Wie passen Sie Ihre Stimme und Ihren Ton an verschiedene Phasen der Customer Journey und Inhaltstypen an?

1 Was sind Stimme und Tonfall?

Stimme und Ton werden oft synonym verwendet, aber sie haben unterschiedliche Bedeutungen. Voice ist der konsistente Stil und Ausdruck Ihrer Marke in all Ihren Inhalten. Es geht darum, wie Sie Ihrem Publikum Ihre Identität, Werte und Botschaft vermitteln. Der Ton ist die Variation Ihrer Stimme je nach Kontext, Zweck und Emotion Ihres Inhalts. Es geht darum, wie Sie Ihre Stimme an die Situation, den Kanal und die Stimmung und die Bedürfnisse des Publikums anpassen.

2 Warum sind Stimme und Ton wichtig?

Stimme und Tonfall sind wichtig, weil sie beeinflussen, wie sich Ihr Publikum auf Ihre Inhalte und Ihre Marke bezieht. Sie können Ihnen helfen, Vertrauen, Glaubwürdigkeit und Loyalität bei Ihrem Publikum aufzubauen, oder sie können es entfremden, verwirren oder verärgern. Durch die Verwendung einer klaren und konsistenten Stimme können Sie Ihre Markenidentität etablieren und sich von Ihren Mitbewerbern abheben. Durch die Verwendung eines angemessenen und flexiblen Tons können Sie Inhalte erstellen, die bei Ihrem Publikum Anklang finden und es durch die Customer Journey führen.

3 So definieren Sie Ihre Stimme und Ihren Ton

Bevor Sie Ihre Stimme und Ihren Ton anpassen können, müssen Sie sie definieren. Dies setzt voraus, dass Sie Ihre Markenidentität, Ihre Zielgruppe und Ihre Ziele verstehen. Dazu müssen Sie Ihre Markenwerte, Ihre Mission und Ihre Persönlichkeit identifizieren. Recherchieren Sie Ihr Publikum und erstellen Sie Personas; Wählen Sie vier oder fünf Stimmattribute, die beschreiben, wie Sie klingen möchten. Und erstellen Sie einen Stimm- und Tonleitfaden , der Ihre Stimmattribute, Tonvariationen, Dos and Don'ts sowie Beispiele für verschiedene Inhaltstypen und Kanäle beschreibt. Dies wird dazu beitragen, konsistente und effektive Inhalte über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten.

4 So passen Sie Ihren Ton für die Phasen der Customer Journey an

Die Customer Journey ist der Prozess, den Ihr Publikum durchläuft, um auf Ihre Marke aufmerksam zu werden, um treue Kunden und Fürsprecher zu werden. Es besteht in der Regel aus vier Phasen: Bewusstsein, Überlegung, Entscheidung und Behalten. In jeder Phase hat Ihr Publikum unterschiedliche Bedürfnisse, Fragen und Emotionen, die mit dem richtigen Inhalt und Ton angesprochen werden müssen. Wenn es um die Bekanntheit geht, sollten Inhalte informativ, ansprechend und hilfreich sein, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen, ihr Interesse zu wecken und ihr Vertrauen aufzubauen. Während der Überlegungsphase sollten die Inhalte maßgeblich, selbstbewusst und einfühlsam sein, um Ihr Wertversprechen zu präsentieren, auf ihre Probleme und Einwände einzugehen und Ihre Glaubwürdigkeit zu demonstrieren. In der Entscheidungsphase sollten die Inhalte klar, dringend und unterstützend sein, um klare Anweisungen zu geben, Vorteile und Garantien hervorzuheben und ein Gefühl der Dringlichkeit oder Knappheit zu erzeugen. Schließlich sollten die Inhalte während der Bindungsphase freundlich, dankbar und hilfreich sein, um ihnen zu danken, Hilfe anzubieten, Feedback einzuholen und sie zu belohnen.