Publicación de Relación Cliente

LA VELOCIDAD Y LA EFICACIA EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN UN MUNDO QUE NO ESPERA 🏃♂️ 🏃♀️ ⏱ El servicio de atención al cliente va más allá de la amabilidad; se trata de #velocidad y #eficacia. La adopción de #tecnologías innovadoras, junto con #estrategias centradas en el #cliente, permite a MST HOLDING ofrecer experiencias excepcionales. #bpo #cx #atencioncliente

Humanizar el Servicio al Cliente. La Pandemia definitivamente le pegó duro a este concepto. Hoy en día al interactuar presencialmente con una persona que atiende público, es muy habitual ver falencias no menores en la Cultura de Atención con Excelencia al Cliente. Las empresas debieran revisar sus protocolos y reforzar sus plataformas de contacto en todo lo que realizan con sus Clientes y asegurarse de alcanzar niveles de excelencia, humanizando la relación. En paralelo, la atención telefónica no debe perder su objetivo de fidelización, creyendo que con incorporar tecnologías de voz, menús de navegación, etc..... serán exitosos en sus resultados. Humanizar la relación con el Cliente es la mejor, segura y rentable forma de lograr los objetivos de la Compañía.

"HAY QUE SER UN FORMADOR" ⚠ Secreto CX ⚠ Santiago Salazar Sierra, CEO de Banmédica, (entre otros; Clínica del Country. Clínica La Colina y Colmédica) nos ofrece esta realidad. ✅ La CX memorable empieza en la venta. Asegurarnos que nuestros clientes entiendan que esperar de nuestros servicios y como usarlos, asegura que la expectativa y la realidad se alinean. ✅ Ayudar a entender a los clientes las prioridades que pueden llegarse a presentar en la prestación del servicio es esencial para que el cliente entienda lo que pasa y no asuma que lo estamos ignorando o desatendiendo. ✅ El sistema NPS 3.0 ayuda a crear sistemas virtuosos de crecimiento desde la voz del cliente. Escríbeme. Ver 📽 episodio completo 🎬 en; https://lnkd.in/eESPutwQ #NPS #eNPS #CX #clientecentrico #customerjourney Superintendencia Nacional de Salud GREMIO COLOMBIANO DE LA EXPERIENCIA Fasecolda - Federación de Aseguradores Colombianos

Para asegurar un excelente servicio contamos con un gran equipo de Customer Experience. Alexa Paullier García es una de nuestras analistas CXs, y sus principales tareas van desde la verificación de los nuevos usuarios hasta gestión de consultas durante todo el proceso de los alquileres. Ser parte del equipo CX significa ser el primer punto de contacto con nuestra comunidad. Son responsables de identificar patrones, tendencias y oportunidades de mejora, y compartir estas observaciones con el resto del equipo. Para Ale es muy motivante ser puente entre los usuarios de TripWip y las soluciones personalizadas que ofrecemos. En cuanto a desafíos, Ale menciona los casos en los que le ha tocado gestionar insatisfacciones, y para ella es clave encontrar una solución de forma rápida y eficiente, cuidando el vínculo de cada persona a largo plazo. Para acercarnos cada vez más a la excelencia es necesario ser autocríticos e identificar las oportunidades de mejora. Gracias por tus ideas y linda energía, Ale 🙌🏼🤩 #MeetOurTeam #Wippers #CX #CustomerExperience

👉🏻 La #atención es un aspecto fundamental en cualquier #negocio, y las #notarías no son la excepción ✨. 🔹La implementación de #gestoresdefilas ha marcado un antes y un después en la #atenciónalcliente en las notarías, transformando una experiencia antes tediosa y frustrante en una #experiencia eficiente, organizada y satisfactoria para los #clientes 🚀. Este avance tecnológico ha demostrado ser fundamental para mejorar la #experienciadelosusuarios y fortalecer la relación entre las notarías y sus clientes 🤝. 🔗 Conoce más acerca del impacto de los gestores de filas en las notarías, sus beneficios y cómo #ZeroQ está revolucionando la atención en este sector en nuestro blog: https://hubs.la/Q02s_R040

Que desafío equilibrar la IA y la atención humana.

¿Cómo pueden ayudarte nuestras soluciones CCaaS a aplicar las medidas que propone el Proyecto de Ley de Atención al Cliente? En el último #BusinessDating 2024 de Contact Center Hub, tuvimos la oportunidad de charlar con los asistentes sobre ello. Las compañías necesitarán optimizar sus procesos para cumplir con ellas. ➡️Y, para ello, es crucial habilitar canales digitales y redefinir el rol del Contact Center en el servicio al cliente. Las soluciones #CCaaS, no solo aseguran el correcto cumplimiento de las medidas con herramientas de seguimiento y control, sino que transforman el servicio de atención al cliente en una experiencia omnicanal, personalizada y eficiente. ✅ Descúbrelo 👉 https://lnkd.in/de99z9rP ¡Muchas gracias a Lara y Mario por la fantástica organización! 👏

👏🏻 Reconocimiento especial 𝗖𝗥𝗘𝗖𝗘 a IFAES por el número 100 de Relación Cliente Magazine 👏🏻 AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes ha hecho entrega de una edición única del reconocimiento 𝗖𝗥𝗘𝗖𝗘 𝟮𝟬𝟮𝟰 a IFAES como reconocimiento por su 𝗻ú𝗺𝗲𝗿𝗼 𝟭𝟬𝟬 de Relación Cliente Magazine y por los 25 años que han supuesto desde que saliera su primer número. ⏬ https://lnkd.in/dszAbq2f #Experienciadecliente #CustomerServices #Bots #ChatBots #IA #tecnología #BPO #contactcenter #callcenter #empresas #RelacionCliente #CX #UX

#Voccare ❤️ Nos mantenemos a la vanguardia de nuevas tendencias emergentes en la Gestión de Contact Center, porque estamos conscientes del impacto que estas tendrán para el futuro del servicio al cliente. Algunas de las áreas clave que monitoreamos constantemente incluyen: ▶️ Omnicanalidad: Integrando múltiples canales de comunicación para una experiencia de cliente sin fisuras. ▶️ Análisis Predictivo: Utilizando datos para anticipar necesidades y mejorar la resolución de problemas. ▶️ Atención al Cliente Personalizada: Adaptando el servicio a las preferencias individuales de cada cliente. #SomosAddiuvaEnterprises #AddiuvaBolivia #SomosTodosSomosUno

¡En el #CXDayLatam 2024 conociendo y promocionando el cómo crear experiencias del cliente y el empleado memorables! Actualmente la experiencia del usuario y del empleado tiene una importancia demasiado relevante, tanto en la venta de productos y servicios como en el manejo de la fuerza de trabajo. #CX #UserExperience #AprendizajeContinuo