1. Todos los artículos colaborativos
  2. Formación del personal de atención al cliente

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo puede hacer que los escenarios de capacitación de servicio al cliente sean realistas?

16 contribuciones Hace 3 semanas

Aprenda a diseñar y ofrecer escenarios realistas de capacitación de servicio al cliente utilizando comentarios reales de los clientes, sus objetivos y valores…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cuál es la mejor manera de usar sus métricas y resultados de evaluación para crear un plan de acción de servicio al cliente?

6 contribuciones Hace 1 mes

Aprenda a usar cuatro sencillos pasos para crear un plan de acción de servicio al cliente basado en sus métricas y resultados de evaluación. Mejore el rendimiento y…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo identificar y resolver los problemas de los clientes con el análisis?

7 contribuciones Hace 4 meses

Aprenda a usar análisis para identificar y resolver problemas de los clientes de manera más rápida y efectiva. Mejore sus habilidades de servicio al cliente y su…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo optimiza la duración y la frecuencia de la encuesta para los comentarios de los clientes?

9 contribuciones Hace 5 meses

Aprenda a equilibrar la duración y la frecuencia de la encuesta para los comentarios de los clientes, según las mejores prácticas y las trampas comunes. Mejore la…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo puede mejorar las habilidades de comunicación para una mejor recuperación y retención del servicio?

4 contribuciones Hace 5 meses

Aprenda seis pasos para mejorar sus habilidades de comunicación para una mejor recuperación y retención del servicio. Convierta una situación negativa en una…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo puede hacer que su equipo de servicio solicite y responda a los comentarios de los clientes?

11 contribuciones Hace 4 meses

Aprenda a crear una cultura amigable con los comentarios en su equipo de servicio con consejos y mejores prácticas sobre cómo solicitar, responder, usar, alentar y…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo se prepara a los empleados para situaciones de crisis o emergencia?

6 contribuciones Hace 4 meses

Aprenda cómo preparar a sus empleados para situaciones de crisis o emergencia con capacitación de servicio al cliente. Descubra cómo identificar escenarios…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cuáles son los temas esenciales de la formación en atención al cliente para usted?

8 contribuciones Hace 5 meses

Conozca los temas esenciales de capacitación en servicio al cliente que pueden ayudarlo a diseñar y brindar capacitación efectiva en servicio al cliente para su…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo capacita proactivamente a su personal para evitar la escalada del servicio?

7 contribuciones Hace 5 meses

Aprenda cómo capacitar proactivamente a su personal para evitar o administrar la escalada del servicio y mejorar la satisfacción, la lealtad y la retención del…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo se refinan las preguntas de la encuesta para el lanzamiento?

4 contribuciones

Aprenda a diseñar preguntas de encuesta efectivas para su servicio al cliente. Siga estos consejos para refinar sus preguntas antes de lanzar su encuesta.

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo puede mejorar sus habilidades de comunicación telefónica para un excelente servicio al cliente?

22 contribuciones Hace 1 mes

Aprenda algunos consejos prácticos y técnicas para comunicarse de manera clara, segura y empática con sus clientes por teléfono.

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo puede garantizar la excelencia en el servicio y la responsabilidad en su equipo?

8 contribuciones Hace 5 meses

Aprenda cómo crear una cultura de excelencia en el servicio y responsabilidad en su equipo. Descubra consejos y estrategias para capacitar, monitorear y motivar a…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo puede medir la competencia de servicio al cliente de su personal después de la capacitación?

14 contribuciones Hace 3 meses

Aprenda cómo evaluar las habilidades y comportamientos de servicio al cliente de su personal después de la capacitación, y cómo usar los resultados para mejorar su…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo interpreta escenarios comunes de servicio al cliente en su capacitación?

10 contribuciones Hace 3 meses

Aprenda cómo representar escenarios de servicio al cliente realistas y relevantes en su capacitación, y qué beneficios puede aportar a su equipo y sus clientes.

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo persuadir respetuosamente a los clientes?

3 contribuciones Hace 5 meses

Aprenda cómo persuadir a los clientes con confianza y empatía en el servicio al cliente. Descubra cómo entender sus necesidades, ofrecer beneficios, usar un…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo crea un aprendizaje continuo para su equipo de servicio?

6 contribuciones Hace 3 meses

Aprenda a diseñar e implementar una estrategia de aprendizaje continuo para su equipo de servicio para mejorar sus habilidades, rendimiento y satisfacción del…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo entrenas a los empleados después de un juego de roles de servicio al cliente?

1 contribución

Aprenda cómo dar retroalimentación, orientación y aliento a sus empleados después de un juego de roles de servicio al cliente. Consejos para establecer objetivos…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo puede crear una capacitación atractiva de servicio al cliente con bajo presupuesto y tiempo?

10 contribuciones

Aprenda a diseñar capacitación de servicio al cliente que funcione para su equipo y clientes, utilizando recursos existentes, métodos interactivos y técnicas…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo se ofrece una formación eficaz en materia de servicio al cliente? ¡Espero que esto ayude! ¿Feliz escritura?

5 contribuciones

Aprenda a planificar e implementar un programa exitoso de capacitación de servicio al cliente que satisfaga las necesidades de sus clientes, su personal y su…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cuál es la mejor manera de obtener comentarios honestos de sus clientes?

6 contribuciones

Aprenda a recopilar y analizar los comentarios de los clientes de manera efectiva y respetuosa con estos consejos y estrategias para la capacitación en servicio al…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo puede utilizar las encuestas de servicio al cliente para mejorar su negocio?

5 contribuciones

Aprenda seis pasos para diseñar, distribuir, analizar e implementar encuestas de servicio al cliente para medir y mejorar la satisfacción, lealtad y retención de…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cuál es su sistema de recompensas para el personal de servicio al cliente de alto rendimiento?

7 contribuciones

Conozca los beneficios y desafíos de los diferentes sistemas de recompensa para el personal de servicio al cliente, y obtenga consejos y ejemplos sobre cómo diseñar…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cuáles son las claves para crear una cultura colaborativa de servicio al cliente?

16 contribuciones

Conozca seis pasos clave para construir y mantener una cultura colaborativa de servicio al cliente que beneficie a sus clientes, empleados y negocios.

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo le demuestras a la gerencia que la capacitación en servicio al cliente vale la pena la inversión?

11 contribuciones

Aprenda a identificar brechas, alinear objetivos, elegir programas y realizar un seguimiento de los resultados para demostrar que la capacitación en servicio al…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo se comunica con los clientes durante un proceso de recuperación de servicios y establece expectativas realistas?

13 contribuciones

Aprenda a comunicarse con los clientes durante un proceso de recuperación de servicios y establezca expectativas realistas. Descubra las prácticas recomendadas y…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo puede usar herramientas para aumentar las ventas y realizar ventas cruzadas de clientes?

7 contribuciones

Aprenda a usar herramientas y software de servicio al cliente para aumentar las ventas y realizar ventas cruzadas de clientes de manera efectiva y ética. Descubre…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo lidias con el agotamiento y el estrés entre tus empleados y entrenadores de servicio al cliente?

15 contribuciones

Aprenda cómo sobrellevar y prosperar en su rol de servicio al cliente reconociendo y manejando el agotamiento y el estrés. Encuentra consejos para mejorar tu…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo se puede medir la lealtad del cliente con una mentalidad de servicio al cliente?

9 contribuciones

Aprenda cómo medir la lealtad del cliente con una mentalidad de servicio al cliente, por qué es importante y cómo mejorarla y mantenerla con métodos prácticos y…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo se actualizan los escenarios para las necesidades cambiantes de los clientes?

3 contribuciones

Aprenda a actualizar sus escenarios de servicio al cliente y juegos de roles para reflejar las necesidades actuales y futuras de sus clientes. Siga estos consejos…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo puede mostrar empatía y relación al resolver los problemas de los clientes?

25 contribuciones

Aprenda a usar la empatía y las habilidades de relación para comprender y conectarse con sus clientes, y resolver sus problemas de manera efectiva.

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo puede integrar una mentalidad de servicio al cliente en línea?

6 contribuciones

Aprenda cómo proporcionar un excelente servicio al cliente en línea siguiendo seis consejos que lo ayudarán a comunicarse con sus clientes de manera efectiva y…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo puedes mostrar empatía y compenetración en entornos remotos?

7 contribuciones

Aprenda a mostrar empatía y compenetración en entornos remotos con consejos y mejores prácticas para la capacitación en servicio al cliente. Mejore sus habilidades…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo afrontas el cambio o la incertidumbre con una mentalidad de servicio al cliente?

26 contribuciones

Aprenda a lidiar con el cambio o la incertidumbre con una mentalidad de servicio al cliente. Descubre consejos para gestionar tus emociones, comunicarte con los…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo equilibra los datos en el servicio al cliente?

5 contribuciones

Aprenda a usar los datos de manera efectiva y ética en su capacitación y práctica de servicio al cliente, sin perder de vista el elemento humano y la experiencia…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo evalúa la recuperación del servicio?

9 contribuciones

Aprenda a medir y mejorar el rendimiento de recuperación de servicios con comentarios, métricas y pasos de mejora. Aumente la satisfacción y lealtad de sus clientes.

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo puede ayudar a su personal a solucionar los problemas de los clientes rápidamente?

10 contribuciones Hace 5 meses

Aprenda consejos prácticos y técnicas para ayudar a su personal a solucionar los problemas de los clientes de manera rápida y efectiva, y aumentar la satisfacción…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cuál es su secreto para mantener motivados a los agentes de servicio al cliente?

11 contribuciones Hace 5 meses

Aprenda seis consejos para crear una cultura de trabajo positiva y de apoyo para su equipo de servicio al cliente y mantenerlos motivados, comprometidos y…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo aborda las brechas de aprendizaje en el personal de servicio al cliente?

6 contribuciones

Aprenda a identificar, evaluar y cerrar las brechas de aprendizaje en su personal de servicio al cliente, y mejore la calidad y la experiencia de su servicio.

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo capacita a su personal de servicio al cliente para mantenerse al día con los nuevos productos y políticas?

6 contribuciones

Aprenda cómo crear un programa de capacitación efectivo y atractivo para su personal de servicio al cliente sobre nuevos productos y políticas.

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo manejas las métricas conflictivas de servicio al cliente?

6 contribuciones

Aprenda a manejar métricas de servicio al cliente conflictivas, como el tiempo de llamada y la tasa de resolución, sin comprometer su rendimiento o las expectativas…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo puedes mostrar empatía con los hablantes no nativos?

13 contribuciones

Aprenda seis maneras de mostrar empatía con los hablantes no nativos en el servicio al cliente, como hablar con claridad, usar un lenguaje positivo y adaptarse a su…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo motivas a los aprendices en los juegos de roles?

7 contribuciones

Aprenda cómo hacer que los juegos de roles de servicio al cliente sean una experiencia de aprendizaje positiva y atractiva para sus alumnos con estos consejos.

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo lidera las actividades de capacitación de servicio al cliente?

8 contribuciones

Aprenda cómo dirigir actividades de capacitación de servicio al cliente que se adapten a las necesidades y objetivos de su equipo. Descubra cómo diseñar, entregar y…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo se establecen objetivos SMART con los comentarios de los clientes?

2 contribuciones

Aprenda a utilizar el marco SMART para establecer objetivos claros, realistas y alineados con los comentarios de los clientes y mejorar sus habilidades de servicio…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo comunica los cambios en la política de servicio al cliente al personal y a los clientes?

3 contribuciones

Aprenda cómo comunicar los cambios en la política de servicio al cliente a su personal y clientes de manera efectiva y eficiente con estos consejos.

Formación del personal de atención al cliente

¿Con qué frecuencia debe evaluar la capacitación en servicio al cliente?

3 contribuciones

Aprenda por qué, cuándo y cómo evaluar la capacitación en servicio al cliente para medir su impacto y mejorar su calidad. Descubra algunos consejos y herramientas…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo puede obtener comentarios de los clientes después de la capacitación del personal?

3 contribuciones

Aprenda a diseñar, recopilar y analizar los comentarios de los clientes para evaluar y mejorar su capacitación de servicio al cliente.

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo mejora sus herramientas de servicio al cliente para una mejor usabilidad?

4 contribuciones

Aprenda a evaluar, seleccionar, capacitar, probar y optimizar sus herramientas de servicio al cliente para una mejor usabilidad y satisfacción del cliente.

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo puede usar el software para aumentar la lealtad del cliente?

3 contribuciones

Descubra cómo el software puede ayudarlo a mejorar su servicio al cliente y crear una base de clientes leales personalizando la comunicación, brindando opciones de…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo puede evitar trampas al usar escenarios de servicio al cliente y juegos de roles?

4 contribuciones

Aprenda a diseñar y facilitar escenarios efectivos de servicio al cliente y juegos de roles para la capacitación de su personal. Evita las trampas comunes que…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo puede aplicar las habilidades de servicio al cliente a cualquier industria?

8 contribuciones

Aprenda seis pasos para aplicar habilidades de servicio al cliente a cualquier industria y cómo mejorarlas a través de capacitación y certificación.

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo puede hacer que el servicio al cliente sea una prioridad para sus empleados?

35 contribuciones Hace 4 meses

Aprenda seis consejos prácticos sobre cómo crear una cultura centrada en el cliente en su organización y mejorar la calidad de su servicio al cliente.

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo puede equilibrar los estándares de servicio al cliente con las restricciones presupuestarias?

3 contribuciones

Aprenda algunos consejos prácticos y estrategias para optimizar el rendimiento de su servicio al cliente sin romper el banco en este artículo.

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo pueden las herramientas de servicio al cliente mejorar la comunicación del equipo?

7 contribuciones

Descubre cómo las herramientas de servicio al cliente pueden ayudarte a ti y a tu equipo a comunicarse mejor, colaborar más y brindar un mejor servicio.

Formación del personal de atención al cliente

¿Cuál es la mejor manera de crear un plan de comunicación de servicio al cliente?

3 contribuciones

Conozca los seis pasos para crear un plan de comunicación de servicio al cliente que lo ayude a entregar mensajes consistentes, claros y empáticos a sus clientes.

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo le dices a los clientes cuándo estás disponible?

19 contribuciones Hace 5 meses

Aprenda a comunicar su disponibilidad a los clientes utilizando diferentes canales y herramientas. Descubra cómo establecer y gestionar las expectativas, hacer un…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo evalúa el nuevo software de servicio al cliente?

21 contribuciones

Aprenda a elegir el mejor software de servicio al cliente para su negocio. Siga estos consejos sobre cómo definir sus requisitos, comparar opciones, probar e…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cuál es la mejor manera de alinear su software de servicio al cliente con sus objetivos comerciales?

23 contribuciones

Aprenda cómo alinear su software de servicio al cliente con sus objetivos comerciales y ofrecer un servicio al cliente excepcional que impulse el crecimiento y el…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo aprende y comparte las mejores prácticas de servicio al cliente con los expertos?

3 contribuciones

Descubra cómo encontrar, conectarse y colaborar con expertos en servicio al cliente y aplicar sus mejores prácticas a sus propios escenarios de servicio al cliente.

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo demuestra que su capacitación en servicio al cliente vale la pena?

3 contribuciones

Aprenda a medir y demostrar el impacto y el valor de sus programas de capacitación de servicio al cliente con consejos y métodos prácticos.

Formación del personal de atención al cliente

¿Qué habilidades de servicio al cliente debe tener?

90 contribuciones Hace 1 semana

Aprenda qué habilidades de servicio al cliente debe tener y cómo desarrollarlas a través de la capacitación de servicio al cliente. Descubra cómo comunicarse…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo puede usar cuadros de mando y paneles para mejorar el servicio al cliente?

7 contribuciones

Aprenda qué son los cuadros de mando y los paneles, en qué se diferencian y cómo usarlos para medir y mejorar el rendimiento y los objetivos del servicio al cliente.

Formación del personal de atención al cliente

¿Qué habilidades y calificaciones busca al contratar o subcontratar capacitadores de servicio al cliente?

5 contribuciones

Aprenda qué habilidades y calificaciones debe buscar en los capacitadores de servicio al cliente, ya sea que esté contratando internamente o subcontratando.

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo puedes ascender a un puesto sénior de atención al cliente?

19 contribuciones

Conozca seis consejos para prepararse y destacarse como un líder potencial en servicio al cliente y lograr su objetivo profesional de un puesto sénior de servicio…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo puede diseñar un plan de estudios de capacitación de servicio al cliente que cubra las habilidades esenciales de la industria?

5 contribuciones

Aprenda cómo diseñar un plan de estudios de capacitación de servicio al cliente que cubra las habilidades esenciales de la industria para su negocio. Siga estos…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo se define un buen servicio al cliente?

118 contribuciones Hace 1 semana

Aprenda los aspectos clave de un buen servicio al cliente y cómo aplicarlos a su negocio. Mejore la satisfacción, lealtad y rentabilidad de sus clientes.

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo agudizas tus habilidades de comunicación con los juegos de roles de servicio al cliente?

6 contribuciones

Aprenda cómo mejorar sus habilidades de comunicación con juegos de roles de servicio al cliente. Elija, prepare, realice y evalúe escenarios realistas para…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo comparte sus éxitos y fracasos de servicio con sus compañeros?

16 contribuciones

Aprenda cómo compartir sus éxitos y fracasos de servicio con sus compañeros de manera efectiva y respetuosa. Descubra los beneficios, métodos y ocasiones para…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo puede capacitar a su personal para tomar decisiones rápidas de recuperación de servicios?

6 contribuciones

Aprenda cómo crear una cultura de empoderamiento y responsabilidad en su equipo de servicio al cliente y capacite a su personal para tomar decisiones rápidas de…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo puedes hacer que tus juegos de roles sean más inclusivos?

0 contribuciones

Aprenda a elegir escenarios relevantes, establecer expectativas claras, usar un lenguaje inclusivo, proporcionar comentarios diversos, celebrar los éxitos y evaluar…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo puede beneficiarse de estándares y políticas medibles de servicio al cliente?

0 contribuciones

Aprenda a establecer y medir estándares y políticas de servicio al cliente que se alineen con sus objetivos y expectativas. Mejore la satisfacción de sus clientes…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo habla con los clientes después de la recuperación del servicio?

16 contribuciones

Aprenda a comunicarse con los clientes después de la recuperación del servicio y a conservar su satisfacción y lealtad, según el modelo LEARN.

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo puedes decidir entre trabajar de forma independiente como formador de servicio al cliente o unirte a una empresa?

6 contribuciones

Explore los beneficios y desafíos de trabajar de forma independiente o unirse a una empresa como entrenador de servicio al cliente. Aprenda cómo evaluar sus…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo gestionas el tiempo para los juegos de rol?

5 contribuciones

Aprenda a planificar, preparar y llevar a cabo juegos de roles efectivos y atractivos en su capacitación de servicio al cliente. Siga estos consejos para ahorrar…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo se personalizan los escenarios de juego de roles para diversos estilos de comunicación?

17 contribuciones

Aprenda a crear escenarios de juego de roles efectivos y atractivos que se adapten a diferentes estilos de comunicación de clientes y alumnos.

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo involucras a los clientes con el chat en vivo?

2 contribuciones

Aprenda a usar el chat en vivo como una poderosa herramienta de servicio al cliente para aumentar sus ventas en línea, satisfacción y lealtad. Sigue estos consejos…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cuál es su secreto para crear una cultura de aprendizaje continuo para la capacitación en servicio al cliente?

0 contribuciones

Aprenda cómo fomentar una mentalidad de aprendizaje, motivar a su equipo para que aprenda nuevas habilidades y medir el impacto de su capacitación en servicio al…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo vincula el servicio al cliente con las recompensas por desempeño?

28 contribuciones Hace 1 mes

Aprenda cómo aumentar el rendimiento de su servicio al cliente y la moral de los empleados vinculando el servicio al cliente con las recompensas de rendimiento en…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo puedes establecer una buena relación con clientes difíciles?

22 contribuciones

Aprenda a establecer una relación con clientes difíciles mediante el uso de habilidades de empatía, comunicación, resolución de problemas y seguimiento. Rapport…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo puedes crear un entorno de aprendizaje colaborativo para juegos de roles?

0 contribuciones

Aprenda a diseñar y facilitar actividades de juego de roles efectivas y agradables para la capacitación de servicio al cliente. Descubra consejos para crear un…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo enseñas habilidades de chat en vivo?

0 contribuciones

Aprenda cómo enseñar habilidades de chat en vivo a su equipo de servicio al cliente, cubriendo habilidades de comunicación, técnicas y de servicio al cliente, y…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo haces un manual de capacitación de servicio al cliente para tu equipo?

0 contribuciones

Aprenda a hacer un manual de capacitación de servicio al cliente para su equipo que cubra todos los temas, habilidades y escenarios relevantes. Siga estos seis…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo puede beneficiarse de convertirse en un entrenador certificado de servicio al cliente?

0 contribuciones

Conozca los beneficios de obtener la certificación en capacitación de servicio al cliente y los pasos para lograrlo. Aumente su credibilidad, red, ingresos…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo gestionas a los clientes insatisfechos en escenarios de juego de roles?

0 contribuciones

Aprenda a diseñar y ofrecer escenarios de juego de roles realistas, atractivos y constructivos para capacitar a sus agentes de servicio al cliente sobre cómo…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cuál es el mejor programa de capacitación de servicio al cliente para sus objetivos profesionales?

0 contribuciones

Aprenda cómo encontrar el programa de capacitación de servicio al cliente adecuado para sus habilidades, resultados y estilo de aprendizaje. Explore ejemplos de…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cuál es el mejor sistema CRM para su equipo de servicio al cliente?

0 contribuciones

Aprenda cómo evaluar y comparar diferentes sistemas de CRM para su equipo de servicio al cliente, y qué factores y consejos considerar.

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo puede la acreditación ayudar a su capacitación de servicio al cliente?

0 contribuciones

Aprenda cómo la acreditación puede ayudarlo a aumentar la calidad, relevancia y credibilidad de su capacitación en servicio al cliente, y cómo puede mejorar su…

Formación del personal de atención al cliente

¿Qué habilidades le enseña una certificación de capacitación en servicio al cliente?

0 contribuciones

Aprenda qué habilidades le enseña una certificación de capacitación de servicio al cliente y por qué son beneficiosas para su carrera en servicio al cliente.

Formación del personal de atención al cliente

¿Cuáles son las mejores maneras de manejar a los clientes molestos durante la capacitación?

7 contribuciones

Aprenda seis pasos para tratar con clientes enojados, frustrados o decepcionados de una manera profesional y empática durante la capacitación de servicio al cliente.

Formación del personal de atención al cliente

¿Cuáles son las mejores herramientas de atención al cliente para tu equipo?

0 contribuciones

Conozca las características y beneficios clave de las diferentes herramientas de servicio al cliente y cómo pueden ayudarlo a mejorar la satisfacción, lealtad y…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo se informa la capacitación de servicio al cliente con datos?

0 contribuciones

Aprenda a usar los datos para evaluar, definir, diseñar y medir sus metas, objetivos, contenido, métodos y resultados de capacitación de servicio al cliente.

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo certifica las habilidades de su personal de servicio al cliente?

0 contribuciones

Aprenda qué es la certificación de servicio al cliente, por qué es importante, cómo elegir un programa y cómo preparar a su personal para el examen.

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo maneja las objeciones de los clientes con escenarios de juego de roles?

0 contribuciones

Aprenda a usar escenarios de juego de roles para manejar las objeciones de los clientes de manera efectiva y segura. Crear, estructurar, practicar y evaluar…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo haces que los clientes se sientan valorados?

3 contribuciones

Aprenda cinco habilidades de comunicación para que sus clientes se sientan valorados, como la escucha activa, la personalización, la gratitud, la milla extra y el…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo puedes enseñar a los agentes a usar chatbots?

0 contribuciones

Aprenda cinco pasos para enseñar a sus agentes a usar chatbots de manera efectiva y segura en el servicio al cliente, y cómo superar su resistencia o miedo a la…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo ilustra los escenarios de servicio al cliente?

0 contribuciones

Aprenda a crear escenarios de servicio al cliente realistas, relevantes y efectivos para capacitar a su equipo. Elija el mejor formato, medio, instrucciones y…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo desarrollas empatía y compenetración con los clientes utilizando escenarios de juego de roles?

0 contribuciones

Aprenda a usar escenarios de juego de roles para practicar y mejorar sus habilidades de empatía y relación con el servicio al cliente. Encuentre consejos y ejemplos…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo recopila y analiza los datos de servicio al cliente de múltiples plataformas?

0 contribuciones

Aprenda a recopilar y analizar datos de servicio al cliente de múltiples plataformas, como correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales y encuestas.

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo involucra a los clientes en los juegos de roles de servicio?

0 contribuciones

Aprenda a crear escenarios realistas y atractivos para practicar y mejorar sus habilidades de servicio al cliente a través del juego de roles. Siga estos seis pasos…

Formación del personal de atención al cliente

¿Cómo se reducen las situaciones tensas?

30 contribuciones

Aprenda cómo reducir las situaciones tensas con los clientes utilizando la empatía y la relación. Descubre consejos y técnicas para calmar conflictos y encontrar…

Formación del personal de atención al cliente