¿Cómo evalúa y compara sus resultados de BPR con las mejores prácticas y los estándares de la industria?

1 Defina sus objetivos y métricas de BPR

El primer paso es definir claramente sus objetivos y métricas de BPR. ¿Cuáles son los resultados y beneficios específicos que desea lograr de su proyecto BPR? ¿Cómo los medirá cuantitativa y cualitativamente? Por ejemplo, es posible que desee reducir el tiempo de ciclo, aumentar el rendimiento, eliminar el desperdicio, mejorar la experiencia del cliente o impulsar la innovación. También debe identificar los indicadores clave de rendimiento (KPI) que reflejan sus objetivos y métricas de BPR, como la eficiencia del proceso, la calidad, el costo, la satisfacción del cliente o los ingresos. Estos KPI le ayudarán a realizar un seguimiento y evaluar el progreso y los resultados de BPR.

2 Recopile y analice sus datos BPR

El segundo paso es recopilar y analizar sus datos de BPR. Debe recopilar datos relevantes y confiables de sus procesos actuales y rediseñados, como mapas de procesos, flujos de trabajo, entradas, salidas, recursos, roles, tareas, actividades, tiempo, costo, calidad, errores, defectos, comentarios de clientes o datos de evaluación comparativa. También debe utilizar herramientas y métodos adecuados para analizar sus datos BPR, como modelado de procesos, simulación, optimización, análisis estadístico, análisis de causa raíz o análisis de brechas. Estas herramientas y métodos le ayudarán a identificar las fortalezas y debilidades de sus procesos actuales y rediseñados, así como las oportunidades y riesgos de mejora.

3 Compare sus resultados de BPR con las mejores prácticas y estándares de la industria

El tercer paso es comparar sus resultados de BPR con las mejores prácticas y estándares de la industria. Debe encontrar y seleccionar fuentes relevantes y creíbles de mejores prácticas y estándares de la industria en su dominio, como informes de la industria, publicaciones, estudios de casos, encuestas, premios o puntos de referencia. También debe utilizar criterios y métodos apropiados para comparar sus resultados de BPR con las mejores prácticas y estándares de la industria, como niveles de rendimiento, estándares de calidad, marcos de mejores prácticas o modelos de evaluación comparativa. Estos criterios y métodos le ayudarán a evaluar qué tan bien sus resultados de BPR coinciden o superan las expectativas y requisitos de sus clientes, partes interesadas y competidores.

4 Implemente y supervise sus mejoras de BPR

El cuarto paso es implementar y monitorear sus mejoras de BPR. Debe planificar y ejecutar las acciones y los cambios necesarios para implementar los procesos rediseñados, como la formación, la comunicación, la documentación, las pruebas o la transición. También debe utilizar herramientas y métodos adecuados para supervisar las mejoras de BPR, como paneles, informes, auditorías, revisiones o comentarios. Estas herramientas y métodos lo ayudarán a medir y evaluar el impacto y la efectividad de sus mejoras de BPR, así como a identificar y resolver cualquier problema o desafío que pueda surgir.