Welche innovativen Möglichkeiten gibt es, Kunden auf der Grundlage von Wert und Rentabilität zu segmentieren?

1 Nutzen Sie den Customer Lifetime Value (CLV)

Customer Lifetime Value (CLV) ist eine Kennzahl, die den Gesamtumsatz oder -gewinn schätzt, den ein Kunde während seiner gesamten Beziehung zu Ihnen für Ihr Unternehmen generieren wird. Durch die Segmentierung von Kunden auf der Grundlage des CLV können Sie Ihre wertvollsten Kunden identifizieren und sie für Kundenbindung, Upselling, Cross-Selling und Empfehlungen priorisieren. Sie können auch Ihre am wenigsten wertvollen Kunden identifizieren und Wege finden, ihren Wert zu verbessern oder Ihre Kosten für ihre Bedienung zu senken. Um den CLV zu berechnen, können Sie eine einfache Formel verwenden, die den durchschnittlichen Kaufwert, die durchschnittliche Kaufhäufigkeit und die durchschnittliche Kundenlebensdauer multipliziert. Alternativ können Sie ausgefeiltere Modelle verwenden, die Kundenakquisitionskosten, Kundenbindungsraten, Diskontsätze und andere Variablen berücksichtigen.

3 Nutzen Sie Kundenfeedback und Stimmungsanalysen

Kundenfeedback und Stimmungsanalyse sind Techniken, die die Verarbeitung natürlicher Sprache und maschinelles Lernen nutzen, um die Meinungen, Emotionen und Einstellungen von Kunden zu analysieren, die in Text oder Sprache ausgedrückt werden. Durch die Segmentierung von Kunden auf der Grundlage von Feedback und Stimmungsanalysen können Sie verstehen, wie Kunden über Ihre Produkte, Dienstleistungen, Marke oder Wettbewerber denken und wie sich ihre Gefühle auf ihr Verhalten und ihren Wert auswirken. Sie können Feedback- und Stimmungsanalysen auch verwenden, um Ihren Kundenservice, Ihre Produktentwicklung, Ihr Marketing und Ihr Reputationsmanagement zu verbessern. Um Feedback- und Stimmungsanalysen durchzuführen, müssen Sie Kundendaten aus verschiedenen Quellen sammeln und verarbeiten, z. B. aus Umfragen, Rezensionen, sozialen Medien, E-Mails oder Anrufen. Sie können Tools verwenden, z. B. Google Cloud Natürliche Sprache oder IBM Watson Tone Analyzer , um Kundenstimmungen zu extrahieren und zu klassifizieren.

5 Nutzen Sie Customer Personas und Journey Mapping

Customer Personas und Journey Mapping sind Methoden, die fiktive Darstellungen Ihrer idealen Kunden erstellen und deren Interaktionen mit Ihrem Unternehmen über verschiedene Phasen, Kanäle und Touchpoints hinweg abbilden. Durch die Segmentierung von Kunden auf der Grundlage von Personas und Journey Mapping können Sie die Bedürfnisse, Ziele, Vorlieben, Probleme und Motivationen Ihrer Kunden verstehen und bessere Produkte, Dienstleistungen und Erfahrungen für sie entwickeln. Sie können Personas und Journey Mapping auch verwenden, um Ihre Kommunikation, Angebote und Inhalte für jedes Kundensegment zu personalisieren und Ihre Conversion-, Bindungs- und Zufriedenheitsraten zu optimieren. Um Personas und Journey Maps zu erstellen, müssen Sie qualitative und quantitative Untersuchungen zu Ihren bestehenden und potenziellen Kunden durchführen und Ihre Ergebnisse zu aussagekräftigen und umsetzbaren Erkenntnissen zusammenfassen. Sie können Tools verwenden, z. B. Xtensio oder Miro , um Ihre Personas und Journey Maps zu erstellen und zu teilen.

6 Hier erfahren Sie, was Sie sonst noch beachten sollten

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