Comment conciliez-vous personnalisation et professionnalisme dans vos réponses aux avis clients ?

1 Utilisez leurs noms

L’un des moyens les plus simples de personnaliser vos réponses est d’utiliser les noms de vos invités. Cela montre que vous les reconnaissez en tant qu’individus et pas seulement en tant que chiffres ou évaluations. Cela crée également une connexion et un rapport entre vous et vos invités. Cependant, assurez-vous d’épeler correctement leurs noms et d’utiliser les titres ou salutations appropriés. Par exemple, si un client signe son avis en tant que « Dr Smith », ne l’appelez pas « M. Smith » ou « Jean ». Cela pourrait être perçu comme irrespectueux ou non professionnel.

2 Remerciez-les sincèrement

Un autre élément important de vos réponses est de remercier sincèrement vos clients pour leurs commentaires. Cela démontre que vous appréciez leur temps, leurs efforts et leur honnêteté dans le partage de leurs opinions. Cela les encourage également à retourner dans votre propriété ou à la recommander à d’autres. Cependant, évitez d’utiliser des phrases génériques telles que « Merci pour vos commentaires » ou « Nous apprécions vos commentaires ». Au lieu de cela, essayez d’être précis et de mentionner quelque chose qu’ils ont loué ou suggéré dans leurs critiques. Par exemple, si un invité a complimenté votre petit-déjeuner, vous pourriez dire « Merci pour vos gentils mots à propos de notre petit-déjeuner. Nous sommes heureux que vous l’ayez apprécié.

4 Mettez en valeur vos points forts

Une autre façon d’équilibrer personnalisation et professionnalisme dans vos réponses est de mettre en évidence vos forces. Cela signifie mettre l’accent sur ce qui rend votre propriété unique, spéciale ou supérieure aux autres. Cela signifie également mettre en valeur vos valeurs, votre mission ou votre vision. Cependant, évitez d’être vantard ou arrogant dans vos réponses. Au lieu de cela, essayez d’être humble et reconnaissant. Par exemple, si un client a fait l’éloge de votre personnel, vous pourriez dire : « Nous sommes ravis d’apprendre que notre personnel vous a fait sentir le bienvenu et à l’aise. Ils sont notre plus grand atout et nous sommes fiers de leur dévouement et de leur service. »

5 Invitez-les à revenir

La touche finale de vos réponses est d’inviter vos invités à revenir. Cela montre que vous appréciez leur fidélité et que vous voulez les revoir. Cela crée également un sentiment d’anticipation et d’excitation pour leur prochaine visite. Cependant, évitez d’être insistant ou vendeur dans vos réponses. Au lieu de cela, essayez d’être amical et authentique. Par exemple, si un invité a dit qu’il a passé un bon moment, vous pourriez dire « Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé un bon moment avec nous. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau bientôt.

6 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre?