Relación Cliente

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📚 𝗘𝗹𝗲𝘃𝗮 𝘁𝘂 𝗴𝗲𝘀𝘁𝗶ó𝗻 𝗱𝗲 𝗖𝗨𝗦𝗧𝗢𝗠𝗘𝗥 𝗦𝗘𝗥𝗩𝗜𝗖𝗘 𝗰𝗼𝗻 𝗜𝗔 𝗚𝗘𝗡𝗘𝗥𝗔𝗧𝗜𝗩𝗔 Los próximos 10 y 11 de febrero de 2025, tendrá lugar un curso online bajo el nombre "𝗘𝗹𝗲𝘃𝗮 𝘁𝘂 𝗴𝗲𝘀𝘁𝗶ó𝗻 𝗱𝗲 𝗖𝗨𝗦𝗧𝗢𝗠𝗘𝗥 𝗦𝗘𝗥𝗩𝗜𝗖𝗘 𝗰𝗼𝗻 𝗜𝗔 𝗚𝗘𝗡𝗘𝗥𝗔𝗧𝗜𝗩𝗔", irá dirigido a todos los profesionales del área de Atención al Cliente que deseen aprender a usar la IA generativa en su operativa diaria. Será impartido por Concha Sánchez-Ocaña Pareja-Obregón, Fundadora, CSO ACELERA TU NEGOCIO ¿Qué objetivos tiene este curso online? ✅Dotar a los participantes de conocimientos específicos sobre qué es la IA generativa, cómo funciona y sus últimos avances ✅ Inspirar a los participantes a pensar de forma innovadora sobre cómo la IA generativa puede transformar y optimizar los procesos de atención al cliente ✅ Enseñar a los participantes a aplicar la IA generativa de forma práctica y eficaz en el onboarding de clientes, en la retención y fidelización, en la gestión de pedidos y devoluciones, en la resolución de problemas, etc. ✅ Analizar las consideraciones éticas y limitaciones de la IA en el Customer Service ¡Si te inscribes antes del 23 de enero, podrás aprovechar un 20% de descuento en tu inscripción! https://lnkd.in/dRgbVY7J

#EXPORC24⏩ 𝗘𝗡𝗧𝗥𝗘𝗩𝗜𝗦𝗧𝗔 🎙️ ⭐️Nick Delis⭐️ y Steve Blood en Five9 , nos hablan sobre el balance de la compañía en el mercado. https://lnkd.in/dbjK5aW6 #Experienciadecliente #CustomerExperience #ChatBots #IA #tecnología #BPO #contactcenter #callcenter #RelacionCliente #CX #UX

👉 ILUNION Contact Center BPO entrega los Premios Mejores Agentes 2024, en la octava edición de estos galardones El área de Contact Center de ILUNION entregó, por octavo año consecutivo, sus Premios Mejores Agentes, que ponen en valor el trabajo que día a día desempeñan agentes, coordinadores, supervisores y jefes de servicio, para ofrecer la máxima calidad a los clientes. El acto tuvo lugar el pasado viernes, 13 de diciembre, en el Auditorio de Torre ILUNION, y en él participaron el consejero delegado de ILUNION, Alejandro Oñoro Medrano; el director corporativo de Estrategia e Innovación de ILUNION, Alejandro Vinagre Fernández; y la directora general de ILUNION Contact Center BPO, Susana Sánchez. https://lnkd.in/dRwfaefk #Experienciadecliente #CustomerExperience #ChatBots #IA #tecnología #BPO #contactcenter #callcenter #RelacionCliente #CX #UX

#EXPORC24⏩ 𝗘𝗡𝗧𝗥𝗘𝗩𝗜𝗦𝗧𝗔 🎙️ Miguel Villaescusa Manrique, Regional Manager Iberia y Netherlands en Transcom , nos cuenta como valora el binomio tecnología-personas en un sector como este. https://lnkd.in/dBuiz88N #Experienciadecliente #CustomerExperience #ChatBots #IA #tecnología #BPO #contactcenter #callcenter #RelacionCliente #CX #UX

👉Llega la nueva CX o cómo ofrecer autoservicio al cliente de última generación con agentes de IA Five9 Sarika Prasad, Product Marketing en Five9, explica las potencialidades de la última generación de agentes de IA Five9, especialmente a la hora de diseñar interacciones con los clientes en modalidad de autoservicio. https://lnkd.in/d6iUrUgU #Experienciadecliente #CustomerExperience #ChatBots #IA #tecnología #BPO #contactcenter #callcenter #RelacionCliente #CX #UX

⭐ ¡Relación Cliente 𝟮𝟱 𝗮ñ𝗼𝘀 𝗰𝗼𝗻𝗲𝗰𝘁𝗮𝗱𝗼𝘀 𝗮𝗹 𝘀𝗲𝗰𝘁𝗼𝗿! ⭐ ✔️ 𝗟𝗮 𝗿𝗲𝘃𝗶𝘀𝘁𝗮 𝗱𝗲 𝗿𝗲𝗳𝗲𝗿𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗱𝗲𝗹 𝘀𝗲𝗰𝘁𝗼𝗿 Contact Center: Tiene una periodicidad trimestral y se edita en color llegando a una tirada de unos 4.500 ejemplares. Entre sus contenidos encontramos: Casos prácticos y experiencias de usuarios, entrevistas a responsables de empresas, artículos de actualidad, plataformas en imágenes, estudio y análisis de empresas (posicionamiento, objetivos, estrategias…), consultorio tecnológico, actualidad, informes, eventos, breves, etc. ¡Puedes consultar el último número en formato online! https://lnkd.in/dkVAmYxy

👉 En 2025, elegir un buen socio tecnológico debería ser uno de los principales retos a analizar El equipo de Tecsens reflexiona sobre la importancia de elegir con cuidado el socio tecnológico que una empresa debe tener a su lado para acompañarla en todo su desarrollo futuro. En la actualidad las empresas se ven rodeadas por innumerables soluciones tecnológicas que prometen ser la clave para su éxito. Desde software de comunicaciones unificadas hasta herramientas de análisis de datos y estrategias omnicanal, el abanico de opciones es abrumador. Sin embargo, en 2025, una verdad comienza a hacerse más evidente: los productos, en su esencia, son similares. La diferencia crucial radica en quién está detrás de la tecnología y en quién confías para acompañarte en tu viaje digital. https://lnkd.in/d87_4jpC #Experienciadecliente #CustomerExperience #ChatBots #IA #tecnología #BPO #contactcenter #callcenter #RelacionCliente #CX #UX

#EXPORC24⏩ 𝗘𝗡𝗧𝗥𝗘𝗩𝗜𝗦𝗧𝗔 🎙️ Mario Lorente Mantas, CEO de HARDWARE YOU AND CLOUD, nos cuenta como esta creciendo la compañía, especialmente en el mercado español. https://lnkd.in/dE2TPRMm #Experienciadecliente #CustomerExperience #ChatBots #IA #tecnología #BPO #contactcenter #callcenter #RelacionCliente #CX #UX

👉  Frost & Sullivan reconoce a INTELCIA en Europa como proveedor líder de CXM INTELCIA ha sido reconocida en el último informe Customer Experience Management Radar 2024 de Frost & Sullivan como uno de los principales proveedores en la gestión de experiencia de cliente (CXM) en Europa. El informe destaca a INTELCIA como el único proveedor que ha logrado una mejora año tras año en el Índice de Innovación, reforzando su posicionamiento de liderazgo en el mercado europeo de Customer Experience Management. https://lnkd.in/dibg26Hn #Experienciadecliente #CustomerExperience #ChatBots #IA #tecnología #BPO #contactcenter #callcenter #RelacionCliente #CX #UX