Goodays

Êtes-vous sûrs de tout savoir sur votre #expérienceclient ? Et qu’en est-il de vos principaux motifs d'enchantements ou des irritants de vos clients ? Notamment ceux qui impactent le plus votre NPS…? 🎯 Avec Goodays Insight, nous permettons à nos clients de découvrir ce qui impacte vraiment leur NPS et le prioriser, de pouvoir agir sur ces irritants grâce à des plans d’actions suggérés par ll'#IAgénérative et de suivre l’impact de ces actions correctives dans le temps ! Patrick Guimet, chef de département de la relation client chez Monoprix, a pu tester en avant-première cette innovation, et les bénéfices l'ont bluffé ! Selon lui : "l'utilisation de l'outil permet de sensibiliser les équipes à leur ressenti hérité et d'offrir un regard neuf sur les verbatims". En effet, avec Goodays Insight, vous bénéficiez : ✅ de données objectives, triées et priorisées, ✅ d'un outil simple et facile d'utilisation pour toutes les équipes, ✅ d'une productivité en hausse grâce à des plans d'actions concrets. Découvrez les nombreux autres enseignements que Monoprix a pu découvrir grâce à Insight ici : https://shorturl.at/HWqa8

Les 5️⃣ questions que tout le monde se pose pour mieux actionner la Voix du Client… Le 5 décembre dernier, lors de notre événement Product Spotlight, nos deux co-fondateurs Nicolas HAMMER et Thibaut Carlier, ont présenté notre toute dernière innovation, Insight, un module conçu pour aider nos clients à prioriser, agir et suivre la Voix du Client. Preuve d'un webinar réussi : les questions ont fusé ! Nous avons rassemblé les 5 grands thèmes qui ont suscité la curiosité de l'audience : 1️⃣ Quelles sont les limites du NPS et quelle est sa place dans Goodays Insight ? 2️⃣ Quelles priorités en matière d’IA et d’intégration dans la plateforme Goodays ? 3️⃣ Comment le module Insight s’intègre-t-il aux canaux de collecte de la voix du client traditionnels ?  4️⃣ Quel modèle d’IA dans Goodays ? 5️⃣ Comment utiliser l’analyse sémantique ? ❓ Retrouvez toutes les réponses de nos co-fondateurs sur notre blog : https://shorturl.at/vRsRq

La voix du client, c'est l'affaire de tous ! 🔄 Du siège au terrain, du terrain au siège... La voix du client doit circuler et être actionnée. Alors pour ça, nous avons créé Goodays Insight. Goodays Insight est une solution simple qui permet à tous les acteurs de la CX de surmonter les enjeux d’actionnabilité de la voix du client en engageant toute l'entreprise. Grâce à cela, chaque niveau de votre organisation peut prendre les bonnes décisions et améliorer l’expérience client en continu. Concrètement, ça veut dire quoi ? Souad ALIA, notre VP Product nous explique : 💬  "Ce module vous aide à mobiliser votre équipe autour de vos projets stratégiques. Mais les actions locales dites tactiques sont aussi cruciales pour éliminer les petits irritants que vos clients rencontrent chaque jour. Ces actions correctives quotidiennes, menées directement dans vos établissements améliorent concrètement l’expérience de vos clients”. Pour en savoir plus sur les différents champs d'application de ce module pour votre organisation, demandez une démo d'Insight ici : https://lnkd.in/gu4aAQrK

This month we are welcoming several new recruits to Goodays! ☀ Welcome to Louis Dutoit, Tania Fernandez, Raphael Thiebault, Beyza Makuloglu Sahan & 🔅Alexandra Ogus-Chrétien 🔅 🚀

1️⃣ Prioriser 2️⃣ Agir 3️⃣ Suivre Ça parait simple, non ? Et pourtant... Les verbatims clients sont encore largement sous-exploités et les programmes CX actuels ne permettent pas d'actionner la voix du client. ⚡ Cette époque est désormais révolue, grâce à Insight. Avec Insight, vous pouvez : ✅ Prioriser, en concentrant vos efforts là où ils auront le plus d’impact ; ✅ Agir, en identifiant facilement vos leviers d’action ; ✅ Suivre, en mesurant l’impact de vos initiatives. Et tout cela, en engageant chaque collaborateur, du siège au terrain ! Alors qu'attendez-vous pour passer à l'action ? Pour en savoir plus, c'est ici : https://lnkd.in/gu4aAQrK

Goodays, plateforme de CX la plus complète du marché dans un monde IA et 100% made in France, figure parmi les 40 pépites françaises de la Relation Client ! Un immense merci à Marine Deck pour cette mise en lumière dans son panorama des solutions françaises du secteur. Chez Goodays, nous sommes fiers de contribuer à transformer l’expérience client en aidant les marques à écouter, comprendre et agir efficacement grâce à des solutions basées sur l’IA et l’analyse des retours clients.

👀 Pour Monoprix, c'était du JAMAIS VU ! Lorsqu'on réussit à surprendre nos clients et à leur faire découvrir de nouveaux aspects de leur expérience client encore inconnus, alors on peut dire que le pari est réussi ! C'est ce que nous avons réussi à faire avec Insight 🥳 Nous avons eu le plaisir de recevoir Patrick Guimet, chef de département de la relation client chez Monoprix, lors de notre Product Spotlight le 5 décembre dernier. Chez Monoprix, enseigne pionnière en matière d'excellence client, plusieurs défis persistaient dans le traitement des verbatims clients : 🔴 Hiérarchisation des priorités : Comment identifier les verbatims qui comptent vraiment pour améliorer la satisfaction client ? 🔴 Actionnabilité : Comment s'assurer de la mise en place d'actions concrètes suite à l'analyse des verbatims ? 🔴 Temps et pertinence : Comment analyser efficacement un volume conséquent de données pour obtenir des insights utiles ? En 2023, nous avons donc proposé à Monoprix de tester en avant-première notre nouveau module Insight. 🎯  Les résultats ? On laisse Patrick Guimet répondre à cette question : 💬 "Les deux idées que je retiendrai, c'est l'objectivation de l'information et la simplicité de l'adoption. Et quand ces deux objectifs sont remplis, alors on améliore la qualité de ce qu'on faisait et notre productivité ! Et pourtant, c'est pas si simple que ça d'améliorer productivité et qualité en même temps..." 👉 Retrouvez l'intégralité du témoignage de Patrick Guimet ici : https://shorturl.at/HWqa8

Goodays, c'est : ✅ 10 ans d'existence, ✅ +200 programmes de gestion de la #satisfaction et de l'#expérienceclient déployés dans le monde, ✅ 1 milliard de questionnaire NPS, ✅ 100 millions d’avis Google, ✅ 100 000 collaborateurs connectés chaque jour à la plateforme,  ✅ 90 % de taux de réponse aux avis reçus en moyenne… ❌ Et pourtant... Nous ne sommes pas encore arrivés au bout du chemin. Nous pouvons aller encore plus loin dans l'actionnabilité de la voix du client, nous en sommes convaincus. En effet, le NPS est aujourd'hui victime de son propre succès : il devient trompeur car influençable, il est utilisé comme une moyenne qui cache beaucoup et limite fortement les plans d’action. Parallèlement, les clients se sentent sur-sollicités et ne voient pas les choses évoluer. 💬 “Si les retours de vos clients ne se transforment pas en actions concrètes pour améliorer leur expérience, le NPS est condamné à disparaître. Rester immobiles, c’est aussi mettre votre succès en péril”. C'est pour cela que nous avons créé Insight : le nouveau module Goodays qui va vous aider à actionner votre NPS et aller plus loin dans vos plans d'actions CX. Pour en savoir plus ➡️ https://lnkd.in/gBNmEMiG

💥 5 décembre 2024 : une date mémorable dans l’histoire de Goodays ! Aujourd’hui, nous ne pourrions pas être plus fiers. Le Product Spotlight marque une étape clé avec le lancement officiel d’Insight, notre nouveau module conçu pour redéfinir l’actionnabilité de la Voix du Client et rendre les programmes CX plus efficaces que jamais. Une aventure collective Ce projet est bien plus qu’un lancement de produit : c’est le fruit de plusieurs mois de travail, de collaboration et de passion. 👉 À nos équipes de R&D, produit, design pour leur créativité et leur engagement dans l’innovation, 👉 À nos équipes customer success, commerciales et marketing pour leur implication à faire rayonner ce module,  👉À tous les membres de l’équipe Goodays qui ont contribué à faire de ce projet un succès.  👉À Monoprix, notre client et bêta-testeur, pour sa confiance,  👉À tous les participants de l’événement. Merci à toutes et tous ! Insight, concrètement, c’est quoi ? Grâce à l’IA générative, nous ouvrons une nouvelle ère pour transformer les verbatims en leviers d’action immédiats et concrets, adaptés aux besoins de chaque organisation. Insight permet à nos clients de : - Prioriser les sujets les plus impactants pour leur NPS, - Agir avec des plans d’action ciblés et efficaces, - Suivre l’impact de leurs initiatives dans le temps. Retour sur le Product Spotlight Pendant l’événement, nos fondateurs, Nicolas HAMMER et Thibaut Carlier, ont partagé leur vision : aller au-delà du NPS pour exploiter pleinement le potentiel de la Voix du Client. Et parce que voir, c’est croire, notre VP Product, Souad ALIA, a accompagné notre audience dans une véritable plongée au cœur du module pour découvrir à travers les yeux de Virginie, directrice du Digital, Claire, directrice régionale ou encore Alexandre, conseiller bancaire, comment Insight peut révolutionner l'actionnabilité de la voix de leurs clients et leur permettre d'atteindre leurs objectifs. 🎥 Replay disponible Pour celles et ceux qui n’ont pas pu être présents ou qui souhaitent revivre cet événement, le replay est désormais disponible ici ➡️ https://shorturl.at/cONqQ Nos équipes ont hâte de répondre à toutes vos questions ! 🙌 Et pour finir  : un grand merci à l’agence kronik et à nos partenaires pour avoir fait de ce projet et de cet événement un véritable succès. Et surtout, merci à nos clients, pour leur confiance et leur engagement à nos côtés. Nous avons hâte de continuer à vous accompagner pour décupler l’efficacité de vos programmes CX grâce à Insight. Ce n’est que le début ! #CX #VoixDuClient #GoodaysInsight #ProductSpotlight Patrick Guimet Laura Spitz Ludovic Loridan Bogdan Bondar Margot Damiens Camille Pichon Ines Stirling Kevin Bussac Louis Vertier Frédéric Courtin Elodie Vincenti Julien VU THAN Alban Mory Géraldine Million Mathieu Tonin Haroun Saifi Martin Bayart

🎯 J-1 avant le grand lancement de Goodays Insight ! 🎯 Demain à 11h, découvrez comment Goodays Insight redéfinit la Voix du Client et transforme votre NPS en un levier d’action concret ! 💡 Et si vous pouviez enfin : - Réconcilier NPS, CX et IA pour des programmes de satisfaction vraiment actionnables ? - Découvrir des cas concrets et des résultats tangibles obtenus grâce à Insight ? - Vous appuyer sur une solution approuvée par des leaders comme Monoprix ? - Mobiliser toute votre organisation, du siège aux équipes locales, autour d’une ambition commune d’amélioration continue ? - Prioriser, agir et suivre l’impact de vos actions CX à chaque niveau de l’entreprise ? - Poser vos questions en direct aux fondateurs de Goodays Nicolas HAMMER & Thibaut Carlier ? 🙌 C’est exactement ce que nous vous proposons demain ! Ne manquez pas cette opportunité unique de faire passer votre stratégie CX au niveau supérieur. 📅 Inscrivez-vous maintenant à notre événement en ligne pour être sûr d’y participer 👉 (lien en commentaire) 🚀 Avec Goodays Insight, la Voix du Client devient enfin actionnable. On vous montre comment demain. Vous serez là ?