课程: 沟通技巧

免费学习该课程！

今天就开通帐号，24,200 门业界名师课程任您挑！

成功举行视频会议

成功举行视频会议

课程: 沟通技巧

开始一个月试用 购买团队方案

成功举行视频会议

“

重要的不是说什么，而是怎么说。 如果你居家或远程办公， 这句话就变得更复杂了。 而它的核心意义， 与美国心理学家艾伯特·麦拉宾， 关于信息表达效果的研究相呼应。 他的研究表明， 一则信息， 55% 的含义由非语言的表达传达， 38% 由我们说话的方式传达， 只有 7% 由所使用的语言传达。 这在远程工作中是如何体现的呢？ 打电话或聊天是用相同的方式传递信息吗？ 在你为远程工作场所选择沟通渠道时， 要考虑以下几个问题： 我要实现什么目标？ 我是要通报消息、说服别人，还是建立关系？ 推介具体想法与一般的讨论， 应该采取不同的方法。 我的受众是谁？ 什么方法最适合他们？ 知道最适合对方的渠道， 将让你更有机会得到倾听。 存在什么关系？ 是上司、同事还是新客户？ 这个问题和上个问题息息相关。 要知道， 你有时需要正式一些，有时需要随意一些。 这就需要你选择相应的渠道。 例如，如果你想建立关系， 打电话邀请对方参加活动的效果， 要比发电子邮件好。 是否需要记录？ 大多数商务沟通都会留下书面或电子记录。 如果你需要记录信息， 一定要使用可检索信息的渠道。 眼下的情况是否消耗精力或情绪？ 如果是， 你要在选择沟通渠道之前制定策略。 举几个我认为消耗精力的沟通示例： 头脑风暴会议、谈判、解决冲突、敏感话题 或传达坏消息。 主题是简单还是复杂的任务？ 这很容易理解， 而且也是确定受众， 对特定任务熟悉程度的好时机。 远程工作时的沟通渠道， 包括电子邮件、备忘录、聊天 或短信、视频会议和电话。 根据受众、目标和关系确定最佳渠道后， 你要将注意力， 更多放在消耗精力的领域和任务上。 备忘录。 这是所有远程沟通渠道中最正式的一种， 可以用来确认对话， 以及你和受众之前的讨论内容。 电子邮件。 这个渠道很适合复杂性低的任务， 可以用来分享信息。 也可以用于复杂性高的任务， 在打电话之前发送电子邮件， 这样可以更关注情绪而非建立关系。 在邮件中， 一定要谨慎使用幽默、反讽或讽刺的语气， 因为很容易被误解。 聊天或短信。 它们和电子邮件一样， 很适合复杂性低的任务对话。 但如果涉及较多情绪， 你可能需要选择更有人情味的渠道， 例如电子邮件或打电话。 电话。 你可能听说过，如果邮件往来超过三轮， 那选择打电话可能更高效。 电话是一种更丰富的媒介， 适合更紧张、更情绪化或更复杂的情况。…

内容