To uphold transparency & professionalism in the face of public criticism in public administration: 1. Acknowledge the Criticism: Publicly recognize the concerns raised & show a willingness to address them. 2. Communicate Clearly: Provide clear, factual information about the situation & any actions being taken. 3. Engage Stakeholders: Involve the community & relevant stakeholders in discussions to foster trust. 4. Maintain Integrity: Adhere to ethical standards & demonstrate accountability. 5. Implement Feedback: Use constructive criticism to improve policies and practices. 6. Provide Regular Updates: Keep the public informed about progress & changes being made. By these, build trust and demonstrate commitment to ethical governance

Crie canais de comunicação abertos para que a população possa expressar suas opiniões e dúvidas. Organize reuniões, audiências públicas e utilize as redes sociais para promover o diálogo. Se houver algum erro ou falha, reconheça-o e peça desculpas. A sinceridade é fundamental para reconstruir a confiança.

It largely depends on what the criticism is. Is it warranted? Was it created by a competitor, or a customer? Let's assume it was, in fact a fair criticism. I would always tell my clients two things: 1) Own it. Even if it will hurt to admit it, if you've made a mistake, the best way to retain professionalism is to own it and showcase the plan to make it right. 2) If you don't know an answer, don't try and fabricate one. Honesty is incredibly important when it comes to crises comms and brand loyalty. "I don't have that information now, but I will work to get that to you by end of today."

Disponibilize informações sobre os gastos públicos, contratos, licitações e outras informações relevantes de forma clara e acessível. Promova espaços de diálogo com a população para ouvir suas demandas e apresentar as ações da administração.

Las políticas públicas por su naturaleza, siempre tendrán detractores. El volumen y la relevancia de la crítica es crucial para lograr sostener la política pública en el tiempo. Para ello, ante la aparición de críticas, hay que entender los intereses y motivaciones de quiénes la impulsan por un lado, y adueñarse de esa crítica por el otro. En el primer caso, para saber si realmente hay fallas en el diseño de la política o simplemente se trata de oposición política. En el segundo caso, al adueñarnos, nos permite retroalimentar el proceso y mejorar la política pública. Adueñarse implica aceptar la vulnerabilidad del error o la falla, y si lo gestionamos de manera transparente nos dotará de mayor credibilidad.

Si hiciste un trabajo de largo aliento de relacionamiento y comunicación con tus Stakeholders cualquier cosa que hagas servirá para salvar el momento. Si no lo hiciste, tienes un gran problema. Trabaja para el futuro desde hoy.