课程: 精益六西格玛基础知识
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六西格玛设计
有时候流程不需要改进。 有时候现有流程很糟糕， 需要抛弃并设计一个新的。 有时候甚至没有流程，更别说改进了。 比如，开发新产品时要用到的流程。 所幸，六西格玛设计方法能处理这种情况。 改进现有流程时，你主要应对一个变量， 制定方法让流程变得更好。 完全重新制定流程或设计新流程时， 未知因素就显著增多。 这就是改进流程和设计新流程之间 最重要的区别。 大多数情况下， 新流程和产品更注重达到客户的绩效目标。 六西格玛设计能帮助确保产品满足客户需求， 并且流程达到六西格玛能力要求。 你需要关注最终客户眼中 卓越品质的关键属性。 六西格玛设计使用的方法是： 定义、测量、分析、设计和验证。 它与 DMAIC 模型稍有不同。 在定义阶段， 你确定流程并明确定义要解决的问题。 然后，测量品质关键属性， 并在提出新流程的概念时分析客户要求。 在很重要的设计阶段，你指定新流程的细节。 审查进度并批准最终流程。 最后，在验证阶段，制定并测试工作原型， 然后制定流程实施计划。 DMADV 方法更关注最终客户， 利用“客户之声”等工具 确定并评估客户的期望。 “客户之声”是一套工具， 有助于你更好地了解客户的需求和期望。 最常用的工具是调查法。 你肯定知道这种方法，比如说 餐馆服务员请你根据用餐体验提供反馈。 企业将这些信息用在持续改善文化的 各个环节，包括重新设计现有流程 以及打造新产品和服务等。 调查结果将作为质量屋模型的输入。 设计新流程时，这个模型 能帮你确保客户要求和技术要求一致。 开发新产品时， 这是质量功能展开法的一个重要方面。 这个方法对新产品的设计、 制造和营销及相关流程有帮助。 与 DMADV 流程类似的还有 DMEDI， 它是指：定义、测量、探索、开发和实施。 这两个模型采用相同的基本技巧 实现相同的目标，只是名称不同。 有些企业直接将所用的分析模型 叫作六西格玛设计或者精益六西格玛设计。 同样，目标一样，只是名称不同， 而且经常互换使用。 六西格玛设计是一种商业战略， 用于执行需要重大设计变革的重要项目。 它更加注重将客户需求转化成业务需求， 以便打造新流程、新服务和新产品。
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