colpari

Es gibt nur einen Weg, den eigenen Kundenservice zu verbessern: aus jedem Kundenkontakt lernen. Oli erklärt uns, wie ⬇️

Genau pünktlich vor Weihnachten ist die vierte Folge von unserem Podcast live gegangen! Das ist eine gute Möglichkeit, um das Jahr abzuschließen und sich gedanklich auf die Verbesserung des eigenen Kundenservices im neuen Jahr vorzubereiten. Hier geht's zum Miro Board mit unserem Kundenservice Trichter: https://lnkd.in/dM-urSTp Den Podcast findest du auf YouTube, Spotify und Apple Podcast. Reingehauen! YouTube: https://lnkd.in/dYSqnRGT Spotify: https://lnkd.in/dnX5HAeH

Dieses Jahr feiern wir Weihnachten mit einer guten Menge Butter und selbstgebackenen Plätzchen 😊 Bevor wir uns für ein paar Tage zurückziehen, möchten wir unserem Team, unseren Partnern und unseren Kunden herzlichst danken! Wir haben dieses Jahr richtig viel gelernt, neue tolle Geschäftsbeziehungen aufgebaut, einen Podcast gestartet und sind richtig bold bei einer Kundenservice-Messe mit dem Slogan #nocallcenter aufgetreten. Das hat Spaß gemacht. Wir freuen uns schon sehr auf 2025. Wir haben viel vor 🚀

Wann macht es erst Sinn, KI einzusetzen? Warum machen das Call-Center meistens falsch? Oli und Daniel erklären es uns 👇🏼 Das und viel mehr findest du in unserem Podcast #nocallcenter - Hör bei Spotify, YouTube und Apple Podcast rein! 

Wieder eine spannende neue Folge von unserem Podcast #nocallcenter! Auch in den kommenden Wochen wird es weitere Folgen geben. Also seid immer gespannt!

Nach vielen technischen Schwierigkeiten jetzt endlich live: 🎙️ die dritte Folge von unserem Podcast #nocallcenter! Stichwort: Contact Hanlding. Unten findest du noch das Miro Board zur Selbst-Analyse deines Services ⬇️ Wir gehen heute den Prozess durch, mit dem jeder seinen eigenen Kundenservice analysieren und schon heute verbessern kann. Die Basis davon ist unser Trichter, mit allen Steps eines Kundenservice-Prozesses: 1️⃣ Erreichbarkeit herstellen 2️⃣ Einstiegspunkt der Kunden 3️⃣ Kontakte sammeln 4️⃣ Kontakt bearbeiten 5️⃣ Kontinuierlich lernen Hier findest du das Miro-Board mit der ausführlichen Erklärung des Trichter-Prozesses. Außerdem gibt es einen Kunden-Use-Case und ein Muster, mit dem du den Status quo deines Kundenservice analysieren und Verbesserungsmöglichkeiten erkennen kannst. Hier geht's lang: https://lnkd.in/dM-urSTp Jetzt genieße aber diesen kurzen Einblick in die Folge 😉 Spotify: https://lnkd.in/dbh-95Wb YouTube: https://lnkd.in/dHBTY5gu Apple Podcast: https://lnkd.in/dfBRtprm

Nach vielen technischen Schwierigkeiten jetzt endlich live: 🎙️ die dritte Folge von unserem Podcast #nocallcenter! Stichwort: Contact Hanlding. Unten findest du noch das Miro Board zur Selbst-Analyse deines Services ⬇️ Wir gehen heute den Prozess durch, mit dem jeder seinen eigenen Kundenservice analysieren und schon heute verbessern kann. Die Basis davon ist unser Trichter, mit allen Steps eines Kundenservice-Prozesses: 1️⃣ Erreichbarkeit herstellen 2️⃣ Einstiegspunkt der Kunden 3️⃣ Kontakte sammeln 4️⃣ Kontakt bearbeiten 5️⃣ Kontinuierlich lernen Hier findest du das Miro-Board mit der ausführlichen Erklärung des Trichter-Prozesses. Außerdem gibt es einen Kunden-Use-Case und ein Muster, mit dem du den Status quo deines Kundenservice analysieren und Verbesserungsmöglichkeiten erkennen kannst. Hier geht's lang: https://lnkd.in/dM-urSTp Jetzt genieße aber diesen kurzen Einblick in die Folge 😉 Spotify: https://lnkd.in/dbh-95Wb YouTube: https://lnkd.in/dHBTY5gu Apple Podcast: https://lnkd.in/dfBRtprm

👂📣 Wir haben eine Kundenservice Community gestaaaartet! Wir freuen uns, euch unsere erste öffentliche Slack Community vorzustellen: die colpari CX community! Wir möchten einen Ort für offenen Austausch schaffen: Wir sind für euch da und beantworten alle eure Fragen zu Kundenservice-Themen. Tools, Prozesse, Team, Qualitätsmanagement ... alles! Stichwort: #nocallcenter. Wir helfen uns gegenseitig, das Beste aus unserem Kundenservice zu holen, ohne auf Call-Center zurückgreifen zu müssen. Die Community ist für alle Team Leads, Head of Customer Service, Start-up Gründer oder C-Level Persönlichkeiten, die momentan mit ihrem Kundenservice struggeln oder ihn auf das nächste Level bringen möchten 🚀 Und, bist du dabei? 😉 Link in den Kommentaren! 

Du bearbeitest Kundenanfragen noch in Outlook? Oder Gmail? Schlimmer geht's gar nicht! Ineffizient, datenschutztechnisch eine Katastrophe, kundenunfreundlich und nicht messbar. Wir haben einen Tipp für dich: mach's mit Zammad. Damit kannst du endlich deine Kundenanfragen professionell und organisiert bearbeiten. Kostengünstig, in der Cloud nutzbar und messbar!

Startups, wir sehen euer Problem. Ihr wollt (und manchmal müsst) schnell wachsen. Am besten stressfrei. Das Problem? Der Kundenservice macht nicht mit. Es ist einfach nicht möglich zu denken, dass Wachstum auch ohne Kundenservice geht. Bestellungen und Verkäufe steigen, zusammen mit Kundenproblemen und Anliegen. Als Startup-Gründer oder CEO brauchst du einen effizienten Plan, um einen skalierbaren Kundenservice aufzusetzen und dadurch stressfrei zu wachsen. Das kann aber problematisch sein: ➡️ Ein internes Team aufzubauen ist ja schön (und wahrscheinlich die bevorzugte Lösung), aber das System ist leider nicht skalierbar. Was machst du, wenn deine Firma so schnell wächst, dass du nicht mehr hinterherkommst, neue Mitarbeitende einzustellen? Oder bei längeren/kurzfristigen Ausfällen? ➡️ Viele Call-Center nehmen neue Projekte nur ab einem bestimmten Volumen an (etwa wie 50 FTE). Also entweder wirst du zur neuen Telekom oder tschüss. Und auch wenn du einen Anbieter finden würdest, der auch mit einem kleinen Volumen startet, musst du mit starren Verträgen, steilen Hierarchien und mangelnder Transparenz rechnen. Nicht wirklich das, was du brauchst. Also hast du eine Möglichkeit: Du definierst eine interne Person, die das Kundenservice-Projekt verantwortet und bestimmst, wie groß dein internes Core-Team sein sollte. Danach fängst du langsam an, es aufzubauen. Nebenbei lässt du dich von Freelancern unterstützen, die du quasi auf Abruf da hast und die perfekt für last minute Einsätze sind. Davon brauchst du aber einen großen Pool, um die Flexibilität zu gewährleisten. Falls dir das zu viel sein sollte (verständlich) wir sind für dich da. Wir sind dein Kundenservice-Team auf Abruf, ohne Vertragslaufzeiten, in 24 Stunden ab jedem Volumen startklar.