Cours de formation en ligne de Gestion du service client
108résultats pour “Gestion du service client”
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Devenir spécialiste du service client9 h 50 m
Devenir spécialiste du service client
Cursus d’apprentissage
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Gérer efficacement les réunions4 m
Gérer efficacement les réunions
De : Diriger une équipe de service client
Vidéo
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Désamorcer un conflit avec un client48 m
Désamorcer un conflit avec un client
Par : Myra Golden
Cours
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S'exprimer clairement2 m
S'exprimer clairement
De : Gérer les attentes des clients pour les managers
Vidéo
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Basculer vers l'expérience client2 m
Basculer vers l'expérience client
De : Les fondements du marketing : Le parcours client
Vidéo
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Conclure sur la fidélité client27 s
Conclure sur la fidélité client
De : Fidéliser la clientèle
Vidéo
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Recourir au positionnement positif face aux clients3 m
Recourir au positionnement positif face aux clients
De : Désamorcer un conflit avec un client
Vidéo
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Gérer un client difficile2 m
Gérer un client difficile
De : Désamorcer un conflit avec un client
Vidéo
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Les fondements du marketing : Le parcours client57 m
Les fondements du marketing : Le parcours client
Par : Didier Mazier
Cours
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Définir les personas2 m
Définir les personas
De : Les fondements du marketing : Le parcours client
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Gérer les conflits et encourager les talents3 m
Gérer les conflits et encourager les talents
De : Diriger une équipe de service client
Vidéo
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Le leadership dans le service client33 m
Le leadership dans le service client
Par : Philippe Massol
Cours
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Former les membres de l'équipe2 m
Former les membres de l'équipe
De : Diriger une équipe de service client
Vidéo
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Bienvenue dans « Désamorcer un conflit avec un client »1 m
Bienvenue dans « Désamorcer un conflit avec un client »
De : Désamorcer un conflit avec un client
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Se focaliser sur le client2 m
Se focaliser sur le client
De : Le leadership dans le service client
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Donner du sens au service client3 m
Donner du sens au service client
De : Diriger une équipe de service client
Vidéo
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Accorder de l'autonomie à ses employés3 m
Accorder de l'autonomie à ses employés
De : Diriger une équipe de service client
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Distinguer les quatre étapes de la boucle de la fidélité client2 m
Distinguer les quatre étapes de la boucle de la fidélité client
De : Fidéliser la clientèle
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