¿Cómo adaptas y refinas la técnica de los 5 porqués para diferentes tipos de brechas y contextos?

1 Conoce tu objetivo

Antes de comenzar a preguntar por qué, debe tener un objetivo claro y específico para su análisis de brechas. ¿Qué estás tratando de lograr? ¿Cuáles son los resultados y las métricas deseadas? ¿Cómo medirá el éxito y el progreso? Tener una meta te ayudará a enfocar tus preguntas y evitar respuestas irrelevantes o vagas.

2 Define tu brecha

A continuación, debe definir su brecha de manera clara y objetiva. ¿Cuál es el estado actual y el estado deseado? ¿Cuál es la diferencia entre ellos? ¿Cómo afecta a tu objetivo? Evite sacar conclusiones precipitadas o culpar a factores externos. Use datos y evidencia para respaldar su definición de brecha.

3 Pregunte los porqués correctos

Ahora, puedes comenzar a preguntar por qué existe la brecha. Sin embargo, no todos los porqués son creados iguales. Para llegar a la causa raíz, debe hacer las preguntas correctas. Haga preguntas abiertas que fomenten la exploración y la explicación, no respuestas de sí o no. Pregúntele a uno por qué a la vez y escuche atentamente la respuesta antes de preguntar la siguiente. Además, pregunte por qué desde diferentes perspectivas y partes interesadas, no solo desde la suya. Por ejemplo, pregunte por qué desde el punto de vista del cliente, del empleado, del competidor o del proveedor. Continúe hasta que llegue a una causa raíz lógica y procesable; No te detengas en un callejón sin salida o en un razonamiento circular. Por ejemplo, si preguntas "¿Por qué los clientes dejaron de comprar?" y la respuesta es "Porque no les gusta nuestro producto", no te detengas ahí. Pregunte "¿Por qué no les gusta nuestro producto?" y siga profundizando.

4 Valida tus porqués

Preguntar por qué no es suficiente. También necesita validar sus porqués con datos y evidencia. No confíe en suposiciones u opiniones. Compruebe si sus respuestas están respaldadas por hechos y observaciones. Si no es así, averigüe dónde están los vacíos en su conocimiento y cómo puede llenarlos. Use herramientas como encuestas, entrevistas, experimentos o puntos de referencia para probar sus hipótesis y confirmar sus hallazgos.

5 Actúa sobre tus porqués

Finalmente, debes tomar medidas sobre tus porqués. Una vez que haya identificado la causa raíz de su brecha, debe desarrollar e implementar una solución que la aborde. No se conforme con soluciones rápidas o soluciones de curita que solo enmascararán los síntomas. Averigüe qué cambios o mejoras se necesitan para cerrar la brecha y lograr su objetivo. Supervise y evalúe los resultados y ajuste sus acciones según sea necesario.

6 Esto es lo que más debe considerar

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más le gustaría añadir?