Como adaptar e refinar a técnica dos 5 porquês para diferentes tipos de lacunas e contextos?

1 Conheça seu objetivo

Antes de começar a perguntar o porquê, você precisa ter um objetivo claro e específico para sua análise de gap. O que você está tentando alcançar? Quais são os resultados e métricas desejadas? Como você medirá o sucesso e o progresso? Ter um objetivo ajudará você a focar suas perguntas e evitar respostas irrelevantes ou vagas.

2 Defina sua lacuna

Em seguida, você precisa definir sua lacuna de forma clara e objetiva. Qual é o estado atual e o estado desejado? Qual a diferença entre eles? Como isso afeta seu objetivo? Evite tirar conclusões precipitadas ou culpar fatores externos. Use dados e evidências para apoiar sua definição de lacuna.

3 Pergunte os porquês certos

Agora, você pode começar a perguntar por que a lacuna existe. No entanto, nem todos os porquês são criados iguais. Para chegar à causa raiz, você precisa fazer as perguntas certas. Faça perguntas abertas que incentivem a exploração e a explicação, não respostas sim ou não. Pergunte a um por que de cada vez e ouça atentamente a resposta antes de perguntar a próxima. Além disso, pergunte por que de diferentes perspectivas e partes interessadas, não apenas as suas. Por exemplo, pergunte o porquê do ponto de vista do cliente, do funcionário, do concorrente ou do fornecedor. Continue até chegar a uma causa raiz lógica e acionável; Não pare em um beco sem saída ou em um raciocínio circular. Por exemplo, se você perguntar "Por que os clientes pararam de comprar?" e a resposta for "Porque eles não gostam do nosso produto", não pare por aí. Pergunte "Por que eles não gostam do nosso produto?" e continue se aprofundando.

4 Valide seus porquês

Perguntar o porquê não basta. Você também precisa validar seus porquês com dados e evidências. Não confie em suposições ou opiniões. Verifique se suas respostas são apoiadas por fatos e observações. Se não, descubra onde estão as lacunas em seu conhecimento e como você pode preenchê-las. Use ferramentas como pesquisas, entrevistas, experimentos ou benchmarks para testar suas hipóteses e confirmar suas descobertas.

5 Tome medidas sobre seus porquês

Finalmente, você precisa agir sobre seus porquês. Depois de identificar a causa raiz da sua lacuna, você precisa desenvolver e implementar uma solução que a resolva. Não se contente com soluções rápidas ou de band-aid que apenas mascarem os sintomas. Descubra quais mudanças ou melhorias são necessárias para fechar a lacuna e alcançar seu objetivo. Monitore e avalie os resultados e ajuste suas ações conforme necessário.

6 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?