Quelles sont les meilleures pratiques pour la mise en place d’indicateurs et d’objectifs de processus ?

3 Comment fixer des objectifs de processus ?

Les objectifs de processus sont les valeurs souhaitées ou attendues des indicateurs de processus qui indiquent le niveau de performance et d’efficacité que vous souhaitez atteindre. Pour définir des objectifs de processus, vous devez tenir compte des données de base et historiques des indicateurs de processus, de l’écart et du potentiel d’amélioration entre les performances actuelles et souhaitées, de la faisabilité et du réalisme des objectifs de processus, ainsi que de l’alignement et de la cohérence des objectifs de processus avec les objectifs et la stratégie de l’organisation. Ces objectifs peuvent être exprimés en nombres absolus, en pourcentages, en fourchettes ou en seuils, et nécessitent des ressources et des mesures pour les atteindre. De plus, ils doivent répondre aux attentes et aux exigences des parties prenantes et des clients.

4 Comment surveiller et contrôler les processus ?

La surveillance et le contrôle des processus impliquent la collecte, l’analyse et la communication des données des indicateurs de processus et leur comparaison avec les cibles du processus. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des tableaux de bord et des cartes de performance pour suivre et comparer les performances et l’efficacité du processus. Les tableaux et les graphiques peuvent illustrer les tendances et les modèles des indicateurs et des cibles de processus au fil du temps et dans différentes conditions, tandis que les rapports et la rétroaction peuvent résumer et communiquer les résultats et les conclusions de la surveillance et du contrôle du processus. Ces outils et techniques peuvent vous aider à identifier les anomalies et les valeurs aberrantes, ainsi qu’à fournir des recommandations et des suggestions d’amélioration.

5 Comment améliorer les processus basés sur la surveillance et le contrôle?

La surveillance et le contrôle des processus peuvent vous aider à identifier et à hiérarchiser les domaines et les possibilités d’amélioration. Vous pouvez utiliser diverses méthodes et cadres à cette fin, tels que le Plan-Do-Check-Act (Le) , la méthodologie Six Sigma et l’approche Lean. Le cycle PDCA implique la planification des actions d’amélioration, leur mise en œuvre, la vérification des résultats et des effets, et l’action sur le retour d’information et l’apprentissage. La méthodologie Six Sigma utilise des outils statistiques et analytiques pour définir, mesurer, analyser, améliorer et contrôler la qualité et la variation du processus. L’approche Lean se concentre sur l’élimination du gaspillage et l’ajout de valeur au processus en appliquant les principes d’amélioration continue, d’orientation client et d’optimisation des flux.