Виправлення або способи вирішення нещодавніх проблем з інсталяцією або активацією Office

Останнє оновлення: 25 квітня 2017 р.

ПРОБЛЕМА

Коли намагаєтеся активувати Office по телефону, може з’явитися таке повідомлення про помилку:

Активація цього продукту по телефону вже не підтримується.

СТАН: ЧАСТКОВО ВИПРАВЛЕНО

Ми випустили виправлення цієї проблеми 9 березня 2017 для користувачів Office 2016 у збірці 16.0.7870.2020 або новішої версії. У попередніх версіях Office ми продовжуємо працювати над вирішенням цієї проблеми. Тим часом можна телефонувати на номери для певної країни або регіону, перелічені в цій статті.

ПРОБЛЕМА

Якщо ввести ключ продукту та натиснути кнопку Далі, нічого не відбувається й ви не можете продовжити інсталяцію Microsoft Office Premium PIPC.

СТАН: СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Щоб уникнути цієї проблеми, перейдіть до https://setup.office.com/ , щоб активувати ключ продукту та інсталювати Office. Докладні відомості про цю проблему див. в статті Кнопка "Далі" не працює під час інсталяції Office Premium.

ПРОБЛЕМА

Засіб автоматичного оновлення Microsoft може надавати оновлення Office 2016 для Mac, навіть якщо інстальовано Office 2008 для Mac. Якщо прийняти їх, Office 2008 для Mac автоматично оновлюється до Office 2016.

Це може статися, якщо ви використовуєте засіб автоматичного оновлення Microsoft версії 3.14.0.

СТАН: ВИПРАВЛЕНО

Цю проблему вирішено в засобі автоматичного оновлення Microsoft версії 3.14.1. Докладні відомості про цю проблему див. в статті Засіб автоматичного оновлення Microsoft для Office для Mac містить неправильні оновлення версій.

Останнє оновлення: 2 серпня 2017 р.

ПРОБЛЕМА

Після випуску засобу автоматичного оновлення Microsoft версії 3.9.0 (11 квітня 2017 р.) в Office для Mac припинили надходити автоматичні оновлення. Процес оновлення припиняє відповідати, коли інсталюються останні оновлення Office для Mac.

СТАН: ВИПРАВЛЕНО

Цю помилку вже виправлено в засобі автоматичного оновлення Microsoft версії 3.9.1. Завантажте версію 3.9.1 і вручну інсталюйте оновлений пакет.

Останнє оновлення: 16 березня 2017 р.

ПРОБЛЕМА

Після інсталяції Office із Microsoft Store піктограми файлів цієї системи стали білими.

Крім того, якщо клацнути правою кнопкою миші на робочому столі Windows, вибрати "Створити", а потім – одну з програм Office, може з’явитися таке повідомлення про помилку:

"Помилка 0x8007007A: Область даних, передана системному виклику, занадто мала".

СТАН: ТИМЧАСОВЕ ВИРІШЕННЯ

Ми досліджуємо цю проблему. Ця проблема виникає в Office 2016 версії 1802 (збірці 9029.2167 із Microsoft Store) у Китаї та Японії.

Щоб вирішити цю проблему, спробуйте скинути параметри програм Office:

1. У меню "Пуск" виберіть "Настройки > Програми".

2. Зі списку виберіть класичні програми Microsoft Office і клацніть "Додаткові параметри".

3. Натисніть кнопку "Виправити", зачекайте приблизно хвилину й перезапустіть пристрій.

4. Якщо це не допоможе вирішити проблему, повторіть кроки 1 і 2, а потім натисніть кнопку "Скинути".

Якщо це не допомогло вирішити проблему, спробуйте видалити Office із Microsoft Store та інсталювати версію "Office умить" зі сторінки Мій обліковий запис Office.

Докладні відомості про цю проблему див. в статті Після інсталяції Office із Microsoft Store піктограми файлів цієї системи перестали працювати.

Останнє оновлення: 22 листопада 2017 р.

ПРОБЛЕМА

Якщо ви намагаєтесь інсталювати Office зі сторінки "Мій обліковий запис" на ПК з Windows 10 S, може з’явитися таке повідомлення про помилку:

• Ця програма не може виконуватися на вашому ПК

СТАН: СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Щоб уникнути цієї проблеми, виконайте одну з таких дій:

• У браузері Microsoft Edge перейдіть на сторінку Мій обліковий запис, щоб інсталювати Office. Якщо клацнути Інсталювати, ви перейдете на сторінку Office у Microsoft Store, звідки цей пакет можна інсталювати.

• У Windows виберіть Пуск > Настройки > Оновлення та захист > Windows Update. Натисніть кнопку Перевірити наявність оновлень та інсталюйте всі доступні оновлення. Після цього перезавантажте ПК й поверніться на сторінку Мій обліковий запис у браузері, щоб інсталювати Office. Якщо клацнути Інсталювати, ви перейдете на сторінку Office у Microsoft Store, звідки цей пакет можна інсталювати.

Останнє оновлення: 28 вересня 2017 р.

ПРОБЛЕМА

На стрічці та в інших розташуваннях Office із магазину Windows відображаються спотворені або неправильні символи. Ця проблема спостерігається в японському інтерфейсі.

СТАН: ВИПРАВЛЕНО

Цю проблему вирішено у версії 1708 (8431.2094). Щоб отримати оновлення просто зараз, відкрийте будь-яку програму Office 2016 і виберіть Файл > Обліковий запис > Параметри оновлення > Оновити зараз.

ПРОБЛЕМА

Якщо сербська (латиниця, Сербія) – стандартна мова програми у Windows, одні елементи інтерфейсу користувача програм Office із Microsoft Store відображаються сербською, а інші – англійською мовою.

СТАН: СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Додайте до списку мов Windows інший варіант сербської мови (латиницю). Ось як це зробити:

1. Виберіть Пуск > Настройки > Час і мова > Регіон і мова, а потім клацніть Додати мову.

2. Клацніть "сербська (латиниця)", а потім, наприклад, виберіть "сербська (латиниця, Чорногорія)", а не "сербська (латиниця, Сербія).

3. Вибрана мова має відображатись у верхній частині списку Мови, тому клацніть її, а потім натисніть кнопку Установлення як мови за замовчуванням.

Після цього мову буде додано в нижній частині списку мов Windows. Якщо мову додано щойно, можливо, знадобиться оновити Магазин, щоб завантажити нову мову. Це має статися автоматично, але ви можете вручну запустити завантаження, відкривши програму Магазину, клацнувши зображення профілю у верхній частині екрана, вибравши завантаження та оновлення, а потім вибравши пункт Перевірити наявність оновлень.

Примітка. Ці дії не вплинуть на мову інтерфейсу користувача Windows.