Trace Id is missing
Gå til hovedinnhold
Teams
A collage of images of people using Microsoft Teams.

Hva er et kontaktsenter?

Et kontaktsenter hjelper deg med å møte kundene der de er, med en sømløs og ensartet opplevelse på tvers av kanaler.

Oppnå mest mulig for bedriften med et kontaktsenter

Kontaktsenterløsninger bidrar til å skape vekst i bedriften. Det sparer dere nemlig for tid og ressurser. Samtidig styrkes lojaliteten til varemerket.

Interne kontaktsentre

Interne kontaktsentre installeres og drives av fysiske servere lokalt.

Virtuelle kontaktsentre

Virtuelle kontaktsentre tilbyr eksterne omnikanalfunksjoner med eksternt personale.

Skybaserte kontaktsentre

Skybaserte kontaktsentre driftes av skytjenesteleverandørers internettservere.

Kontaktsentre med verter

Kontaktsentre med verter har infrastrukturer som utkontrakteres eksternt.

Hvorfor bruke kontaktsentre?

Den modulære infrastrukturen til kontaktsentre moderniserer bedrifter ved å gjøre dem mer effektive, sikre og fleksible.

Spar tid Jobb smartere Gjør kundeopplevelsene bedre Styrk varemerket Forbli konkurransedyktig Skaler opp
Hender på en bærbar datamaskin som viser en Teams-samtale med chatten på høyre side.

Spar tid

Tilpass og skaler bedriften etter kundenes behov med omnikanals kontaktsentre.

Tre personer som samarbeider med bærbare datamaskiner på et bord.

Jobb smartere

Oppretthold en database med kundestøttehistorikk, slik at representantene kan utføre de neste trinnene i problemløsningen, i stedet for å lese den samme informasjonen på nytt.

En person som sitter ved en kjøkkenøy og bruker nettbrett og penn.

Gjør kundeopplevelsene bedre

Aktiver kundestøtte med digitalt engasjement via chat innad i appen, tekst, sosiale medier og e-postmeldinger. Slik går kundereisene jevnt og sømløst.

En møbelselger som snakker med en kunde i et demonstrasjonslokale.

Styrk varemerket

Utvikle varige relasjoner ved å vise kundene at teamet ditt er tilgjengelig, pålitelig og innstilt på tilpasset problemløsning.

En smilende representant for kundeservice som har på seg et hodesett.

Forbli konkurransedyktig

Ligg i forkant av konkurrentene med optimal service. Kundeservice er nemlig i ferd med å gå forbi pris og produkt og bli den faktoren som er mest avgjørende for differensiering av varer og tjenester.

En person som sitter ved et skrivebord med hodetelefoner over øret, og som deltar i en Teams-videosamtale med fire andre deltakere på en stasjonær skjerm.

Oppskalering

Tilpass og skaler bedriften etter kundenes behov med omnikanals kontaktsentre.

Tilbake til faner

Slik fungerer kontaktsentre

  1. Knytt kontakt
    Kontaktsentre fokuserer på å levere en kanalagnostisk, strukturert utforming for å skape kundeservicereiser, også bedre selvbetjening. Tjenestene forbrukes per lisens, per samtidig bruker eller er transaksjonsbaserte.

  2. Iverksetting av prosesser
    En sofistikert infrastruktur støtter stadig mer kompleks og tilpasset kundekontakt.

  3. Ressursbehandling
    De ansatte får mer handlekraft takket være avansert teknologi drevet av kunstig intelligens. Dette styrker kundeopplevelsen og er med på å forebygge utbrenthet blant de ansatte.

  4. Kunnskap og innsikt
    Kontaktsentrenes teknologi og funksjoner gir deg innsikt om kunder og drift og anbefalinger om neste trinn på tvers av alle funksjonsgruppene.
A person wearing over-the-ear headphones and using a tablet.

Avanserte funksjoner og kontaktsenterintegrasjon med Teams telefon

Engasjer kundene med målrettede løsninger som er skreddersydde til organisasjonens behov.

Fire personer med nettbrett som sitter rundt et rundt bord mens en Teams-videosamtale vises på en skjerm på veggen bak dem.

Avanserte oppringingsfunksjoner for Teams telefon

Effektiviser intern og ekstern styring av kundesamtaler med innebygde automatiske svartjenester, samtalekøer og taleaktiverte kanaler i Teams.

Mer informasjon
En person med hodetelefoner over øret som arbeider ved et skrivebord med to skjermer og Bluetooth-tastatur.

Teams-sertifiserte løsninger for kontaktsentre

Optimaliser kundeengasjementet med en enkel, sømløs opplevelse når du kobler den eksisterende kontaktsenterløsningen med Teams.

Mer informasjon
Personer i et møterom som ser på et stor TV-apparat der en presentasjon pågår via en Teams-videosamtale.

Microsoft Digital Contact Center Platform

Lever mer innovative kundeopplevelser i alle kanaler, levert av Microsoft Cloud, Dynamics 365, Teams, Nuance og Azure Communication Services.

Mer informasjon

Vanlige spørsmål

  • Via kontaktsentre kan du møte kundene der de er, takket være omnikanal kundestøtte hele dagen, hver dag.

  • Kontaktsentre er oppgraderte telefonsentre som støtter både talebaserte og digitale kontaktkanaler. Dette kan bidra til å modernisere servicevirksomheten og klargjøre den for fremtiden.

  • Kontaktsentre kan tilby en mer robust kundestøtte. Dette gir anledning til utvikling av bedriften og tiltak for bevaring av kunder i et stadig mer konkurransedyktig marked.

  • Kontaktsentre kan fungere internt, virtuelt, driftet og skybasert.

  • Kontaktsentrenes teknologi og funksjoner gir deg innsikt om kunder og drift og anbefalinger om neste trinn på tvers av alle funksjonsgruppene. De ansatte kan dra nytte av avansert teknologi drevet av kunstig intelligens som styrker kundeopplevelsen.

Følg Microsoft Teams