗲𝗰𝗶𝗮𝗹 que compartimos con nuestros asociados y amigos. ¡Gracias por habernos hecho revivirlo!