Seu cliente pede mais trabalho, mas se recusa a pagar. Como você lida com essa situação complicada?
Quando um cliente pede mais, mas não paga mais, uma comunicação clara é fundamental. Veja como lidar com a situação:
- Reiterar o acordo original. Lembre-os do escopo do projeto e de suas taxas.
- Discuta o valor do seu trabalho. Explique por que tarefas adicionais exigem compensação adicional.
- Ofereça opções. Sugira um contrato revisado ou recuse o trabalho extra enquanto permanece profissional.
Como você gerencia clientes que esperam mais sem se oferecer para pagar? Compartilhe suas estratégias.
Seu cliente pede mais trabalho, mas se recusa a pagar. Como você lida com essa situação complicada?
Quando um cliente pede mais, mas não paga mais, uma comunicação clara é fundamental. Veja como lidar com a situação:
- Reiterar o acordo original. Lembre-os do escopo do projeto e de suas taxas.
- Discuta o valor do seu trabalho. Explique por que tarefas adicionais exigem compensação adicional.
- Ofereça opções. Sugira um contrato revisado ou recuse o trabalho extra enquanto permanece profissional.
Como você gerencia clientes que esperam mais sem se oferecer para pagar? Compartilhe suas estratégias.
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Remain Professional: Calmly accept their request and express gratitude for their confidence in your abilities. Make Scope Clear: Gently remind them of the terms and project scope that were agreed upon. Value explanation: Emphasise the extra resources and effort needed for the extra labour. Offer Options: To accommodate their budget, suggest a reworked agreement or less expensive options. Establish Boundaries: Declare politely but firmly that in order to preserve quality and equity, overtime must be compensated. Keep a record of everything: To prevent future misunderstandings, make sure that all conversations and agreements are documented in writing.