GREMIO COLOMBIANO DE LA EXPERIENCIA

💡 ¿Cómo los comportamientos económicos del cliente impulsan tu modelo de negocio? 💸 Para que tu estrategia de Customer Experience (CX) realmente genere resultados, debe integrarse con el motor de ingresos de tu empresa. Acá de dejamos algunos insinghts que nos da nuestro agremiado Optimo.lat para que puedas analizar los comportamientos clave que transforman la relación con tus clientes en dinero? 1️⃣ Compra inicial: Cuando adquieres un cliente, generas ingresos. 2️⃣ Compra incremental: Aumenta el valor del cliente con productos o versiones superiores. 3️⃣ Compra cruzada: Amplía el portafolio de productos y servicios que el cliente compra. 4️⃣ Permanencia en el tiempo: Maximiza el valor del cliente a lo largo del tiempo (¡el Customer Lifetime Value es el santo grial!). 5️⃣ Buena voluntad: Clientes felices optimizan procesos y reducen costos de servicio. 6️⃣ Recomendación: Los clientes satisfechos actúan como tu fuerza de ventas, trayendo nuevos clientes pre-vendidos. El éxito de tu programa CX está en alinear estos comportamientos con tu Business Model Canvas para generar ingresos y eficiencias. ¿Cómo movilizas a tus clientes de un comportamiento económico a otro? Esa es la pregunta clave que todo equipo CX debe responder para potenciar el crecimiento de tu negocio. 📈 Lee todo el artículo en el siguiente link: https://lnkd.in/e2BjGzYt #EstrategiaCX #ComportamientoEconómico #BusinessModel #CustomerExperience #CrecimientoEmpresarial #ValorCliente #GremioColombianoDeLaExperiencia #CX #ExperienciaDelCliente #CustomerExperience #GCX #Gremios #HubDeExperiencia

Close the Loop: Una Estrategia que Transforma e Inspira 🌟   En un encuentro lleno de aprendizaje y sinergia, Empresas Públicas de Medellín - EPM y Cruz Verde Colombia colaboraron para compartir valiosas prácticas sobre el modelo Closed the Loop. Esta estrategia clave no solo cierra el ciclo de retroalimentación, sino que también eleva y transforma la experiencia del cliente. 💡✨   Un agradecimiento especial a todos los que hicieron posible este espacio enriquecedor: Ana Maria Gonzalez Gomez, Luis Francisco Delgadillo Ortega, Verónica Cardona A., Lisa María Palacios Infante, Paola Andrea Hernández Castillo, Vanessa Alexandra Roa Roa y Yuly Paola Bayona Martínez 🙌   ¡Seguimos aprendiendo y creciendo juntos! 🚀   #GestiónDeLaExperiencia #GremioColombianoDeLaExperiencia #CX #ExperienciaDelCliente #CustomerExperience #GCX #Gremios #HubDeExperiencia

¡Bienvenidos Universidad EAN al Gremio Colombiano de la Experiencia! 🚀🌟 Primera universidad afiliada al gremio, unimos y compartimos conocimientos para fortalecer la gestión de la experiencia. Juntos, trabajamos por crear experiencias memorables que generen impacto en las personas, las marcas y la sociedad. ¡Es momento de transformar y elevar la experiencia! #GestiónDeLaExperiencia #Innovación #Transformación #UniversidadEAN #GremioColombianoDeLaExperiencia #CX #ExperienciaDelCliente #CustomerExperience #GCX #Gremios #HubDeExperiencia

Experience Management: Estrategia de diferenciación para lograr “Fit” entre la empresa y el entorno, este es el artículo de nuestro agremiado Izo. Te compartimos los insights más relevantes del Experience Management como estrategia de diferenciación: ✅ Entender el entorno: El primer paso es analizar riesgos políticos, económicos, sociales, y adaptar la estrategia para lograr un "fit" con el entorno. El análisis FODA, PESTEL y otras herramientas siguen siendo fundamentales. ✅ Generación de valor: El Experience Management (XM) es más que una estrategia de marketing o atención al cliente. Es una herramienta globalmente probada que conecta a la empresa con sus stakeholders para crear valor. ✅ La importancia de la alta dirección: Implementar XM no es tarea exclusiva de marketing o de CX; debe ser liderado por la alta gerencia para garantizar su éxito y alcanzar los objetivos organizacionales. 🔗 Para leer todo el artículo da click en el siguiente link: https://lnkd.in/ef2iHyKg #Estrategia #ExperienceManagement #TransformaciónEmpresarial #Innovación #GremioColombianoDeLaExperiencia #CX #ExperienciaDelCliente #CustomerExperience #GCX #Gremios #HubDeExperiencia

¡Bienvenida, Celsia Energía, al GREMIO COLOMBIANO DE LA EXPERIENCIA! Tu compromiso con la gestión total de la experiencia refleja la importancia de construir juntos, generando un impacto positivo y transformador para todos. Estamos emocionados de contar con tu visión y energía en este camino hacia la excelencia, donde la colaboración y la innovación son clave para crear experiencias memorables. ¡A trabajar juntos por un futuro lleno de experiencias excepcionales! 🌟 #CustomerExperience #CX #Lealtad #GremioColombianoDeLaExperiencia #ExperienciaDelCliente #CustomerExperience #GCX #Gremios #HubDeExperiencia #Celsia

Que este día de las Velitas 🕯 ilumine nuestros hogares, corazones y nos inspire a seguir creando experiencias memorables en cada momento. 🎄✨ ¡Celebra en familia y sigamos construyendo una cultura de experiencia para que haga la diferencia en nuestras organizaciones! ✨ 🕯❤ #DíaDeLasVelitas #CulturaDeExperiencia #TrabajoEnEquipo #diadelasvelitas

La junta directiva conformada por Juan Carlos Mejia Villa Izo Luis Germán Quintero Mesa People Link Consulting Group Alvaro José Narváez Agencia de Seguros Falabella Claudia María Sterling Posada Cruz Verde Colombia Vanessa Hatty Benavides Smurfit Westrock Luis Fernando Martinez A. Agencia de Seguros Falabella Jimy Aparicio Álvaro Villate Gaitán Agencia de Seguros Falabella Margarita Navarrera Stellabatti Cruz Verde Colombia Sergio Gomez Herrera ETB José Acuña INFOMEDIA SERVICE S.A. Sonia Aldana Gallego Banco Falabella Colombia Catalina Gómez Gómez Grupo Éxito Lorenzo Colombo NTT DATA junto con SÍLVIA ARIAS directora ejecutiva se reunieron para presentar los resultados alcanzados en este 2024. 🤩 Seguimos comprometidos en fortalecer una cultura de experiencia del cliente que impulse la innovación y el crecimiento empresarial. 👏🏻 👫¡Juntos avanzamos hacia un futuro mejor! 🌍

El pasado miércoles en el GREMIO COLOMBIANO DE LA EXPERIENCIA participamos como invitados en el Comité de Experiencia al Cliente espacio liderado desde Camacol Bogotá y Cundinamarca para trabajar con sus afiliados en el propósito de proponer e implementar iniciativas que impulsen la dinámica comercial del sector vivienda y promoviendo la satisfacción de los clientes inmobiliarios. Los felicitamos por promover las mejores practicas y tendencias aplicables al sector de la construcción y mejorar la calidad de vida de los colombianos. Gracias a Edwin Chirivi Gabriela Bonilla Botía por la invitación. A nuestro Presidente de junta directiva Juan Carlos Mejia Villa y a nuestra directora ejecutiva Silvia Arias por la participación y siempre será un gusto encontrarnos con profesionales que día a día luchan por crear una cultura en CX Sandra Milena Romero Romero Constructora Bolívar S.A. y Germán Velásquez

“La utilidad afectiva: cómo transformar emociones con el CX y crecer tu LTV” ¿Estás listo para disparar el ROI de tu Customer Experience? 📈 En este artículo CriteriumLab te revela cómo lo inesperado puede generar una conexión emocional tan profunda que no solo fideliza mejor, sino que se convierte en la principal palanca para el aumento del valor de vida de tus clientes. Aprende cómo diseñar un CX que no sea solo transaccional, sino emocionalmente transformador. ¿La clave? Sorpresas que ayuden a satisfacer Deseos Profundos. ¿Estás listo para sorprender a tus clientes y llevar tu negocio al siguiente nivel? 🔗Lee el artículo en el siguiente link: https://lnkd.in/edFYCgfb #CustomerExperience #CX #Lealtad #Emoción #Sorpresas #Negocios #GremioColombianoDeLaExperiencia #ExperienciaDelCliente #CustomerExperience #GCX #Gremios #HubDeExperiencia

🎙¡Bienvenidos al lanzamiento oficial de nuestro Videopodcast Conexiones+! 🎙 En el GREMIO COLOMBIANO DE LA EXPERIENCIA, nos complace compartir con ustedes un espacio creado para promover y fortalecer la cultura de la experiencia en todas las organizaciones de Latinoamérica. La experiencia no solo transforma organizaciones, también es motor clave de crecimiento. Las empresas que trabajan en CX, pueden aumentar los ingresos hasta en un 80%. A través de este videopodcast, buscamos inspirar, educar y conectar a todos aquellos que comparten la pasión por la transformación y el crecimiento, fomentando una cultura que coloca la experiencia en el centro de las organizaciones. Cada episodio será una oportunidad para explorar casos de éxito, entrevistas con expertos y estudios que te ayudarán a impulsar tu estrategia en la gestión total de la experiencia. ¡Únete a nosotros en este viaje hacia un futuro más centrado en las personas, donde la experiencia se convierte en el motor de la innovación y el crecimiento! 🔗 Para conocer nuestro primer episodio realizado junto a Medallia y Alejandro Cherizola Morales da click aquí:https://lnkd.in/gUfCSKZv #GremioColombianoDeLaExperiencia #Innovación #conexiones+ #ExperienciaDelCliente #CustomerExperience #GCX #Gremios #HubDeExperiencia #Experienciadelcolaborador