课程: 问题解决策略

免费学习该课程！

今天就开通帐号，24,100 门业界名师课程任您挑！

五个为什么

五个为什么

课程: 问题解决策略

开始一个月试用 购买团队方案

五个为什么

“

有时，问题可能有更深层次的原因， 深入探究这些根本原因至关重要。 因此，不妨采用 “五个为什么”策略， 是指为了追溯问题的起源， 你要不止一次问“为什么”， 最多可能需要问 5 次。 比如，内部通讯录上的电话号码错了。 电话号码错误。你应该纠正， 但首先要问：为什么会错呢？ 因为弗雷德输入错了。 为什么弗雷德会弄错？ 因为弗雷德只是一个实习生， 他可能不在乎，或没有受过培训。 为什么是弗雷德这样的人从事这项工作呢？ 他为什么没有接受培训？ 为什么没人检查他的工作？ 因为没有针对实习生的合适质检系统。 没有质检系统。为什么没有质检系统？ 可以看到，多问几次为什么， 就会发现系统中存在很多问题。 事实上，“五个为什么”有时不只是一条链， 更像一棵树。 有时会存在多个潜在原因。 比如，为什么交付延迟了？ 可能是因为人手不足， 可能是机器坏了， 还有可能是最后一刻出现了质量问题。 那么，你就需要找出这 3 件事的原因。 有很多种原因会导致人手不足。 最终你将得到一个原因树，需要全面检查。 有时，“五个为什么”互为因果。 比如，为什么大西洋产出的鱼越来越少了？ 因为渔民们使用了小网眼的渔网， 在小鱼长成大鱼之前就将它们捕获了。 为什么要用小网眼的渔网呢？ 因为没有大鱼了，他们只能捕小鱼。 但为什么没有大鱼了呢？ 因为所有的小鱼都被捕获了。 等等，这个问题提过了。 所以现在的情况是， 这些小渔网让大鱼不复存在， 也就是说，我们所用的渔网会越来越小。 在这个事件中，我们必须打破循环， 停止使用小眼渔网，而做到这一点并不容易。 通常，企业中的“五个为什么” 最终指向同一个方向，那就是管理问题。 比如，出现质量问题 是因为缺乏培训或流程不完善， 而这些又是由于管理不到位所致。 纵容勾心斗角或霸凌等不良行为的体系 可能造就糟糕的上司， 而造成这种情况 是由于缺乏对实际结果的衡量， 或者部门之间缺乏目标一致性， 或者缺乏培训， 或者缺乏对员工士气的监督。 所有这些都是管理问题。 管理不善。最终，一切都是管理层的错。 当然，结果是多次问为什么 不一定符合管理层的利益。 但优秀的管理者还是会去问。 糟糕的管理者只会解决表面问题， 而不是深入挖掘，找到更重要的信息， 甚至可能是他们自己的失误。 要解决问题，就必须找到根本原因， 否则问题会不断出现。 所以，对于你脑海中的问题，…

内容