Struggling to maintain high-quality service in your hotel across all shifts?

O único caminho é o treinamento constante, colaboradores bem preparados e engajados irão manter os serviços no topo da qualidade. Escuta-los para entender onde podemos aplicar melhorias no ambiente do trabalho e em equipamentos também deve ser uma regra.

Um ambiente de trabalho positivo, onde os colaboradores se sentem valorizados e ouvidos, é fundamental para fomentar a excelência no atendimento ao cliente, ou seja, ao se sentirem valorizados e parte integrante do sucesso da empresa, os colaboradores se tornam verdadeiros embaixadores da marca, proporcionando experiências memoráveis aos hóspedes. Desta maneira, ao investir em um ambiente de trabalho positivo e em programas de desenvolvimento, é possível criar uma equipe altamente motivada e comprometida em oferecer um serviço de excelência, superando as expectativas dos hóspedes e contribuindo para o sucesso do negócio.

A busca pela excelência na prestação de serviços exige um monitoramento constante e rigoroso. Realizar verificações pontuais regulares e auditorias de serviço é fundamental para: Identificar desvios: Permite detectar qualquer desvio dos padrões estabelecidos de forma rápida e eficiente. Garantir a padronização: Assegura que os serviços sejam prestados de forma consistente em todos os turnos e por todos os colaboradores. Promover a melhoria contínua: O feedback obtido através dessas verificações serve como base para a implementação de ações corretivas e preventivas. Em resumo, ao investir em um sistema de controle de qualidade eficiente, as empresas podem se destacar no mercado e construir relacionamentos duradouros com seus clientes.

A frase "Revise regularmente seus protocolos de serviço" é crucial. Protocolos são guias, mas não devem ser dogmas. Ao revisá-los periodicamente, os hotéis demonstram que estão atentos às mudanças do mercado e às necessidades dos hóspedes. Essa flexibilidade permite que as equipes se adaptem a novas realidades e ofereçam soluções mais personalizadas. Incentivar a equipe a compartilhar ideias é um passo fundamental. Quando os colaboradores se sentem valorizados e ouvidos, eles se tornam verdadeiros parceiros na busca pela excelência. A proatividade é outro ponto chave. Aguardamos que os problemas surjam para resolvê-los, mas a verdadeira excelência está em antecipar as necessidades dos hóspedes e agir de forma preventiva.

As leaders in a 24/7 business, we have to be flexible with our hours worked. Be unpredictable. Working a PM shift, and spending quality time with them is a valuable investment of your time and helps set the tone. Hoteliers can feel unvalued and left a drift if senior leadership is not visible and if expectations are not thoroughly communicated. Trust me, they have incredible ideas that will improve the operation and customer experience. Overnight takes care of the property while most people are sleeping. Come in early, bring breakfast and listen. Make sure they get as much time with you as possible. The investment of your time will reap the results of consistency , approachability, retention, clarity and respect you are looking for.