Garantía, servicios y reparación de hardware

Surface Pro, Surface Headphones, mouse y teclado en un escritorio

¿Qué cubre mi garantía?

Su dispositivo o accesorio de Microsoft tiene una garantía limitada estándar. Los términos y condiciones varían según el país o la región.

Leer los términos de garantía

Para más información sobre la garantía de Surface, consulte Garantía de Surface: Preguntas más frecuentes.

Comprobar el estado de garantía

Si tiene un dispositivo o accesorio de Surface o Xbox, use su cuenta de Microsoft para comprobar la garantía y realizar reclamaciones de garantía en account.microsoft.com/devices.

Comprobar el estado de garantía

Para comprobar el estado de garantía de los accesorios de Microsoft como teclados, cámaras o auriculares, póngase en contacto con nosotros.

Para más información, consulte Comprobar la garantía de Microsoft y crear solicitudes de servicio o Administrar los dispositivos que se usan con la cuenta de Microsoft.

Para Surface para empresas, visite Centro de servicio online de soporte técnico de Surface para empresas.

Surface Pro y un mouse en un escritorio

Logotipo de Microsoft Complete

Manténgase cubierto con Microsoft Complete

Obtenga el Plan de protección de Microsoft Complete al comprar su dispositivo. Todos los dispositivos y accesorios de Microsoft tienen una garantía limitada estándar. Microsoft Complete ofrece una cobertura ampliada de hardware y daños accidentales. Luego de adquirirlo, también recibirá asistencia técnica ilimitada de Microsoft. Disponible sólo en algunos mercados.

Para obtener más información sobre Microsoft Complete, consulte Plan de protección de Microsoft Complete.

Para Surface para empresas, visite Planes de garantía y asistencia de Surface.

Obtener servicio para su accesorio o dispositivo de Microsoft

¿Necesita servicio para su dispositivo o accesorio de Microsoft? Inicie sesión en account.microsoft.com/devices y solicite servicio para su Surface, accesorio de Surface, Xbox o accesorio de Xbox.

Inicie sesión para solicite servicio

Para obtener soporte técnico para accesorios de Microsoft como ratones, teclados, cámaras o auriculares, visite Ayuda y aprendizaje de accesorios de PC de Microsoft.

Para más información sobre el proceso de servicio, consulte Cómo obtener servicio para Surface u Obtener servicio para su dispositivo Xbox.

Surface Book, Surface Dial y Lápiz para Surface en un escritorio

Antes de obtener el servicio para Surface

Una mujer usando Surface Book en un escritorio

Obtenga servicio para su Surface no cubierta por la garantía o dañada

Consulte las opciones si su dispositivo Surface está fuera de garantía, está dañado o tiene una pantalla rota.

Ver los pasos

Un hombre usando un portátil Surface en un escritorio

¿Cuánto cuesta el servicio fuera de garantía para su dispositivo o accesorio de Surface?

Si el dispositivo ya no está cubierto por la garantía limitada estándar o Microsoft Complete, es posible que sea apto para obtener servicios fuera de garantía.

Ver costes de servicio

Un hombre caminando y sosteniendo un Surface Book

Encuentre un Centro de atención sin cita previa para Surface así como la información de contacto de Proveedor de servicios autorizado.

Microsoft tiene opciones de soporte técnico para Surface a través de los centros de servicio al cliente de distribuidores autorizados y proveedores de servicios autorizados. No está disponible en todos los países y regiones.

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Una mujer que usa un Surface Laptop en un escritorio