Comment maintenez-vous et surveillez-vous les performances d’un processus après la mise en œuvre des changements d’amélioration ?

1 Définir des indicateurs de performance

La première étape pour maintenir et surveiller la performance d’un processus consiste à définir à quoi ressemble le succès et comment le mesurer. Vous devez identifier les indicateurs de performance clés

2 Collecter et analyser les données

L’étape suivante consiste à collecter et à analyser des données sur la performance du processus. Vous devez établir une base de référence pour l’état actuel du processus avant d’implémenter des modifications, puis la comparer avec les données collectées une fois les modifications en place. Vous pouvez utiliser divers outils et méthodes pour collecter et analyser des données, telles que des enquêtes, des entretiens, des observations, des listes de contrôle, des tableaux, des graphiques et des tableaux de bord. L’analyse des données devrait vous aider à identifier les forces et les faiblesses du processus, ainsi que les lacunes et les possibilités d’amélioration.

3 Examiner les résultats et en rendre compte

La troisième étape consiste à examiner les résultats de l’analyse des données et à en rendre compte aux parties prenantes concernées. Vous devez communiquer les conclusions et les recommandations de manière claire et concise, en utilisant des aides visuelles et des exemples lorsque cela est possible. Vous devez souligner les réalisations et les avantages du projet d’amélioration des processus, ainsi que les défis et les risques qui doivent être abordés. Vous devriez également solliciter les commentaires et les suggestions des parties prenantes et reconnaître leurs contributions et leur soutien.

4 Mettre en œuvre des mesures correctives

La quatrième étape consiste à mettre en œuvre des mesures correctives pour résoudre tout problème découlant de l’analyse des données ou de la rétroaction. Vous devez hiérarchiser les actions les plus critiques et les plus urgentes, et attribuer des responsabilités et des délais pour les réaliser. Vous devez également documenter les mesures prises et les résultats obtenus, et mettre à jour la documentation du processus en conséquence. Vous devez faire un suivi auprès des parties prenantes et des responsables des processus pour vous assurer que les actions sont mises en œuvre de manière efficace et cohérente.

5 Évaluer et ajuster

La dernière étape consiste à évaluer et à ajuster le projet d’amélioration des processus en fonction des résultats et des commentaires. Vous devez mesurer l’impact et la valeur des changements apportés, et déterminer s’ils atteignent ou dépassent les attentes et les objectifs. Vous devriez également identifier les questions ou les opportunités nouvelles ou émergentes qui pourraient nécessiter des améliorations ou des innovations supplémentaires. Vous devez célébrer les succès et apprendre des échecs, et surveiller et améliorer continuellement les performances du processus.