课程: 沟通技巧

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打造亲和感

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打造亲和感

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自主性沟通， 是指用清晰的方式来表达自己的观点和需求， 同时尊重他人的观点和需求。 自主性沟通， 介于攻击性沟通和被动性沟通之间。 我在讲授沟通技能时， 会把被动性沟通比喻成门垫， 把攻击性沟通比喻成锤子。 延续这个思路， 你可以把自主性沟通， 看作是在机会之门上轻轻一推， 开启富有成效的对话。 乔治敦大学的一位教授黛博拉·坦纳， 则更形象地把对话比喻成舞蹈。 两个人你来我往地分享观点， 而舞台上的主旋律是尊重。 对话双方既渴望倾听对方的意见， 同时也真实面对自己的观点。 与对话相反的是争论。 对话像舞蹈的话，争论就像拳击比赛。 当人进入拳手的角色时， 就不会密切注意对方在想什么或有什么感受。 下面介绍一些 大家能想得到的自主性想法和行为。 之后，我会介绍自主性沟通的公式， 以及一些实际运用的示例。 首先是自主性想法。 当谈话对象来自和你不同的政党， 或在社会问题上与你持相反观点时， 你可以这样想， “我知道她的想法和我不一样， 但我们都有权表达自己的观点。 我要总结一下她的话， 然后说说我是怎么想的。 你也可以这样想， “听起来他对这件事的热情很高， 不过我知道我的立场。 他可以有他的立场。” 其次是自主性行为。 在自主性沟通中，首先注意你的肢体语言。 昂首挺胸， 不要长时间双臂交叉放在胸前， 也不要交叉双腿。 说话时， 用匀速、平静的语气清楚表达观点。 避免“嗯、啊、那个”等口头禅， 也不要拐弯抹角。 用“我”开头的表达来陈述自己的观点。 保持眼神交流， 以示沉稳和敬意， 倾听时大脑里不形成自己的观点。 以开放的态度倾听对方。 最后是自主性沟通的公式。 标准的公式包含三步： 认同对方并展现同理心。 我们面对他人的方式，将决定结果的成败。 从自己的角度出发阐述问题。 使用“我觉得”或“我认为”等字眼， 表明对问题的看法是自己的观点。 最后表述自己的需求。 这时最好使用以“我”开头的表达， 寻求双方达成一致的解决方案。 这个过程要结合具体情境。 如果有人在路上和你抢行， 你可能没机会说出自己的需求。 办公室里有人把铝箔放入微波炉时， 也是同样的状况， 你得立即阻止，来不及表达同理心。 我举几个运用自主性沟通公式的示例。 你的同事用完共享打印机后， 又没有放纸就离开了。 她最近经常这样做， 不但很烦人，还会严重耽搁你的工作。 你可以这样解决，…

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