Beitrag von colpari

Die 5 größten Vorteile von KI-Chatbots für den Kundenservice ✅ Durch die Digitalisierung haben sich die Erwartungen der Kunden an den Service verändert. Eine dauerhafte Erreichbarkeit und eine schnelle Reaktionszeit auf Anfragen werden immer wichtiger. Um diesen Ansprüchen gerecht zu werden, kann die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen automatisiert werden. Ein KI-Chatbot kann die Arbeit im Kundenservice optimieren, indem er Anfragen präzise und rund um die Uhr beantwortet. 👇

Der professionelle Umgang mit Beschwerden und Reklamationen gehört zur Königsdisziplin im Kundenservice. Für Postdienstleister ist ein guter Kundenservice ein klarer Wettbewerbsvorteil. Begeistern Sie Ihre Kunden mit einem exzellenten Kundenerlebnis, von der Zustellung bis zur Reklamationsbearbeitung. Mit der Spectos Lösung für das Beschwerdemanagement beeindrucken Sie Ihre Kunden mit schnellen Reaktionen auf Anliegen jeder Art. Gleichzeitig gelingt es Ihnen, langfristig Fehler zu vermeiden und Prozesse und Kundenservice zu verbessern.

Service und Kundenzufriedenheit genießen bei Ihnen oberste Priorität? Den eigenen Ansprüchen zu genügen und den Überblick zu behalten, ist allerdings herausfordernd? Für höchste Ansprüche an Reklamationsmanagement und Support haben wir das Ticketsystem entwickelt. Hier lassen sich ✔ Reklamationen & Anfragen | aufnehmen und zentral verwalten ✔ Prioritäten & Zuständigkeiten | festlegen und einsehen ✔ Eskalationen | erkennen & monitoren ✔ Individuelle Clusterung | nach Zuständigkeit & Rolle ✔ Informationen & Dokumente | integriert und verknüpft mit Ihren zentralen Systemen So behalten alle den Überblick und wissen, was ansteht. Damit heben Sie Ihre Servicequalität auf das nächste Level. Das feiern auch Ihre Mitarbeitenden. #Kundenservice #support #kundendienst #reklamationsmanagement

Kundenbeschwerden meistern und Servicequalität optimieren: Ein Leitfaden für herausragenden Kundenservice In der Welt des Kundenservice ist es von entscheidender Bedeutung, Kundenbeschwerden nicht als Hindernisse, sondern als Chancen zur Verbesserung zu betrachten. #Kundenbeschwerden #Kundenbindung #Kundenservice #ProaktiverUmgang #Servicequalität

Erfahre, wie personalisierter Kundenservice mit individuellen Lösungen die Kundenzufriedenheit stärkt und langfristige Kundenbindung schafft.

🚀 Customer Service neu gedacht In einer Zeit zunehmender Kundenansprüche, wird exzellenter Customer Service zu einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil für Unternehmen.  Die entscheidenden Fragen, um Ihren Kundenservice zu optimieren, sind: Nutzen Sie bereits Ihr volles Potenzial im Bereich Kundenservice? Verstehen Sie die Ansprüche Ihrer Kunden schon im Detail?  Erfahren Sie mehr über Ansätze und Lösungen, die Ihre Kunden auch zukünftig begeistern werden: https://lnkd.in/d7drPyVw 👉 Wenn auch Sie Ihren Kundenservice auf das nächste Level bringen möchten, vereinbaren Sie noch heute einen ersten Austausch mit Harald Deprosse!    #Kundenservice #CustomerService #Kundenzufriedenheit #BusinessGrowth 

Verbesserung des Kundenservice durch Videocalls - 70% der Kunden bevorzugen mittlerweile Videocalls für den Kundenservice - Erstaunliche 94% der Kunden haben von einer positiven Erfahrung mit Video-Support berichtet Warum dieser Anstieg der Beliebtheit? Videotelefonate fügen eine persönliche Note hinzu, die oft in E-Mails oder per Telefon verloren geht. Sie ermöglichen es Kunden, ihre Probleme präzise zu vermitteln, und den Servicemitarbeitern, diese effektiver zu diagnostizieren und zu lösen. #CustomerService #CustomerLoyalty #CustomerExperience *https://lnkd.in/gtTzHfEn

Wenn wir uns mit potenziellen Kunden zum Thema Kundenservice unterhalten, erleben wir auf immer wieder die gleichen Probleme und Bedenken die geäußert werde. Die beiden häufigsten Probleme, die genannt werden, ist, dass man keine Mitarbeiter findet die Kundenanrufe und Kundenmails bearbeiten möchten und wenn man welche findet, dann nur bis 16 Uhr oder 17 Uhr. Wenn nun aber Kunden um 18 Uhr anrufen, ist niemand mehr erreichbar. Viele Kunden kommen allerdings selbst erst um 18 Uhr oder gar noch später nach Hause. Die Folge ist dann, dass Kunden verloren gehen. Die häufigsten Bedenken sind, dass… …man keine Mitarbeiter entlassen möchte, denn ein paar hat man ja dann doch. Da können wir immer nur sagen, dass es nicht unser Ziel ist, dass Mitarbeiter entlassen werden. Wir kümmern uns immer dann um die Kundenanfragen, wenn kein eigener Mitarbeiter zur Verfügung steht und das 24/7. …ja nicht permanent jemand anruft und man es sich nicht leisten kann jemanden zu bezahlen, der darauf wartet, dass jemand anruft. Dieses klassisches Problem, ist allerdings genau der Vorteil. Unsere Mitarbeiter übernehmen dies für mehrere Kunden und sehen, anhand der Rufnummer, von der der Anruf kommt, um welchen Kunden es sich handelt. Wir rechnen daher minutengenau entsprechend ab, wie Arbeit aufkommt. Bei großen Kunden gibt es dann eben mehrere Mitarbeiter, die den ganzen Tag nur diesen einen Kunden betreuen und bei kleinen Kunden sind es eben nur einzelne Stunden und Mitarbeiter stehen unterschiedlichen Kunden zur Verfügung. Wobei wir hier klar vorgeben welcher unserer Mitarbeiter wann arbeitet, da es sich hierbei nicht um Mitarbeiterüberlassung handelt, sondern eine Dienstleistung. …die Mitarbeiter von uns ja gar nicht kompetent die Fragen beantworten können. Hier ist die Wahrheit natürlich schon, dass nicht jeder unserer Mitarbeiter alles wissen kann und auch, dass für Kunden, die 2 Anrufe am Tag haben wir keine wochenlange Schulung machen können, aber in der Regel werden entsprechend alle Mitarbeiter an dem Projekt so weit geschult, dass erst einmal die Kunden einen kompetenten Ansprechpartner haben und wenn dies nicht ausreicht, dann einen Rückruf bekommen mit entsprechenden Fragen. Für manche Kunden werden allerdings auch unsere Mitarbeiter umfangreich geschult und sind dann auch in der Lage neben dem 1rd auch den 2nd Level Support zu übernehmen. …man einem externen keinen Zugriff auf die Systeme geben möchte. Auch hier hängt es immer voll und ganz von den Wünschen der Kunden ab. Wir haben Kunden, bei denen wir nur die Anrufe annehmen und entsprechend eine Notiz aufnehmen, wer unter welcher Nummer zurückgerufen werden möchte und natürlich was das Thema ist. Aber wir haben eben auch Kunden, bei denen wir z.B. auf das Backend von Online-Shops Zugriff haben und die Kundenanfragen im Wesentlichen vollständig bearbeiten können. Sonst noch andere Bedenken? Lassen Sie uns doch über diese Bedenken reden. Kontaktieren Sie uns gerne über https://lnkd.in/e8fvgAZZ

Im heutigen digitalen Kundenservice und technischen Support sind effiziente Service-Ebenen von entscheidender Bedeutung. Deshalb freue ich mich, Ihnen unseren neuesten Blogbeitrag vorstellen zu dürfen: "First-Line und Second-Line-Support: Unterschiede und Synergien". In diesem Beitrag erkunden wir die fundamentalen Unterschiede zwischen dem First-Line und dem Second-Line-Support sowie die Synergien, die durch ihre enge Zusammenarbeit entstehen. Erfahren Sie mehr über die unterschiedlichen Rollen, Verantwortlichkeiten und wie sie gemeinsam zur Zufriedenheit unserer Kunden beitragen. Unser Blogbeitrag bietet einen tiefen Einblick in die Service-Ebenen im Callcenter und Kundendienst und hilft dabei, die Funktionsweise dieser kritischen Aspekte des Kundenservice besser zu verstehen. Klicken Sie auf den folgenden Link, um den vollständigen Beitrag zu lesen: First-Line und Second-Line-Support: Unterschiede und Synergien https://lnkd.in/e5V-e_qM Tags: #Kundenservice #TechnischerSupport #ServiceEbenen #Callcenter #FirstLineSupport #SecondLineSupport #Synergien #Kundenbetreuung #Effizienz Lassen Sie uns gemeinsam die Welt des Kundenservice erkunden und die besten Praktiken für eine herausragende Kundenbetreuung entdecken!

Ein funktionierender Kundenservice braucht professionelle Kommunikation... Produktkenntnisse, klare Prozesse und Handlungsspielräume sind für einen erfolgreichen Kundendienst notwendig - doch die meisten scheitern an einem ganz anderen Punkt! Es nützt alles nichts, wenn die Mitarbeitenden die Grundlagen der Kundenkommunikation nicht beherrschen, Kundenbedürfnisse und -erwartungen nicht erkennen oder über ein ungenügendes oder ungenaues Vokabular verfügen. Deshalb buchen Kundendienstleiter regelmässig Kommunikationstrainings bei uns - unabhängig davon, ob sie eher kaufmännisch oder technisch beraten. Wie zufrieden bist du mit deinem Kundendienst?