Quelles sont les meilleures pratiques pour analyser les données d’escalade des clients ?
Les escalades de clients sont inévitables dans toute opération de support client, mais elles peuvent également fournir des informations précieuses sur la façon d’améliorer la qualité de votre service, la satisfaction et la fidélisation de vos clients. L’analyse des données d’escalade des clients peut vous aider à identifier les causes profondes, les modèles, les tendances et les impacts des problèmes escaladés, et vous permettre de prendre des mesures proactives et correctives. Dans cet article, nous partagerons certaines des meilleures pratiques pour analyser les données d’escalade des clients et comment les utiliser pour améliorer les performances de votre support client.
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