¿Cómo puede preparar al equipo de escalamiento para manejar los escalamientos de nuevos productos y servicios?
Cuando lanzas un nuevo producto o servicio, quieres ofrecer la mejor atención al cliente posible. Pero a veces, sus agentes de primera línea pueden encontrarse con problemas complejos o delicados que requieren una escalada a un nivel más alto de experiencia o autoridad. ¿Cómo puede preparar a su equipo de escalamiento para manejar estas situaciones de manera efectiva y eficiente? En este artículo, compartiremos algunos consejos sobre cómo capacitar, comunicar y capacitar a su equipo de escalamiento para nuevos productos y servicios.