Quais são as melhores maneiras de usar a mídia digital para se comunicar com os clientes durante uma interrupção da cadeia de suprimentos?

In my experience, there are many ways you could utilise digital media in this instance as it will allow you to communicate effectively with customers during supply chain disruptions, maintain trust, and mitigate the impact on customer satisfaction. Some examples of ways you can do this is through proactive updates on social platforms and also ensuring you monitor those social media channels for customer enquiries and complaints related to supply chain disruptions. That's just a few examples but I consider them to be the key priorities.

Los medios digitales son una herramienta clave para mantener informados y satisfechos a los clientes durante una interrupción de la cadena de suministro. Algunas de las mejores formas de utilizarlos son: Usar el e-mail marketing para enviar actualizaciones periódicas sobre el estado de los pedidos, las opciones de entrega y las alternativas disponibles. Aprovechar las redes sociales para compartir noticias, consejos, testimonios y contenido de valor que genere confianza y fidelidad. Enviar SMS para confirmar los envíos, las entregas y las devoluciones, y ofrecer descuentos o incentivos para futuras compras. Implementar chats online en el sitio web para resolver dudas, quejas y sugerencias de forma rápida y personalizada

A comunicação bem executada, num contexto de interrupção da cadeia de suprimentos, pode ser o diferencial que irá garantir que seu cliente estará ciente do processo, entendendo o que houve e respectivamente mitigando e reduzindo o número de reclamações. Uma boa estratégia é usar do e-mail, sms e ferramentas dentro do seu site para manter o seu cliente bem informando do que está acontecendo, porque está acontecendo e que ações estão sendo tomadas. Outro sugestão é monitorar as menções a marca nas redes sociais e possíveis reclamações.

Le plus souvent les experts peuvent également seuls ou à plusieurs rédiger des livres blancs pour attester de leur expertise dans leur domaine (il peut être payant ou gratuit). Un livre blanc gratuit peut paraître être un trop grand investissement de temps mais il est le plus souvent le moyen le plus efficace de se faire recruter dans un domaine qui nous passionne et qui peut nous sembler "cloisonné" ou "élitiste". Je sui de fait d'accord avec le fait que l'on sache cible nos prospect cependant, cela ne suffit plus il faut valoriser des poste pouvant être le plus personnalisé ou outils qui peuvent nous permettre de l'être.

En période de recrutement ou de prospection, il est aujourd'hui impensable de ne pas aller plus en profondeur dans le référencement dit "naturel". On doit évidemment mettre toute les chances de notre côté pour valorisés l'usage de mots clés sur notre profil, au sein de nos posts mais également dans les documents que l'on partage sur les différentes plateformes. Rare sont les réseaux qui ne scrute pas le contenu des document partagés (tant pour une question de sécurité que de référencement d'ailleurs).

En effet, les KPI font aujourd'hui parti d'une grande part des travails dans le numériques. Il me semble d'ailleurs très judicieux de souligné que les données quantitatives sont importantes, mais évidemment, aujourd'hui les données qualitatives 'avis, commentaires etc...) peuvent l'être tout autant et être mise en avant pas l'entreprise dans ses communication afin de contrer toute possibilité de crise de communication (puisque les paroles des ambassadeurs iront à contre pied des avis négatifs) et surtout d'avoir un contenu fiable, fidélisant rapportant toujours plus d'ambassadeurs et prospects. Sans énoncer que ce contenu est gratuit.

Leverage digital media during supply chain disruptions by transparently updating customers via social platforms, email newsletters, and your website. Provide real-time information on delays, alternatives, and recovery plans. Utilize engaging content like videos and infographics to enhance communication and build trust amid uncertainties.