Como você pode identificar pontos problemáticos do usuário e melhorar o design com pesquisa?

1 Por que a pesquisa é importante

Pesquisa é o processo de coleta, análise e interpretação de dados e insights sobre seus usuários, seu contexto e seus problemas. A pesquisa ajuda você a entender quem são seus usuários, o que eles fazem, como se sentem e por que se comportam de certas maneiras. A pesquisa também ajuda você a validar suas suposições, testar suas ideias e medir seus resultados. Sem pesquisa, você está projetando com base em suposições, opiniões ou tendências, o que pode levar a soluções ineficazes ou irrelevantes.

2 Como definir seus objetivos de pesquisa

Antes de iniciar qualquer pesquisa, você precisa ter uma ideia clara do que deseja aprender e por quê. Suas metas de pesquisa devem estar alinhadas com seus objetivos de design e sua estratégia de negócios. Você também deve considerar seu escopo, orçamento e cronograma. Uma boa maneira de definir seus objetivos de pesquisa é usar uma estrutura SMART, que significa Specific, Measurable, Achievable, Relevant, and Time-bound. Por exemplo, um objetivo de pesquisa SMART poderia ser: "Identificar os principais pontos problemáticos e necessidades dos compradores on-line que usam nosso site dentro de duas semanas."

3 Como escolher seus métodos de pesquisa

Existem muitos métodos de pesquisa que você pode usar para identificar pontos problemáticos do usuário, mas eles podem ser amplamente categorizados em dois tipos: qualitativos e quantitativos. Os métodos qualitativos são mais exploratórios e visam compreender a perspectiva, motivações, emoções e comportamentos do usuário. Eles incluem métodos como entrevistas, pesquisas, observações, estudos diários e testes com usuários. Os métodos quantitativos são mais descritivos e visam medir as ações, preferências, satisfação e desempenho do usuário. Eles incluem métodos como análises, testes A/B, mapas de calor e pesquisas. Dependendo de seus objetivos de pesquisa, você pode usar uma combinação de ambos os tipos de métodos para obter uma visão abrangente de seus usuários.

4 Como realizar sua pesquisa

Depois de escolher seus métodos de pesquisa, você precisa planejar e executar suas atividades de pesquisa. Isso envolve definir suas perguntas de pesquisa, recrutar seus participantes, preparar seus materiais, conduzir suas sessões e documentar suas descobertas. Você deve seguir algumas práticas recomendadas para garantir que sua pesquisa seja ética, confiável e válida. Por exemplo, você deve obter consentimento informado de seus participantes, evitar perguntas direcionadas ou tendenciosas, registrar e transcrever seus dados e triangular suas fontes.

5 Como analisar sua pesquisa

Depois de coletar seus dados, você precisa analisá-los para encontrar padrões, temas e insights que revelem pontos problemáticos do usuário. Há diferentes maneiras de analisar seus dados, dependendo do tipo e da quantidade de dados que você tem. Para dados qualitativos, você pode usar métodos como diagramação de afinidade, análise temática ou personas para organizar e sintetizar seus dados em categorias e segmentos significativos. Para dados quantitativos, você pode usar métodos como estatística descritiva, análise de correlação ou análise de regressão para resumir e comparar seus dados e testar suas hipóteses.