Comment choisissez-vous les segments d’utilisateurs pour la recherche ?

1 Définissez votre problème de conception

Avant de pouvoir choisir des segments d’utilisateurs pour la recherche, vous devez avoir un problème de conception clair et spécifique à résoudre. Un problème de conception est une déclaration qui décrit l’écart entre la situation actuelle et le résultat souhaité pour vos utilisateurs. Par exemple, un problème de conception pourrait être : « Comment pourrions-nous aider les personnes âgées à rester en contact avec leur famille pendant la pandémie? » Un problème de conception doit être basé sur une recherche initiale, telle qu’une analyse de marché, un examen de la concurrence ou des entretiens avec les parties prenantes. Il devrait également être suffisamment large pour permettre des solutions créatives, mais suffisamment étroit pour être réalisable et mesurable.

2 Identifiez votre marché cible

L’étape suivante consiste à identifier votre marché cible, qui est le groupe de personnes qui pourraient potentiellement bénéficier de votre solution de conception. Votre marché cible doit être aligné sur votre problème de conception et doit être suffisamment grand pour être rentable et durable. Pour identifier votre marché cible, vous pouvez utiliser des outils tels que la segmentation du marché, qui divise le marché en segments plus petits en fonction de critères tels que des facteurs géographiques, démographiques, psychographiques ou comportementaux. Par exemple, si votre problème de conception consiste à aider les personnes âgées à rester en contact avec leur famille, votre marché cible pourrait être segmenté par âge, emplacement, revenu, mode de vie ou utilisation de la technologie.

3 Sélectionnez vos segments d’utilisateurs

Une fois que vous avez identifié votre marché cible, vous pouvez sélectionner vos segments d’utilisateurs pour la recherche. Les segments d’utilisateurs sont des sous-ensembles de votre marché cible qui partagent des besoins, des préférences et des comportements similaires liés à votre problème de conception. Les segments d’utilisateurs ne sont pas les mêmes que les personas, qui sont des représentations fictives de vos utilisateurs idéaux. Les segments d’utilisateurs sont basés sur des données et des preuves réelles et doivent être validés par des recherches sur les utilisateurs. Pour sélectionner vos segments d’utilisateurs, vous pouvez utiliser des outils tels que la segmentation des utilisateurs, qui regroupe les utilisateurs en fonction de critères tels que les objectifs, les points faibles ou les contextes d’utilisation. Par exemple, si votre marché cible est constitué de personnes âgées qui souhaitent rester en contact avec leur famille, vos segments d’utilisateurs peuvent être basés sur leurs préférences de communication, leurs relations familiales ou leurs obstacles à l’utilisation de la technologie.

4 Définissez vos objectifs de recherche

Après avoir sélectionné vos segments d’utilisateurs, vous devez définir vos objectifs de recherche, qui sont les questions ou hypothèses spécifiques auxquelles vous souhaitez répondre ou tester par le biais de la recherche utilisateur. Vos objectifs de recherche doivent être alignés sur votre problème de conception et vous aider à mieux comprendre les besoins, les préférences et les comportements de vos segments d’utilisateurs. Pour définir vos objectifs de recherche, vous pouvez utiliser des outils tels que les objectifs SMART, qui sont spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps. Par exemple, un objectif de recherche pourrait être : « Comprendre les préférences de communication et les défis des personnes âgées qui vivent seules et ont des petits-enfants dans différents pays d’ici la fin du mois ».

5 Choisissez vos méthodes de recherche

La dernière étape consiste à choisir vos méthodes de recherche, qui sont les techniques ou les outils que vous utiliserez pour collecter et analyser les données de vos segments d’utilisateurs. Vos méthodes de recherche doivent être appropriées à vos objectifs de recherche et fournir des résultats fiables et valides. Pour choisir vos méthodes de recherche, vous pouvez utiliser des outils tels que la matrice de recherche, qui cartographie les différents types de méthodes de recherche en fonction de leur objectif, de leur portée et de leur approche. Par exemple, si votre objectif de recherche est de comprendre les préférences de communication et les défis de vos segments d’utilisateurs, vous pouvez utiliser des méthodes telles que des enquêtes, des entretiens ou des études de journal.

6 Effectuez vos recherches

Maintenant que vous avez choisi vos segments d’utilisateurs, défini vos objectifs de recherche et sélectionné vos méthodes de recherche, vous êtes prêt à mener vos recherches. Pour ce faire efficacement, vous devez définir la portée et le budget de la recherche, recruter un échantillon représentatif de segments d’utilisateurs, préparer du matériel et des outils, mener de manière éthique et respectueuse, enregistrer et documenter les données, analyser systématiquement et rigoureusement, et communiquer les résultats et les recommandations de manière claire et convaincante. Suivre ces étapes vous aidera à concevoir de meilleures solutions pour votre marché cible et votre problème de conception.

7 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre?