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Se focaliser sur le client

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Se focaliser sur le client

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Améliorer le service client est important, mais c'est une mission quasiment impossible si votre entreprise ne met pas les clients au centre de la réflexion. En effet, beaucoup d'entreprises mettent beaucoup d'énergie à développer des technologies, des produits hyper sophistiqués et oublient qu'il faut des clients. C'est une erreur assez commune, en particulier chez des sociétés plutôt jeunes et créées par des personnes qui ont essentiellement des compétences techniques. Dans le principe, concentrez-vous toujours sur les clients, plutôt que sur les objectifs internes. Chaque fois que vous prenez des décisions, demandez-vous ce qu'en penserait le client. Cela fait des années qu'Amazon est dans le palmarès des sites internet préférés. Certes, Amazon fait partie des sites les plus agréables pour faire des achats, mais c'est aussi l'entreprise où la satisfaction client est une obsession. Lorsqu'il organise une réunion, Jeff Bezos, le fondateur d'Amazon,…

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