Como você entrega notícias difíceis para as partes interessadas?

1 Conheça seu público

Antes de entregar notícias difíceis, você precisa entender quem são seus stakeholders, quais são suas expectativas e preocupações e como eles podem reagir às notícias. Você pode usar uma ferramenta de análise de partes interessadas para identificar e priorizar suas partes interessadas e planejar sua estratégia de comunicação de acordo. Por exemplo, talvez seja necessário usar canais, formatos e tons diferentes para diferentes grupos de partes interessadas, como clientes, funcionários, investidores ou parceiros.

2 Prepare sua mensagem

Depois de conhecer seu público, você precisa criar sua mensagem com cuidado. Você quer ser claro, conciso e factual, mas também empático e respeitoso. Você deve evitar jargões, eufemismos e afirmações vagas e, em vez disso, usar uma linguagem simples e direta. Você também deve antecipar e abordar possíveis dúvidas e objeções, e fornecer evidências e dados para apoiar suas reivindicações. Finalmente, você deve incluir um elemento positivo ou construtivo em sua mensagem, como um pedido de desculpas, uma solução, uma lição aprendida ou um próximo passo.

3 Entregue sua mensagem

Na hora de entregar sua mensagem, você precisa escolher a hora, o local e o modo de comunicação certos. Dependendo da natureza e do impacto da notícia, talvez seja necessário entregá-la pessoalmente, por telefone, por e-mail ou por videoconferência. Você também deve considerar o tempo e a frequência de sua comunicação e evitar atrasar ou esconder a notícia. Quando você entrega sua mensagem, você deve ser calmo, confiante e respeitoso, e usar um tom apropriado e linguagem corporal. Você também deve ouvir ativa e atentamente o feedback de seus stakeholders e reconhecer suas emoções e preocupações.

4 Acompanhe sua mensagem

Depois de entregar sua mensagem, você precisa acompanhar sua comunicação e ações. Você deve fornecer às partes interessadas atualizações regulares, relatórios de progresso e mecanismos de feedback e mantê-los informados sobre quaisquer alterações ou desenvolvimentos. Você também deve monitorar e avaliar o impacto das notícias na satisfação, engajamento e desempenho de seus stakeholders e abordar quaisquer problemas ou riscos que possam surgir. Finalmente, você deve buscar e incorporar a opinião e o feedback de suas partes interessadas e mostrar apreço e reconhecimento por seu apoio e cooperação.

5 Mantenha a confiança e a colaboração

Entregar notícias difíceis às partes interessadas pode prejudicar seu relacionamento e reputação se não for bem tratado. No entanto, você também pode usá-lo como uma oportunidade para construir confiança e colaboração com suas partes interessadas, sendo transparente, responsável e responsivo. Você também deve demonstrar seu comprometimento e competência, e mostrar que se preocupa com os interesses e necessidades de seus stakeholders. Ao fazer isso, você pode promover uma cultura de abertura, honestidade e respeito mútuo e melhorar o engajamento e a comunicação das partes interessadas.

6 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?