¿Cuáles son algunas formas creativas de segmentar tu base de clientes más allá de la demografía?

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

Segmentar su base de clientes es una estrategia de marketing clave para ofrecer mensajes, ofertas y experiencias relevantes y personalizadas. Sin embargo, confiar en factores demográficos como la edad, el sexo, los ingresos o la ubicación puede no ser suficiente para capturar la diversidad y complejidad de las necesidades, preferencias y comportamientos de sus clientes. En este artículo, aprenderá algunas formas creativas de segmentar su base de clientes más allá de la demografía, utilizando datos de diferentes fuentes y métodos.

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1 Segmentación psicográfica

La segmentación psicográfica se basa en las características psicológicas de tus clientes, como su personalidad, valores, actitudes, intereses y estilos de vida. Al comprender cómo piensan, sienten y actúan sus clientes, puede adaptar sus mensajes y ofertas de marketing para apelar a sus motivaciones, objetivos y puntos débiles. Por ejemplo, puede segmentar a sus clientes en función de su conciencia ambiental, responsabilidad social o conciencia de salud, y crear campañas que resuenen con sus valores y creencias.

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Eric Rong

Diverse Behavioural Marketer ~ TfNSW Grad ~ Learning everywhere, all the time || Currently working at Sydney Metro
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Truly understanding the 'black box' of how your customers think and feel is much more difficult than simply observing their behaviour. That said, if you do it right, psychographic segmentation can be very powerful. After all, understanding WHY a behaviour occurs is the best way of changing or reinforcing it. For example, an urban planner looking to revitalise a train station precinct might conduct a survey of those in its catchment area, then deliver amenities based on the needs of different psychographic segments (e.g., an accessible toilet for families, more green space for dog walkers, and individual picnic tables for commuters' morning brekkies). Note how each segment isn't purely psychographic, as that would be impossible to target!

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2 Segmentación conductual

La segmentación conductual se basa en las acciones e interacciones de sus clientes con su marca, producto o servicio, como su historial de compras, frecuencia de uso, estado de fidelidad, comentarios o compromiso. Al analizar cómo se comportan sus clientes, puede identificar sus necesidades, deseos y expectativas, y ofrecerles soluciones que coincidan con su nivel de satisfacción, retención o promoción. Por ejemplo, puede segmentar a sus clientes en función de su frecuencia de compra, actualidad o valor, y crear campañas que los recompensen por su lealtad o los incentiven a comprar más o más a menudo.

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Igor Davydzenka

✅ Marketing Manager @ Hanbud | Digital Marketing, Content Marketing
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Behavioral segmentation is all about observing and analyzing your customers' actions and interactions with your brand, product, or service. This can include their purchase history, how frequently they use your product, their loyalty status, feedback, or level of engagement. It's like having a front-row seat to their preferences. The beauty of behavioral segmentation is that it helps you craft highly targeted and engaging campaigns. You can speak directly to what your customers care about. It's like playing their favorite song at the party – it grabs their attention and keeps them coming back for more.

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3 Segmentación de beneficios

La segmentación de beneficios se basa en los beneficios o resultados que sus clientes buscan de su producto o servicio, como la conveniencia, la calidad, el rendimiento o la asequibilidad. Al saber qué es lo que más valoran tus clientes, puedes destacar tu propuesta de venta única y diferenciar tu oferta de la de tus competidores. Por ejemplo, puedes segmentar a tus clientes en función de las características o funciones que más utilizan o aprecian en tu producto o servicio, y crear campañas que enfaticen esos beneficios u ofrezcan un valor adicional.

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4 Segmentación de ocasiones

La segmentación de ocasiones se basa en las situaciones o eventos específicos que hacen que sus clientes compren o utilicen su producto o servicio, como días festivos, estaciones, etapas de la vida o hitos personales. Al comprender cuándo y por qué sus clientes compran o usan su producto o servicio, puede crear ofertas y mensajes oportunos y relevantes que capten su atención e interés. Por ejemplo, puedes segmentar a tus clientes en función de las ocasiones que celebran o conmemoran con tu producto o servicio, y crear campañas que ofrezcan descuentos, regalos o sugerencias.

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5 Segmentación por geolocalización

La segmentación por geolocalización se basa en la ubicación física de sus clientes, como su país, región, ciudad o vecindario. Sin embargo, a diferencia de la segmentación demográfica, la segmentación de geolocalización va más allá de los datos geográficos básicos y utiliza tecnología y datos más avanzados para rastrear y dirigirse a sus clientes en función de su ubicación histórica o en tiempo real. Al saber dónde están o han estado sus clientes, puede ofrecer ofertas y mensajes localizados y personalizados que sean relevantes para su contexto y necesidades. Por ejemplo, puede segmentar a sus clientes en función de su proximidad a su tienda o competidor, su historial o patrones de viaje, o sus condiciones climáticas, y crear campañas que ofrezcan incentivos, recomendaciones o alertas.

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6 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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1 Segmentación psicográfica

2 Segmentación conductual

3 Segmentación de beneficios

4 Segmentación de ocasiones

5 Segmentación por geolocalización

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2 Segmentación conductual

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