Microsoft 365-Supportpläne für kleine und große Unternehmen
Erfüllen Sie Ihre geschäftlichen Anforderungen mit fachlicher Unterstützung – jederzeit und flexibel.
Supportangebote
Standard Support
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Enthalten Enthalten
mit Microsoft 365
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Support für Microsoft 365 Cloud Services
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Support für die Abrechnung und Abonnementverwaltung
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Standardinstallation und -setup sowie allgemeine technische Nutzung
Professional Direct-Support für Microsoft 365
Originally starting from 8,40 € now starting from 8,40 €
8,40 € 8,40 €
Benutzer/Monat
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Support für Microsoft 365 Cloud Services
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Fachkundige Unterstützung für kleine bis mittelständische Unternehmen
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Individuelle Empfehlungen für Ihre Organisation
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Angeleiteter Support bei Bereitstellung, Einrichtung und Migration
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Support mit Microsoft Copilot und bei der KI-Transformation
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Webinare und Schulung
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Proaktiver Support und Gesundheitswarnungen
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Vierteljährliche Kunden-Check-ins
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*Nur auf Englisch verfügbar
Microsoft Unified
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Support für alle Microsoft-Produkte
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Dienste zum Erfolgsmanagement
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On-Demand-Einschätzungen mit Setup- und Konfigurationsdiensten nach Bedarf
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On-Demand-Videos, Praxislabs, Lernpfade und fachlich geführte Webcasts
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Fachlich geführter Support
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Festgelegte Reaktionszeiten auf Vorfälle
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Eskalationsmanagement
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Zugriff auf Wertsteigerungsdienste und unternehmenskritische Dienste1
| Standard SupportOriginally starting from Enthalten now starting from Enthalten Enthalten Enthalten mit Microsoft 365 | Professional Direct-Support für Microsoft 365Originally starting from 8,40 € now starting from 8,40 € 8,40 € 8,40 € Benutzer/Monat | Microsoft Unified
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| Standard Support | Professional Direct-Support für Microsoft 365 | Microsoft Unified | |
|---|---|---|---|
| Beschreibung | | Kleine und mittelständische Unternehmen, die Zugang zu zusätzlichem Support und Services für ihren Erfolg suchen | Großunternehmen, die eine umfassende, organisationsweite Abdeckung für all ihre Microsoft-Technologien anstreben |
| Produktabdeckung | Microsoft 365 | Microsoft 365 | Alle Microsoft-Produkte |
| Dienste zum Erfolgsmanagement | | | Bereitstellung digital und/oder durch Customer Success Account Manager |
| Beratungsdienste | | | Beratender Telefonsupport nach Bedarf (begrenzt auf maximal sechs Stunden pro Vorfall) |
| Bewertungen der IT-Integrität | | | On-Demand-Einschätzungen nach Bedarf mit Setup- und Konfigurationsdiensten |
| Technische Schulung | | Online-Webinare und -Schulungen | On-Demand-Videos, Praxislabs, Lernpfade und fachlich geführte Webcasts |
| Technischer Support | 24/7-Support verfügbar | 24/7-Support verfügbar | 24x7 nach Bedarf |
| Eskalationsmanagement | | | Bei kritischen Ausfällen von Geschäftssystemen: Zuweisung von Ressourcen nach 15 Minuten für Azure und nach 1 Stunde für alle anderen Produkte |
| Fallverwaltung/Tools
| Meldung von Vorfällen über das Microsoft 365 Admin Center und die mobile App, das Web und per Telefon | Meldung von Vorfällen über das Microsoft 365 Admin Center und die mobile App, das Web und per Telefon | Services Hub-Portal für das zentrale Supportmanagement, Empfehlungen |
| Drittanbieter | Support von Drittanbietern mit Interoperabilitäts- und Konfigurationsanleitungen sowie Fehlerbehebung auswählen | Support von Drittanbietern mit Interoperabilitäts- und Konfigurationsanleitungen sowie Fehlerbehebung auswählen | Support von Drittanbietern mit Interoperabilitäts- und Konfigurationsanleitungen sowie Fehlerbehebung auswählen |
| Spezialisierte Dienste | | | Zugriff auf Wertsteigerungsdienste1 und unternehmenskritische Dienste1 |
| Self-Service-Portale | Microsoft 365 Admin Center | Microsoft 365 Admin Center | Microsoft Services Hub |
| Hilfe bei der Bereitstellung | Eingeschränkt | | |
| Migrationsassistent | Eingeschränkt | | |
| Kosten | Enthalten | 8,40 € Benutzer/Monat | |
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Ressourcen zur Selbsthilfe
Mehr erreichen mit Microsoft 365
Microsoft 365 mit Microsoft Teams bietet eine sichere Komplettlösung, mit der alle Beteiligten besonders effizient, intelligent und reibungslos arbeiten können.
Microsoft 365-Community
Informieren Sie sich direkt beim Microsoft 365-Team über Best Practices, Neuigkeiten und Trends.
Sind Sie bereits Kunde?
Rufen Sie Ihr Dienststatus-Dashboard auf (Administratorberechtigung ggf. erforderlich).
Häufig gestellte Fragen
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Alle Microsoft 365-Kunden haben Zugang zu grundlegender Unterstützung bei Installation, Setup und Abrechnung, während weiterführender technischer Support über einen kostenpflichtigen Supportplan erhältlich ist. Im Rahmen des Standard Supports erhalten Sie folgende Leistungen:
- Zugriff auf das Microsoft Admin Center zur Verwaltung von Anwendungen, Daten, Geräten und Benutzern auf effizientere Weise
- Optionen für technischen Support zur Bewältigung von Problemen bei Produkten und Diensten
- Grundlegende Unterstützung bei Installation, Setup, Konfiguration und allgemeinen Fragen
- Support für die Abrechnung und Abonnementverwaltung
- Melden von Vorfällen per Telefon und Web
- Zugriff auf Ressourcen zur Selbsthilfe, einschließlich Problembehandlungstools, Videos, Beiträge und Foren
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Onlinesupport
Sparen Sie Zeit, indem Sie Ihre Serviceanfrage online einreichen. Wir helfen Ihnen, eine Lösung zu finden, oder leiten Sie an den technischen Support weiter.
- Rufen Sie das Admin Center auf. Wenn Sie eine Meldung erhalten, dass Sie keine Berechtigung für den Zugriff auf diese Seite oder die Durchführung dieser Maßnahme haben, sind Sie kein Administrator. Weitere Informationen finden Sie unter Wer verfügt in meinem Unternehmen über Administratorberechtigungen?
- Wählen Sie unten rechts auf der Seite Hilfe & Support aus.
- Geben Sie eine Frage oder ein Schlüsselwort in das Textfeld ein. Falls eine Dropdownliste angezeigt wird, wählen Sie die am besten passende Frage aus, oder setzen Sie die Eingabe fort, und drücken Sie die EINGABETASTE.
- Wenn Ihnen die Ergebnisse nicht weiterhelfen, wählen Sie im unteren Bereich Support kontaktieren aus.
- Geben Sie eine Problembeschreibung ein, bestätigen Sie Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse, wählen Sie erst die bevorzugte Kontaktmethode und anschließend Mich kontaktieren aus. Die voraussichtliche Wartezeit wird im Bereich Support kontaktieren angezeigt.
Telefonsupport
Abrechnungssupport (auf Englisch) können Sie montags bis freitags von 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr (9.00 Uhr bis 18.00 Uhr in Australien) nutzen.
Der technische Support ist rund um die Uhr und sieben Tage die Woche für Sie da.
Administratoren sollten ihre persönlichen Kontoinformationen für den Anruf bereithalten.
- Vereinigte Staaten: 1-800-865-9408
- Australien: 1-800-197-503
- Kanada: 1-800-865-9408
- Vereinigtes Königreich: 0800-032-6417
Wenn Ihre Supporttelefonnummer oben nicht aufgeführt ist, finden Sie hier die Nummer für Ihr Land oder Ihre Region.
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Die Hauptvorteile des kostenpflichtigen Supports sind: Support durch hochqualifiziertes Fachpersonal, Eskalationsmanagement, proaktive Dienste, beratende Begleitung und umfassende technische Schulungen.
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