Comment pouvez-vous communiquer efficacement lors de conversations difficiles avec les patients ?

1 Préparez-vous

Avant d’entamer une conversation difficile, prenez le temps de vous préparer mentalement et émotionnellement. Réfléchissez à l’objectif, aux objectifs et aux résultats possibles de la conversation. Anticipez les questions, les préoccupations ou les émotions que votre patient peut avoir. Passez en revue les informations et les preuves médicales pertinentes. Planifiez la façon dont vous allez structurer la conversation et le langage que vous utiliserez. Évitez le jargon, les euphémismes ou les termes vagues qui peuvent semer la confusion ou induire votre patient en erreur. Tenez également compte de vos propres sentiments et préjugés et de la façon dont ils peuvent affecter votre communication. Demandez l’aide de vos collègues ou de vos superviseurs si vous en avez besoin.

4 Explorez les options

Après avoir fourni l’information, vous devez explorer les options et les implications avec votre patient. Selon la situation, il peut s’agir de discuter des avantages, des risques et des solutions de rechange des différents plans de traitement, des objectifs et des attentes en matière de soins, des résultats et des scénarios possibles, ou des questions juridiques et éthiques en jeu. Invitez votre patient à poser des questions, à partager ses opinions et à exprimer ses préférences. Fournissez-leur des ressources ou des références pertinentes et fiables s’ils veulent plus d’informations. Encouragez-les à faire participer leur famille, leurs amis ou d’autres personnes de soutien s’ils le souhaitent. Aidez-les à peser le pour et le contre de chaque option et guidez-les vers une décision qui correspond à leurs valeurs et à leurs objectifs.

5 Négocier un plan

Une fois que vous avez exploré les options avec votre patient, vous devez négocier un plan d’action et de suivi. Résumez les principaux points de la conversation et confirmez la décision ou l’accord auquel vous et votre patient êtes parvenus. Expliquez les prochaines étapes, par exemple quels tests, traitements ou aiguillages seront effectués, quand et comment ils seront effectués, et quels sont les résultats attendus. Demandez à votre patient s’il a des préoccupations ou des questions au sujet du plan et répondez-y. Consignez le plan et le consentement dans le dossier médical et informez-en les autres professionnels de la santé concernés. Fixez un moment et un mode de communication pour le suivi et l’examen.

6 Fermer la conversation

La dernière étape consiste à clore la conversation de manière positive et respectueuse. Remerciez votre patient pour son temps, sa participation et sa confiance. Exprimez votre empathie, votre soutien et votre espoir. Rassurez-les en leur disant que vous continuerez à leur fournir des soins de qualité et qu’ils peuvent communiquer avec vous ou votre équipe s’ils ont des problèmes ou des questions. Demandez-leur s’ils ont besoin de quelque chose d’autre ou s’il y a autre chose que vous pouvez faire pour eux. Terminez la conversation par un adieu amical et un sourire.