Votre plateforme d'IA conversationnelle tout-en-un pour l'externalisation de la RELATION CLIENT.
Solution de service client hybride qui combine l'efficacité de l'IA avec l'empathie humaine.
Cette approche implique l'utilisation de différents modèles d'IA (NLP/NLU/LLM) pour les questions simples et les scripts, tandis que les agents humains interviennent pour les problèmes plus complexes.
→ Scripts simples enrichis par l'IA :
Développer des scripts complets couvrant les FAQ et les procédures standards. L'IA traite ces requêtes de routine tout en identifiant les situations nécessitant une intervention humaine.
→ IA générative (LLM / RAG):
Utiliser des modèles génératifs pour rédiger les réponses, guider les clients dans les étapes de dépannage, mais aussi pour suggérer des réponses aux agents.
→ Base de connaissances :
Maintenir un référentiel central des processus, FAQ, et solutions qui est continuellement mis à jour.
→ Contrôle de qualité (Quality Monitoring):
Surveiller les réponses des IA et des humains, en fournissant des retours pour affiner les scripts et la formation des agents.
→ Intégration et analyses :
Mettre en œuvre une intégration transparente avec les outils CRM actuels, assurant une analyse des données en temps réel et une optimisation continue.
Avantages :
. Efficacité accrue : L'automatisation des tâches répétitives réduit la charge de travail.
. Touche humaine : Les problèmes complexes bénéficient de l'empathie des agents grâce à l'escalade bot vers agent.
. Réduction des coûts : Moins besoin d'une infrastructure de service client interne.
. Scalabilité : Ajuster les capacités de personnel et d'IA en fonction des pics de demande.
Nous maîtrisons l’art des bots hybrides, scriptés, et basés sur l'IA générative.
Nous avons conçu une solution unifiée pour centraliser et automatiser toutes les interactions client dont une marque peut avoir besoin.
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Secteur
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Développement de logiciels
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Taille de l’entreprise
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11-50 employés
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Siège social
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Perpignan, Occitanie
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Type
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Société civile/Société commerciale/Autres types de sociétés
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Fondée en
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2019
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Domaines
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