课程: 精益六西格玛基础知识

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制造产品固然让人高兴， 但真正让人欣喜的是不断改善自己的工作。 “改进”步骤是六西格玛项目的核心。 到目前为止，DMAIC 方法中的定义、 测量和分析都是为了引导你走向最终目标， 即改进流程。 这一步就是进行变革，解决问题， 提高绩效指标。 在六西格玛项目的改进阶段要用到两大工具： 头脑风暴和沟通。根据你的分析， 项目团队必须先制定问题的 可行解决方案列表。 事实证明，头脑风暴法非常有助于团队 挖掘那些无法轻易想到的创新解决方案。 在团队制定方案之前， 他们必须花一些时间来收集想法。 收集一组想法后，逐一评估每个想法， 直到确定最有利的解决方案。 务必注意，很多时候，建议的解决方案 不只涉及减少缺陷和流程变异性。 很多时候，还涉及消除一些非增值步骤、 更改机器设置流程或减少流程中的延迟。 总的来说，很多六西格玛解决方案 还涉及运用精益，以专门帮助简化流程。 正是因为这样，黑带和黑带大师专家们 通常也非常熟悉精益原则以及如何使用它们。 接下来必须实施解决方案。 除非成功实施，否则不会有什么改变。 这时，关键是要确保与参与变革的每个人 进行有效的沟通。 确保告诉所有人将要进行的变革 以及为什么这些变革很重要。 抗拒变革是人的天性， 而有效的沟通技巧可以缓解局面。 要缓解人们对变革的抗拒，一个好方法 是找出会受到变革影响的员工， 让他们尽早参与到项目中。 六西格玛团队确定建议的解决方案后， 最好先征求这些员工的建议， 再敲定最终解决方案。 这会让员工觉得他们参与并制定了解决方案。 同样重要的是， 他们的建议可以大大改善你的方案。 如果在项目中有这种合作意识， 那么流程变革肯定更容易被接受。 你还要确保获得流程所有者的支持。 流程所有者控制着实施解决方案所需的 全部资源，再强调一遍， 越早让这个人参与，对团队越好。 在改进阶段要遵循良好的项目管理技巧。 务必指派团队中的某个人 来确保一切按计划进行并恰当实施解决方案。 确保在必要时通知所有利益相关者。 企业中的六西格玛项目千差万别， 因此具体实施方法和项目管理所需的技能 也会大不相同。 例如，一个项目会引入新的统计控制图 以更密切地监控机器的流程变异性。 另一个项目涉及全公司范围的 新流程培训计划， 以缩短所有配送中心的配送时间。 每次最好提前了解能从企业的利益相关者、 流程所有者和六西格玛专家那里 获得什么样的支持。…

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