Planuri de asistență Microsoft 365 pentru firme și întreprinderi
Răspundeți nevoilor dvs. de afaceri cu ajutor de la experți, când și cum aveți nevoie de acesta.
Oferte de asistență
Asistență Standard
Originally starting from Inclus now starting from Inclus
Inclus Inclus
cu Microsoft 365
-
Asistență pentru serviciile în cloud Microsoft 365
-
Asistență pentru gestionarea facturării și abonamentelor
-
Instalare de bază, configurare și utilizare tehnică generală
Professional Direct Support pentru Microsoft 365
Originally starting from €8.40 now starting from €8.40
€8.40 €8.40
utilizator/lună
-
Asistență pentru serviciile în cloud Microsoft 365
-
Acces la experți dedicați pentru întreprinderi mici și mijlocii
-
Recomandări personalizate pentru organizația dvs.
-
Asistență ghidată pentru implementare, configurare și migrare
-
Asistență pentru Microsoft Copilot și transformarea prin inteligență artificială
-
Seminare web și cursuri de instruire
-
Asistență proactivă și avertizări de sănătate
-
Consultări trimestriale cu clienții
-
*Disponibil doar în limba engleză
Microsoft Unified
-
Asistență pentru toate produsele Microsoft
-
Servicii de gestionare a succesului
-
Evaluări la cerere cu servicii de configurare conform necesităților
-
Videoclipuri la cerere, laboratoare practice, căi de învățare și webcasturi conduse de experți
-
Asistență condusă de experți
-
Timpi de răspuns la incidente specificați
-
Gestionarea escaladării
-
Acces la servicii esențiale pentru activitate și de accelerare a valorii1
| Asistență StandardOriginally starting from Inclus now starting from Inclus Inclus Inclus cu Microsoft 365 | Professional Direct Support pentru Microsoft 365Originally starting from €8.40 now starting from €8.40 €8.40 €8.40 utilizator/lună | Microsoft Unified
|
| Asistență Standard | Asistență Professional Direct pentru Microsoft 365 | Microsoft Unified | |
|---|---|---|---|
| Descriere | | Întreprinderi mici și mijlocii care caută acces la asistență suplimentară și servicii pentru succes | Întreprinderi care caută acoperire cuprinzătoare la nivel de organizație pentru toate tehnologiile lor Microsoft |
| Acoperirea produsului | Microsoft 365 | Microsoft 365 | Toate produsele Microsoft |
| Servicii de gestionare a succesului | | | Oferit digital și/sau de către Managerii de cont pentru succesul clienților |
| Servicii de consultanță | | | Asistență telefonică de consultanță, conform necesităților (limitată la șase ore sau mai puțin per incident) |
| Evaluările stării de funcționare a sistemelor de informații | | | Evaluări la cerere conform necesităților cu servicii de configurare |
| Instruire tehnică | | Seminare web și cursuri de instruire online | Videoclipuri la cerere, laboratoare practice, căi de învățare și webcasturi conduse de experți |
| Asistență tehnică | Asistență non-stop disponibilă | Asistență non-stop disponibilă | Non-stop, conform necesităților |
| Gestionarea escaladării | | | Pentru probleme cu impact critic asupra afacerii de tipul Sistem nefuncțional, se alocă resurse după 15 minute pentru Azure sau după o oră pentru toate celelalte produse |
| Gestionarea/prelucrarea cazurilor
| Transmiterea incidentelor de pe telefon, web și din aplicația mobilă în Centrul de administrare Microsoft 365 | Transmiterea incidentelor de pe telefon, web și din aplicația mobilă în Centrul de administrare Microsoft 365 | Portalul Hub de servicii pentru recomandări și gestionarea universală a asistenței |
| Terță parte | Asistență pentru anumite terțe părți cu depanare și îndrumare pentru configurare și interoperabilitate | Asistență pentru anumite terțe părți cu depanare și îndrumare pentru configurare și interoperabilitate | Asistență pentru anumite terțe părți cu depanare și îndrumare pentru configurare și interoperabilitate |
| Servicii specializate | | | |
| Portaluri cu auto-asistență | Centru de administrare Microsoft 365 | Centru de administrare Microsoft 365 | Hub de servicii Microsoft |
| Asistență la implementare | Limitat | | |
| Asistență la migrare | Limitat | | |
| Cost | Inclus | €8.40 utilizator/lună | |
Asistență StandardOriginally starting from Inclus now starting from Inclus Inclus Inclus cu Microsoft 365 | Professional Direct Support pentru Microsoft 365Originally starting from €8.40 now starting from €8.40 €8.40 €8.40 utilizator/lună | Microsoft Unified
|
Resurse pentru autoinstruire
Introducere în Microsoft 365
Microsoft 365 cu Microsoft Teams vă ajută să oferiți o soluție completă și sigură, pentru a-i ajuta pe toți să lucreze mai bine, mai inteligent și mai coerent.
Comunitatea Microsoft 365
Aflați cele mai bune practici, știri și tendințe, direct de la echipa Microsoft 365.
Sunteți client deja?
Vizualizați tabloul de bord pentru starea serviciilor (pot fi necesare permisiuni de administrator).
Întrebări frecvente
-
Asistența pentru facturare, configurare și instalare de bază este disponibilă pentru toți clienții Microsoft 365, în timp ce asistența tehnică mai avansată este disponibilă cu un plan de asistență plătit. Cu asistența standard, obțineți:
- Acces la centrul de administrare Microsoft pentru a gestiona mai eficient aplicații, date, dispozitive și utilizatori.
- Opțiuni de asistență tehnică pentru a rezolva provocările privind produsele și serviciile.
- Asistență pentru utilizare generală, configurare și instalare de bază.
- Asistență pentru gestionarea facturării și abonamentelor.
- Transmiterea incidentelor pe web și prin telefon.
- Acces la resurse de auto-asistență, inclusiv instrumente de depanare, videoclipuri, articole și forumuri.
-
Asistență online
Lansați solicitarea de serviciu online și economisiți timp. Vă vom ajuta să găsiți o soluție sau să vă conectați la asistența tehnică.
- Accesați centrul de administrare. Dacă nu sunteți administrator, veți vedea un mesaj care vă spune că nu aveți permisiunea de a accesa această pagină sau de a efectua această acțiune. Pentru mai multe informații, consultați Cine are permisiuni de administrator în firma mea?
- În partea din dreapta jos a paginii, selectați Ajutor și asistență.
- Tastați o întrebare sau un cuvânt cheie în caseta text. Dacă vedeți o listă verticală, selectați sugestia cea mai apropiată de întrebare sau continuați să tastați întrebarea, apoi apăsați pe Enter.
- Dacă rezultatele nu vă ajută, selectați Contactați asistența din partea de jos.
- Introduceți o descriere a problemei, confirmați numărul de contact și adresa de e-mail, selectați metoda preferată de contact, apoi selectați Contactați-mă. Timpul de așteptare anticipat este indicat în panoul Contactați asistența .
Asistență prin telefon
Asistența pentru facturare este furnizată în limba engleză de la 9:00 la 17:00 (de la 9:00 la 18:00 în Australia), de luni până vineri.
Asistența tehnică este furnizată în limba engleză 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână.
Administratori, trebuie să aveți pregătite detaliile contului atunci când apelați.
- În Statele Unite, apelați 1-800-865-9408.
- În Australia, apelați 1-800-197-503.
- În Canada, apelați 1-800-865-9408.
- În Regatul Unit, apelați 0800-032-6417.
Dacă numărul de telefon de asistență nu este listat mai sus, găsiți numărul pentru țara sau regiunea dvs.
-
Beneficiile esențiale ale asistenței cu plată sunt un ambasador de asistență cu competențe superioare, care se bazează pe ingineri, gestionarea escaladării, servicii proactive, asistență consultativă și instruire tehnică aprofundată.
-
Da, un partener Microsoft vă poate ajuta să beneficiați la maximum de investiția dvs. Găsiți un partener.
Conectați-vă cu Microsoft 365:
Urmăriți-ne