SatisFactory

Nous recrutons (#hiring) pour le poste de Responsable commercial et partenariats (Levallois-Perret, Île-de-France). Postulez dès maintenant ou partagez ce post avec votre réseau.

Nous recrutons (#hiring) pour le poste de Customer Success Manager (Levallois-Perret, Île-de-France). Postulez dès maintenant ou partagez ce post avec votre réseau.

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🛍 Vous êtes un acteur du #retail et vous cherchez de nouvelles solutions pour gagner ou fidéliser des clients ? Vous travaillez dans un autre secteur mais aimez vous inspirer des bonnes idées pour améliorer votre #expérienceclients ? 📍 Retrouvez-nous sur Tech for Retail la semaine prochaine ! SatisFactory exposera les 26 et 27 novembre prochains au Hall 4 de la Porte de Versailles à Paris. Nous vous expliquerons comment notre solution #SaaS vous permettra de #fidéliser et d'attirer de nouveaux clients. 👩🏫 Si vous n'êtes pas encore convaincus, assistez à notre atelier co-animé avec Elodie PERILLAT FORTEVILLE de Botanic le mercredi 27/11 à 9h30 en salle 1. Vous découvrirez comment l'amélioration de la #CX (l'expérience client) leur a permis de générer +30% de visites et de CA supplémentaires sur les clients les plus satisfaits. 🎁 Vous n'avez pas encore de badge ? Nous offrons 5 badges VIP aux premiers à commenter ! #salon #satisfactionclient #distribution #vente

💬 L'#IA révolutionne la #voixduclient, mais savez-vous réellement comment l'exploiter pour améliorer votre expérience client ? À l'occasion de la journée dédiée à l'#expérienceclient de Webikeo : "Le pouvoir de la personnalisation et de l'innovation", nous vous invitons à découvrir les 6 effets de levier de l’IA pour transformer votre #CX. Bertrand CHRISTOPHE, co-fondateur et expert du #feedbackmanagement depuis 15 ans a identifié des axes d'amélioration apportés par l'IA pour un gain de temps exceptionnel : 📊 Plus d’interactions mesurées pour une priorisation efficace 👂 Moins de questions aux clients pour une écoute active et approfondie 💡 Plus de feedback clients analysés pour comprendre les attentes réelles 📈 Plus de signaux faibles identifiés pour anticiper les besoins ⚡ Plus de personnalisation et de rapidité dans les réponses 🤖 Moins de reporting fastidieux, mais une prise de décision facilitée Bertrand vous partagera des insights exclusifs sur la façon dont nous avons exploité l’IA pour en faire un véritable accélérateur de performanceau sein de notre solution SaaS. Vos attentes sont élevées, et l'IA est l'opportunité pour y répondre ! ✅ Rejoignez-nous le 20 novembre à 11h45 pour découvrir comment gagner du temps et vous concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée. 📅 Inscrivez-vous au webinaire ou demandez le replay en commentaire !

💬 L'#IA révolutionne la #voixduclient, mais savez-vous réellement comment l'exploiter pour améliorer votre expérience client ? À l'occasion de la journée dédiée à l'#expérienceclient de Webikeo : "Le pouvoir de la personnalisation et de l'innovation", nous vous invitons à découvrir les 6 effets de levier de l’IA pour transformer votre #CX. Bertrand CHRISTOPHE, co-fondateur et expert du #feedbackmanagement depuis 15 ans a identifié des axes d'amélioration apportés par l'IA pour un gain de temps exceptionnel : 📊 Plus d’interactions mesurées pour une priorisation efficace 👂 Moins de questions aux clients pour une écoute active et approfondie 💡 Plus de feedback clients analysés pour comprendre les attentes réelles 📈 Plus de signaux faibles identifiés pour anticiper les besoins ⚡ Plus de personnalisation et de rapidité dans les réponses 🤖 Moins de reporting fastidieux, mais une prise de décision facilitée Bertrand vous partagera des insights exclusifs sur la façon dont nous avons exploité l’IA pour en faire un véritable accélérateur de performanceau sein de notre solution SaaS. Vos attentes sont élevées, et l'IA est l'opportunité pour y répondre ! ✅ Rejoignez-nous le 20 novembre à 11h45 pour découvrir comment gagner du temps et vous concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée. 📅 Inscrivez-vous au webinaire ou demandez le replay en commentaire !

⏰ 𝗚𝗲́𝗿𝗲𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗮𝘃𝗶𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗽𝗿𝗲𝗻𝗱 𝘁𝗿𝗼𝗽 𝗱𝗲 𝘁𝗲𝗺𝗽𝘀 ? C'est pourtant très important de le faire : + 3️⃣5️⃣%* de revenus pour les entreprises qui répondent à plus de 25 % de leurs avis. Analyser les #feedback et répondre aux clients reste une tâche chronophage pour de nombreuses équipes. Heureusement, l'#IA a changé la donne ! Grâce à l'intelligence artificielle, il est désormais possible de : ⚡ Gagner un temps considérable dans l'analyse et la réponse aux avis clients 💬 Traiter un plus grand volume de commentaires et données 🤝 Faciliter le travail des équipes terrain pour répondre aux avis et manager les équipes Jean-Baptiste Gehringer de Trustpilot et Marion Desforges de SatisFactory vous dévoileront comment l'IA révolutionne la gestion des #feedbackclients et l'amélioration de l'#expérienceclient au quotidien. ✅ Rejoignez-nous pour ce webinaire exclusif le 24 octobre à 11h (replay disponible sur inscription). C'est l'occasion parfaite pour découvrir des solutions concrètes qui vous feront gagner du temps tout en améliorant la relation avec vos clients ! 🔗 Inscription via le lien en commentaire ! *par rapport à la moyenne des entreprises / étude London Research, 01/24 #feedbackmanagement #satisfactionclient #CX #saas

⏰ La gestion des #avisclient vous prend trop de temps ? Pourtant c'est primordial : Les entreprises qui répondent à plus de 25 % de leurs avis génèrent 35 % de revenus en plus par rapport à la moyenne*. Pour gagner du temps dans l'analyse, la compréhension et la réponse aux clients, l'#IA est là ! Jean-Baptiste Gehringer de Trustpilot et Marion Desforges de SatisFactory vont vous dévoiler comment l'intelligence artificielle révolutionne : 🔧 la gestion de la #satisfactionclient 😍 et l'amélioration de l'#expérienceclient. 45 minutes pour rappeler l'importance de conquérir la confiance de vos clients en : 💬 recueillant leurs avis 🔍 analysant leur satisfaction 📈 améliorant leur expérience avec la marque Pour avoir nos conseils et analyses, inscrivez-vous au webinaire du 24 octobre à 11h, replay disponible sur inscription, lien d'inscription en commentaire. *Etude London Research, 01/24 #feedbackmanagement #saas

🤔 Le #NPS : incompréhensible ? Dépassé ? Déconnecté du terrain ? Absolument pas ! La preuve : 🎤 Lors de notre atelier co-animé par @Bertrand et Jimmy Dufour de - COYOTE -, nous avons pu démontrer que le NPS reste un indicateur corrélé avec le business. S’en servir comme indicateur que l’on brandit à toute personne critiquant l’#expérienceclients, non ! ❌ Comprendre le lien direct qui s’établit entre votre score NPS et votre business permet de s’en servir comme d’un indicateur avant gardiste de la santé de votre entreprise. 📈 𝐂𝐡𝐞𝐳 𝐂𝐨𝐲𝐨𝐭𝐞, 𝐮𝐧 𝐝é𝐭𝐫𝐚𝐜𝐭𝐞𝐮𝐫 𝐚 𝟓 𝐟𝐨𝐢𝐬 𝐩𝐥𝐮𝐬 𝐝𝐞 𝐫𝐢𝐬𝐪𝐮𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐫é𝐬𝐢𝐥𝐢𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐪𝐮’𝐮𝐧 𝐩𝐫𝐨𝐦𝐨𝐭𝐞𝐮𝐫. Un #KPI qui a du poids quand il s’agit de négocier les budgets alloués à l’expérience client ou de faire peser les efforts de l’entreprise sur des améliorations du parcours client. ✍ Vous souhaitez découvrir l’article qui résume nos échanges lors des #CXParis de juin 2024 ? Rendez-vous sur le site de #RelationClientMag ! #satisfactionclient #écouteclient #saas #enquetesatisfaction

💡 Vous enregistrez les appels au #serviceclient et ne les utilisez qu'à des fin de qualité ? Vous pourriez en faire tellement plus ! 💡 Avec la démocratisation du #speechtotext, vos enregistrements ne sont plus de simples fichiers audio. Ils deviennent une véritable mine d’or pour améliorer votre dispositif d’#écouteclient. 🎙️ Vous pouvez, grâce à la retranscription et à l’analyse sémantique, enrichir considérablement votre compréhension des besoins et des attentes en termes d'#experienceclient : 📊 Catégorisation détaillée des situations vécues 🚨 Identification précise des irritants ⚡ Réactivité accrue grâce et aux signaux faibles Avec 85% des utilisateurs français satisfaits des technologies vocales* en 2022, il est temps d’intégrer ces feedback. Une opportunité supplémentaire d'étoffer votre analyse du #parcoursclient. 📅 Inscrivez-vous à notre webinaire ce vendredi 27 septembre à 11h30 pour découvrir comment le speech-to-text peut transformer votre stratégie d’écoute client en 2025. 🔗 Lien en commentaire Nous explorerons ensemble les opportunités et limites de l’exploitation des formats audio. 🚀 #CustomerExperience #FeedbackManagement #CX *Enquête NRJ, ADN.ai et La Poste Solutions Business - 2022