Vous êtes confronté à de multiples problèmes techniques urgents. Comment décidez-vous des tâches à accomplir en premier ?

2 Vérification des ressources

Maintenant, faites le point sur vos ressources. Combien de membres de l’équipe sont disponibles pour travailler sur les problèmes ? Disposez-vous des outils et des droits d’accès nécessaires ? Parfois, un problème à fort impact peut devoir attendre si vous n’avez pas les ressources nécessaires pour le résoudre immédiatement. À l’inverse, si vous avez un spécialiste à portée de main qui peut résoudre rapidement un problème important mais moins urgent, il peut être utile de le résoudre en premier. L’équilibre entre l’impact et la disponibilité des ressources est crucial pour une résolution efficace des problèmes.

3 Dépendances système

Il est essentiel de comprendre les dépendances du système. Certains problèmes peuvent sembler moins critiques, mais peuvent causer ou exacerber d’autres problèmes. Par exemple, un goulot d’étranglement réseau peut entraîner plusieurs symptômes sur différents services. La résolution de ce goulot d’étranglement pourrait résoudre plusieurs problèmes à la fois. Recherchez toujours la cause profonde qui pourrait se cacher derrière les symptômes apparents. C’est souvent en s’attaquant à ce problème que l’on peut apporter le soulagement le plus important.

4 Perturbation du flux de travail

Tenez compte de l’interruption de votre flux de travail. Quels sont les problèmes à l’origine des goulets d’étranglement ou des interruptions les plus importants de la productivité de votre équipe ? Si un problème empêche vos développeurs de déployer du code ou d’accéder à leurs environnements de développement, il aura un effet en cascade sur toutes les autres tâches. Priorisez les problèmes qui restaurent la capacité de votre équipe à travailler efficacement, car cela vous aidera à résoudre d’autres problèmes plus rapidement.

5 Communication Plan

Ne sous-estimez pas le pouvoir de la communication. Tenez les parties prenantes informées de ce qui se passe et des problèmes auxquels vous vous attaquez en premier. Une communication claire peut réduire la pression de la direction et des utilisateurs, car ils comprendront la raison d’être de votre hiérarchisation. Cela permet également de gérer les attentes et d’éviter un stress supplémentaire pour votre équipe. Une bonne communication permet de s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde et peut parfois même conduire à des offres d’aide provenant de milieux inattendus.

6 Surveiller les progrès

Enfin, pendant que vous travaillez sur les problèmes, surveillez continuellement les progrès et ajustez vos priorités si nécessaire. Parfois, un correctif peut ne pas fonctionner comme prévu, ou un problème de faible priorité peut soudainement devenir plus critique. Restez flexible et soyez prêt à faire pivoter votre stratégie. Cette agilité vous permettra de répondre efficacement à la nature dynamique des problèmes techniques et de vous assurer que vous travaillez toujours sur le problème le plus pressant du moment.

7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?