Paket dukungan Microsoft 365 untuk bisnis dan perusahaan
Penuhi kebutuhan bisnis dengan bantuan dari para ahli kapan pun dengan cara yang sesuai dengan kebutuhan.
Penawaran dukungan
Dukungan Standar
Originally starting from Disertakan now starting from Disertakan
Disertakan Disertakan
dengan Microsoft 365
-
Dukungan untuk layanan cloud Microsoft 365
-
Dukungan manajemen tagihan dan langganan
-
Penginstalan dasar, penyiapan, dan penggunaan teknis umum
Dukungan Langsung Profesional untuk Microsoft 365
Originally starting from USD$9.00 now starting from USD$9.00
USD$9.00 USD$9.00
pengguna/bulan
-
Dukungan untuk layanan cloud Microsoft 365
-
Akses ke ahli khusus untuk bisnis kecil hingga menengah
-
Rekomendasi yang disesuaikan untuk organisasi Anda
-
Dukungan penyebaran, penyiapan, dan migrasi terpandu
-
Dukungan dengan Microsoft Copilot dan transformasi AI
-
Seminar web dan pelatihan
-
Dukungan proaktif dan peringatan kondisi
-
Peninjauan pelanggan kuartal
-
*Hanya tersedia dalam bahasa Inggris
Microsoft Unified
-
Dukungan untuk semua produk Microsoft
-
Layanan Manajemen Keberhasilan
-
Penilaian sesuai permintaan dengan layanan konfigurasi dan penyiapan sesuai kebutuhan
-
Video sesuai permintaan, lab praktik, jalur pembelajaran, dan webcast dengan panduan ahli
-
Dukungan dengan panduan ahli
-
Waktu respons insiden khusus
-
Manajemen eskalasi
-
Akses ke Layanan Akselerasi Nilai dan Layanan Misi Kritis1
| Dukungan StandarOriginally starting from Disertakan now starting from Disertakan Disertakan Disertakan dengan Microsoft 365 | Dukungan Langsung Profesional untuk Microsoft 365Originally starting from USD$9.00 now starting from USD$9.00 USD$9.00 USD$9.00 pengguna/bulan | Microsoft Unified
|
| Dukungan Standar | Dukungan Professional Direct untuk Microsoft 365 | Microsoft Unified | |
|---|---|---|---|
| Deskripsi | | Bisnis kecil hingga menengah yang memerlukan akses ke layanan dukungan dan keberhasilan tambahan | Perusahaan yang memerlukan layanan komprehensif tingkat perusahaan untuk seluruh teknologi Microsoft miliknya |
| Cakupan produk | Microsoft 365 | Microsoft 365 | Semua produk Microsoft |
| Layanan Manajemen Keberhasilan | | | Disediakan secara digital dan/atau melalui Manajer Akun Keberhasilan Pelanggan |
| Layanan Konsultasi | | | Dukungan Konsultasi Melalui Telepon sesuai kebutuhan (terbatas enam jam atau kurang per insiden) |
| Penilaian kondisi TI | | | Penilaian sesuai permintaan dan sesuai kebutuhan dengan layanan konfigurasi dan penyiapan |
| Pelatihan teknis | | Pelatihan dan seminar web online | Video sesuai permintaan, lab praktik, jalur pembelajaran, dan webcast dengan panduan ahli |
| Dukungan teknis | Tersedia dukungan setiap saat | Tersedia dukungan setiap saat | Setiap saat sesuai kebutuhan |
| Manajemen eskalasi | | | Untuk masalah Sistem Bisnis Penting Terhenti, sumber daya ditetapkan setelah 15 menit untuk Azure atau 1 jam untuk produk lainnya |
| Alat/manajemen kasus
| Pelaporan insiden melalui pusat admin Microsoft 365 dan aplikasi seluler, web, serta telepon | Pelaporan insiden melalui pusat admin Microsoft 365 dan aplikasi seluler, web, serta telepon | Portal Services Hub untuk manajemen dukungan terpadu, rekomendasi |
| Pihak ketiga | Dukungan pihak ketiga tertentu dengan interoperabilitas dan panduan konfigurasi, serta pemecahan masalah | Dukungan pihak ketiga tertentu dengan interoperabilitas dan panduan konfigurasi, serta pemecahan masalah | Dukungan pihak ketiga tertentu dengan interoperabilitas dan panduan konfigurasi, serta pemecahan masalah |
| Layanan khusus | | | Akses ke Layanan Akselerasi Nilai1 dan Layanan Misi Kritis1 |
| Portal bantuan mandiri | Pusat admin Microsoft 365 | Pusat admin Microsoft 365 | Microsoft Services Hub |
| Bantuan penyebaran | Terbatas | | |
| Bantuan migrasi | Terbatas | | |
| Biaya | Disertakan | USD$9.00 pengguna/bulan | |
Dukungan StandarOriginally starting from Disertakan now starting from Disertakan Disertakan Disertakan dengan Microsoft 365 | Dukungan Langsung Profesional untuk Microsoft 365Originally starting from USD$9.00 now starting from USD$9.00 USD$9.00 USD$9.00 pengguna/bulan | Microsoft Unified
|
Sumber daya mandiri
Mulai gunakan Microsoft 365
Bantu semua orang bekerja lebih baik, lebih cerdas, dan lebih kohesif menggunakan solusi yang aman dan lengkap dari Microsoft 365 dengan Microsoft Teams.
Komunitas Microsoft 365
Jelajahi praktik terbaik, berita, dan tren langsung dari tim Microsoft 365.
Sudah berlangganan?
Lihat dasbor kondisi layanan Anda (mungkin memerlukan izin admin)
Tanya jawab umum
-
Dukungan penginstalan, penyiapan, dan tagihan dasar tersedia untuk semua pelanggan Microsoft 365, sedangkan dukungan teknis yang lebih tingkat lanjut tersedia dengan paket dukungan berbayar. Dengan dukungan standar, Anda mendapatkan:
- Akses ke pusat admin Microsoft untuk mengelola aplikasi, data, perangkat, dan pengguna secara lebih efisien.
- Opsi dukungan teknis untuk mengatasi masalah produk dan layanan.
- Bantuan penginstalan dasar, penyiapan, konfigurasi, dan penggunaan umum.
- Dukungan manajemen tagihan dan langganan.
- Pelaporan insiden melalui web dan telepon.
- Akses ke sumber daya bantuan mandiri, termasuk alat pemecahan masalah, video, artikel, dan forum.
-
Dukungan online
Mulai permintaan layanan Anda secara online dan hemat waktu. Kami akan membantu menemukan solusi atau menghubungkan Anda ke tim dukungan.
- Buka pusat admin. Jika mendapatkan pesan yang mengatakan bahwa Anda tidak memiliki izin untuk mengakses halaman ini atau melakukan tindakan ini, berarti Anda bukanlah admin. Untuk informasi selengkapnya, lihat Siapa yang memiliki izin admin di bisnis saya?
- Di sisi kanan bawah halaman, pilih Bantuan & dukungan.
- Ketik pertanyaan atau kata kunci di dalam area teks. Jika Anda melihat daftar menurun, pilih yang paling mendekati pertanyaan Anda, atau lanjutkan mengetik pertanyaan, lalu tekan Enter.
- Jika hasilnya tidak membantu, di bagian bawah, pilih Hubungi Dukungan.
- Masukkan deskripsi masalah, konfirmasi nomor kontak dan alamat email, pilih metode kontak yang diinginkan, lalu pilih Hubungi saya. Waktu tunggu akan ditunjukkan di panel Hubungi dukungan .
Dukungan telepon
Dukungan tagihan tersedia dalam bahasa Inggris dari pukul 09.00 hingga 17.00 (09.00 hingga 18.00 di Australia), Senin-Jumat.
Tim dukungan tersedia dalam bahasa Inggris selama 24 jam sehari, tujuh hari seminggu.
Admin, siapkan detail akun saat Anda melakukan panggilan.
- Di Amerika Serikat, hubungi 1-800-865-9408.
- Di Australia, hubungi 1-800-197-503.
- Di Kanada, hubungi 1-800-865-9408.
- Di Inggris Raya, hubungi 0800-032-6417.
Jika nomor telepon dukungan untuk negara Anda tidak tercantum di atas, temukan nomor untuk negara atau wilayah Anda.
-
Manfaat utama dari dukungan berbayar mencakup duta dukungan dengan panduan teknisi yang sangat terampil, manajemen eskalasi, layanan proaktif, dukungan konsultasi, dan pelatihan teknis yang lebih mendalam.
-
Ya, Mitra Microsoft dapat membantu memanfaatkan investasi Anda sepenuhnya. Temukan mitra.
Terhubung dengan Microsoft 365:
Ikuti Kami