A continuación, te explicamos cómo puedes utilizar la inteligencia emocional para fomentar relaciones sólidas con las partes interesadas.

In order to build trust and rapport with others, it is important to demonstrate empathy. Take the time to listen to your stakeholders, not only to their words, but also to their emotions and underlying messages. Reframe their concerns in a way that shows you understand them. The key to avoiding conflicts with stakeholders is to effectively manage your own emotions. When confronted with challenging or confrontational situations, stay calm and composed.

Ao identificar seus gatilhos emocionais, é possível desenvolver estratégias para lidar com situações desafiadoras de forma mais assertiva e profissional. A autoconsciência permite que a pessoa ajuste sua comunicação de acordo com o contexto e o interlocutor, evitando mal-entendidos e conflitos.

Ao entender como suas emoções podem ser percebidas pelos outros, o líder pode ajustar sua comunicação para garantir que sua mensagem seja recebida de forma clara e eficaz. A autoconsciência facilita a construção de relacionamentos mais fortes e duradouros, pois o líder demonstra empatia e compreensão pelas perspectivas dos outros.

Here's how I apply Emotional intelligence (EI) in stakeholder management: 1-Active Listening and Empathy Build trust by actively listening to stakeholders and understanding their needs. 2-Manage Emotions and Remain Composed Maintain calmness in high-pressure situations to reassure stakeholders and foster a positive environment. 3-Adapt Communication Styles Tailor your communication to meet stakeholders' preferences for more effective interactions. 4-Build Rapport through Genuine Interaction Establish trust by investing time in personal interactions with stakeholders. 5-Solicit Feedback and Act on It Encourage stakeholder input to show you value their perspectives and strengthen relationships.

Work on empathy – both personal and organizational. It can be easy to get caught up in your work and focus in ways that you forget that you’re an organisation doing work for other humans. The empathy “switch,” if you like, can be turned off or at least not be as present as it should be. Work on your own empathy and that of your team. Remind yourselves that on the other side of everything you say or do is a human being – a human with hopes, fears and a wish to see things done right. Then make a point of looking for opportunities to demonstrate this empathy – in the language you use in public-facing communications or in-person opportunities in the community.

A empatia nos ajuda a enxergar os conflitos sob diferentes ângulos, facilitando a busca por soluções que atendam aos interesses de todos os envolvidos. Ao demonstrar que compreendemos e respeitamos as perspectivas dos outros, construímos um ambiente de confiança mútua, essencial para a colaboração.

Ao mostrar que estamos atentos e interessados no que o outro tem a dizer, demonstramos que valorizamos sua opinião e contribuição. Um ambiente onde as pessoas se sentem ouvidas e valorizadas é um ambiente de confiança, o que facilita a colaboração e a resolução de conflitos.

É fundamental ser sincero ao fornecer feedback, mas sem ferir a autoestima da pessoa. A crítica construtiva deve ser apresentada de forma respeitosa e com o objetivo de ajudar, e não de humilhar. O feedback deve ser direcionado para o crescimento e o desenvolvimento da pessoa, oferecendo um caminho claro para a melhoria.

Ao manter a calma e a empatia, é possível evitar que o conflito se agrave e cause danos maiores aos relacionamentos. A comunicação aberta e honesta, baseada na empatia e no respeito mútuo, é fundamental para resolver conflitos de forma construtiva.

Ao buscar ativamente a opinião e o feedback das partes interessadas, demonstra-se que sua perspectiva é valorizada e considerada importante para o sucesso do projeto ou iniciativa. Ao fornecer atualizações regulares sobre o progresso dos projetos, demonstra-se transparência e comprometimento com a comunicação aberta.