Comment adapter et affiner la technique des 5 pourquoi pour différents types de lacunes et de contextes ?

1 Connaissez votre objectif

Avant de commencer à demander pourquoi, vous devez avoir un objectif clair et spécifique pour votre analyse des écarts. Qu’essayez-vous d’accomplir? Quels sont les résultats et les mesures souhaités? Comment mesurerez-vous le succès et les progrès? Avoir un objectif vous aidera à concentrer vos questions et à éviter les réponses non pertinentes ou vagues.

2 Définissez votre écart

Ensuite, vous devez définir votre écart clairement et objectivement. Quel est l’état actuel et l’état souhaité ? Quelle est la différence entre eux? Comment cela affecte-t-il votre objectif? Évitez de tirer des conclusions hâtives ou de blâmer des facteurs externes. Utilisez des données et des preuves pour appuyer votre définition des écarts.

3 Demandez le bon pourquoi

Maintenant, vous pouvez commencer à vous demander pourquoi l’écart existe. Cependant, tous les pourquoi ne sont pas créés égaux. Pour aller à la cause profonde, vous devez poser les bonnes questions. Posez des questions ouvertes qui encouragent l’exploration et l’explication, pas des réponses par oui ou par non. Demandez un pourquoi à la fois et écoutez attentivement la réponse avant de demander la suivante. De plus, demandez pourquoi à partir de différents points de vue et parties prenantes, pas seulement les vôtres. Par exemple, demandez pourquoi du point de vue du client, de l’employé, du concurrent ou du fournisseur. Continuez jusqu’à ce que vous atteigniez une cause première logique et exploitable; Ne vous arrêtez pas à une impasse ou à un raisonnement circulaire. Par exemple, si vous demandez « Pourquoi les clients ont-ils cessé d’acheter ? » et que la réponse est « Parce qu’ils n’aiment pas notre produit », ne vous arrêtez pas là. Demandez « Pourquoi n’aiment-ils pas notre produit ? » et continuez à creuser plus profondément.

4 Validez vos pourquoi

Demander pourquoi ne suffit pas. Vous devez également valider votre pourquoi avec des données et des preuves. Ne vous fiez pas à des suppositions ou à des opinions. Vérifiez si vos réponses sont étayées par des faits et des observations. Si ce n’est pas le cas, découvrez où se trouvent les lacunes dans vos connaissances et comment vous pouvez les combler. Utilisez des outils tels que des sondages, des entrevues, des expériences ou des points de référence pour tester vos hypothèses et confirmer vos conclusions.

5 Agissez sur vos pourquoi

Enfin, vous devez agir sur vos pourquoi. Une fois que vous avez identifié la cause première de votre lacune, vous devez développer et mettre en œuvre une solution qui y remédiera. Ne vous contentez pas de solutions rapides ou de solutions de fortune qui ne feront que masquer les symptômes. Découvrez quels changements ou améliorations sont nécessaires pour combler l’écart et atteindre votre objectif. Surveillez et évaluez les résultats et ajustez vos actions au besoin.

6 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre?