Su cliente pide más trabajo pero se niega a pagar. ¿Cómo manejas esta complicada situación?
Cuando un cliente pide más pero no paga más, la comunicación clara es clave. A continuación, te explicamos cómo manejar la situación:
- Reiterar el acuerdo original. Recuérdeles el alcance del proyecto y sus tarifas.
- Discute el valor de tu trabajo. Explique por qué las tareas adicionales requieren una compensación adicional.
- Ofrece opciones. Sugiera un contrato revisado o rechace el trabajo adicional sin dejar de ser profesional.
¿Cómo gestionas a los clientes que esperan más sin ofrecerse a pagar? Comparte tus estrategias.
Su cliente pide más trabajo pero se niega a pagar. ¿Cómo manejas esta complicada situación?
Cuando un cliente pide más pero no paga más, la comunicación clara es clave. A continuación, te explicamos cómo manejar la situación:
- Reiterar el acuerdo original. Recuérdeles el alcance del proyecto y sus tarifas.
- Discute el valor de tu trabajo. Explique por qué las tareas adicionales requieren una compensación adicional.
- Ofrece opciones. Sugiera un contrato revisado o rechace el trabajo adicional sin dejar de ser profesional.
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Remain Professional: Calmly accept their request and express gratitude for their confidence in your abilities. Make Scope Clear: Gently remind them of the terms and project scope that were agreed upon. Value explanation: Emphasise the extra resources and effort needed for the extra labour. Offer Options: To accommodate their budget, suggest a reworked agreement or less expensive options. Establish Boundaries: Declare politely but firmly that in order to preserve quality and equity, overtime must be compensated. Keep a record of everything: To prevent future misunderstandings, make sure that all conversations and agreements are documented in writing.